問題は会議室でおきていない、現場の人間で起きています
第二次世界大戦における陸上の戦闘の内、直接敵の姿を見ながら交戦する接近戦で、敵にむかって実際に発砲していたのは、戦闘に参加した全兵士の2割前後しかいなかったという研究があるそうです。 戦争映画で知っている戦闘のイメージとはずいぶんかけ離れています。 生きている人間を目の当たりにしながら相手を殺す事が、人間にとっていか
土用の丑の日と販売店の創意工夫
7月には土用の丑の日という日があり、うなぎを食べて夏バテを防止しようという習慣があります。 実はこの丑の日は毎年日にちや曜日は決まっていません。 うなぎを扱う水産業会や、量販店業界などでは、7月は丑の日が遅ければ遅いほど売上げが上がるそうです。 つまり7月1日が丑の日だと最悪で、7月31日が丑の日だと最高だと言うの
引き寄せの法則をうまく使った精神安定方法
皆さんは心理面やメンタル面で安定していますか。 心と体はつながっていますから、心が安定していないと、仕事にもゆくゆく支障をきたしてしまいます。 ですから、精神を良い状態にもっていくというのは、ビジネスマンとしてはとても大切なことなのです。 昭和の時代なら、精神の健康など考えずにガンガン努力しなさい、という方針がま
様々な可能性の広がる人工培養肉
突然ですが、皆さん肉はお好きでしょうか。私は好きです。 最近、培養肉に関する最新技術が次々と生み出されているニュースを見ました。 培養肉とは、普段われわれが口にしているような、牧場や養鶏場などの動物そのものから食用に加工した肉ではなく、研究室のような施設で細胞から培養された肉のことです。 培養肉のメリットとしては、3
営業をする上で心がける事とは
本日は営業マンが日々心がけたい事を話したいと思います。 営業活動というのは、自社の商品やサービスを買ってもらうことに尽きます。しかし、売上を上げる事や自社の商品やサービスを買ってもらう事ばかりを 目指しすぎるとなかなか思ったような成果を上げることができない事が多々あります。 相手としても営業がどういったスタンスでい
人を満足させる、気分を逆なでしない話し方
コールセンターという仕事はお客様への対応が非常に重要な部分です。 そのうえで必要な考え方というのは、いかにお客様の気分を逆なでしないか？ということです。 お客様の気分を害してしまうと、以降は製品やサービスを買ってくれない可能性が高まります。 したがって、コールセンターでの仕事は非常に責任重大と言えるわけです。 お客様
コールセンターでお客様をイライラさせない話し方
コールセンターの仕事というのは、お客様からの質問などに対応をする仕事ですが、その際には好意でやったことが逆にイライラさせてしまう結果を招くことがあるので知っておきましょう。 それはどういった場合か？というと、必要以上のことを話してしまう場合です。 お客様から質問されたことに関して答えて、さらに別のことまで一緒に答える
7月8日は那覇の日－リンゲルマン効果による効率の低下
7月8日は「那覇の日」になっています。 那覇の日が制定されたのは1999年(平成11年)のことで、7月(な)と8日(は)の語呂合わせから由来しています。 ところで、那覇というと毎年体育の日の前日に、「那覇大綱挽(おおつなひき)」が開催されます。 那覇大綱挽は琉球王国時代からの長い歴史を引き継ぐ沖縄県最大の伝統文化
アンカリング効果を活用した営業術
人は第一印象に左右されてしまう側面がある生き物ですが、そういった点はいろいろな面で見出すことができます。 ビジネスにおいては、営業をするときに特にこういった心理状況を活用できます。 営業をするときにはアンカリング効果を意識して、戦略を練っていくと良いのではないでしょうか？ アンカリング効果とは何か？というと、すでに話
営業職は必ず購入の意思を確認することが大切
営業職では、自社の商品などを買ってもらう、利用してもらうことが大切です。 そこまでいくことができなければ、会社に対してほとんど貢献ができていませんから。 では、営業職が商品の購入まで至るにはどうすればいいのか？どうやって確率を上げるのか？が重要です。 このときに使える技として、購入の意思をこちらから確認するという手が
11月21日は街コンの日－より取り見取りは決まらない
11月21日は「街コンの日」とされています。 この記念日は2012年(平成24年)11月21日に、第1回全国街コンサミットが開催されたことにちなんで制定されました。 街コンの日には、街コンが2人にとって良い記念日になるようにとの願いが込められています。 なお、街コンとは「街全体で開催される婚活パーティー」のことで
時間は平等、体感は自分次第
皆さんは「ジャネの法則」をご存じでしょうか？ 「ジャネの法則」とは、フランスの哲学者ポール・ジャネが発案した「時間の心理的長さは年齢に反比例する」という心理法則であり、 よく先輩や上司が言う「歳を取れば1年なんてあっという間だぞ！」なんて有難いお言葉とほぼ同じ意味、詰まるところ人は歳を取るにつれ時の流れがやたらと短く
小説「何者」を読んで感じたこと
今日は、1冊おすