その花の名を私は知らなかった
今日ここに来るまでに、綺麗な花が咲いていました。ですが私はその名を知りませんでした。 あなたならどうします？今時では画像にして検索すれば良い？ええ、便利な世の中になったものです。ですが花の名を尋ねたことで運命が変わった人々の小説があるんです。 それは源氏物語です。 夕顔と通称される女性の物語です。たまたま下町を訪れ
安全に優先する仕事なし！！
本日は安全朝礼を行います。 われわれ、これからそれぞれの職場に行って、作業を開始するわけですが、もっとも優先するのは、作業の安全です。これだけは、肝に銘じるようにお願いします。 みなさんご存じのように、職場には、過去先人の残された知恵をまとめた安全規定があります。内容をよく理解するように定期的に確認するようにしてお
孫氏の兵法から私たちも使える考え方
孫氏の兵法という本があります。 ものすごくざっくり言うと、戦争に勝ち残っていくにはどうすれば良いのか、というようなことが書いてあります。 私たちのほとんどは、戦争は行うべきではないと考えていると思います。 しかし社会において、矢が放たれたり剣で戦うことはまずありませんしやるべきではありませんが、生き残っていくためには
これからの人事部門に求められること
働き方改革、働き方を多様化が進むことによって人事部門を始めとした間接業務はどんどんアウトソーシングが進んでいきます。そして、本来人事部門が果たすべき民謡や育成、日々の業務をチェックすることさえどんどん関係が薄くなっていく事は残念なことです。 そして、本来人事部門が担うべき育成や日々の業務のチェックは自分ではなく、各
お客様の話を聞くことがクレーム対応の秘訣
クレームに対する対応で何よりも私が大切にしているのは、まずお客様の話を真摯に聞くと言うことです。 何よりも、世の中には本当にいろいろな考え方の方がおられます。メーカー側やサービス提供者の考えを押し付けるようでは全く考えが合わない方々が多いのも実態です。 だからこそ、お客様が本当に訴えたい事は何なのか、本当に単なる
人様の眼を見て感じながら働きたい
接客を行うにあたって何が1番大事か、時折自分自身が様々な店舗を訪問して考えることがあります。 もちろん、人によって感じ方は大きく変わりますが何よりもお客様の目線に立って心地よい距離感を保った接客ほど重要なものはないと思います。 正直なところお客様にはあまりにも距離が近すぎて、嫌がられることもあると思います。逆に
もう授業はいらないかもしれない
私は教員という仕事を長く続ければ続けるほどある疑問をもつようになりました。その疑問とは、実は勉強とは始めてその科目を勉強するときの基礎の部分だけは教員がレクチャーし、その部分が終わった後は各自問題集や参考書を何度も繰り返し繰り返しやりこんだ方が成績がよくなるのではないかと思うようになったのです。 実は私が教員になった
学校での評価と会社での評価
学校で評価してくれるものはスポーツの能力、芸術の能力、それから学力だけです。他の部分は切り捨てられ全く評価の対象とされません。つまり、これらの能力がある生徒は学校から高く評価され、そうではない生徒は評価はされないのです。これが現在の教育現場の現実です。 つまり、圧倒的に学校では勉強ができる生徒が評価され、次いでスポー
全ての営業マンがこれから突入する「サバイバルの時代」
営業職の未来についてお話ししたいと思います。 昔の営業の考えとしてはよく言われていた足で稼ぐや何度断られても契約になるまで帰ってこれないと言った根性論がありますが、今の時代にはこんな事を言う営業会社は少なくなってきていると思います。 もちろんそう言った気持ちで仕事取り組んでもらいたいという部分があるので完全に否定は
子供の教育を担う立場として
皆様お疲れさまです。 本日は毎日の業務をまずはきちんとこなすことを皆さんで心がけましょう。 このお店の外見や中身はいつもと変わらないことが大切です。 味やクオリティーも落としてはいけません。お客様に満足していただけるサービスを常に提供できるように努力を怠らないようにしましょう。 このお店もお客様の視点から見れば、た
アラビアンナイトの真実
アラビアンナイトの物語を、１つも知らないという方はあまりおられないかと思います。ですが全部を読んだという人もあまりいないと思います。かくいう私も全部はいまだに読んでいません。 実はアラビアンナイト、千夜一夜物語は入れ子式の構成でできています。物語の序章は妃たちの浮気に衝撃を受けた二人の王から始まります。 女性不信にな
保護者との関わりのバランスが繊細な幼児教育に学んだ事
保護者の方から大事なお子様を預かる仕事は色々ありますが、私が経験してきた幼児教育の場で大きく感じた事があります。 簡単に言いますと、幼児と良い関係が出来ても、その保護者、主に母親になりますが、そちらとの関係が円滑に築けるかどうかで毎日の仕事がどう進んでいくのかに大きな違いが出て来ます。 お互い、感情のある人間同士で
お客様のビジネス影響を意識して作業に取り組みましょう！
皆さんの業務は、ITインフラ実務作業が主です。 最新のITサーバーやNet機器を相手に、その仕組みを理解し、期待通りに動作させるためのコマンドやコンフィグを調べて実装していくことに日々苦心されていると思います。また、計画通りにマシンが動作した際には嬉しい気持ちもこみあげてくることでしょう。 一方、営業の方と異なって、
本物の恩師とよばれような存在
「今から一生懸命頑張ったのならば志望校に合格できますか。」学力に不安はあるけれど志だけは高い生徒が教師に投げかける質問の代表はおそらくこの手の類でしょう。このようなことを質問をする生徒は教師から「大丈夫、今からやればなんとかなるかもしれないからとにかく早く勉強を始めろ。」と言われたいのでしょうか。それとも、教師から「こ
営業では相手の言っていることをあえて繰り返して話すことが重要
営業を行う者は、やはり相手からの信頼を得ることが重要です。 そのためには何が必要か？というと、相手の言っていることをあえて繰り返すという策です。 この策によって、相手が無意識のうちに自分に対して信頼感を覚える状況を作ることができます。 したがって、実際の営業の会話の中でさりげなく使っていくことをおすすめします。 し
警備をする者は警備をする場所の関係者という認識が必要
警備をする人間にとって必要なこととはなんでしょうか？ 第一には人々の安全を守るということが重要ではあるものの、それ以外にも意識すべきポイントがあります。 それは警備を担当する者にとって、警備をする場所は自分にとっての庭である感覚を持つべきという認識です。 警備員などの存在は、警備をする場所の関係者であるとは限りません
営業では自社製品やサービスを下げて上げることが重要
営業では相手の心理を読んだ話術というのが有効ですが、そのときに実践したいものとして下げて上げるという方法があります。 これはネガティブな話題を出した後に、ポジティブな話題を出すことで、そのポジティブな話題により感銘を受けやすいというテクニックです。 これは実際の営業でも使うことができる技と言えるでしょう。 例えば自社
安全のABCは、事故やトラブルを防ぐときに使う、注意喚起の言葉。
安全のABCという言葉を聞いたことがありますでしょうか。 安全のABCのAとは、「当たり前のことを」 Bは「ぼんやりとしないで」または、「ばかにしないで」 Cは「ちゃんとやる」 だといわれております。 安全を担保するのは設備と人だといわれます。危険な状態をフォローして少しでも安全な状態に近づけることが設備的な改善で
練習の積み重ねが何よりも大事
皆さんおはようございます。今日はちょっと野球の話をしたいと思います。 2003年のシーズンオフに中日ドラゴンズは、新しい監督を迎える事になりました。その監督は、落合博満です。その後、彼の8年間の在籍中にリーグ優勝が4回、日本一が一回という大きな功績を残した訳ですが、2004年、彼が就任直後にこんな事を言いました。「こ
報・連・相を有効に活用すること
報・連・相という言葉を耳にされる機会も多いと思います。報告・連絡・相談をしっかりとすることで、うっかりミスやぼんやりミス、言ったはず、聞いたはずを防ぎ、事故やトラブルを未然に防ぐために重要な役割を持っています。 しかしながら、一口に報・連・相というのは簡単ですが、要領を得ない報告、連絡はあまり意味をなさず、あいまいな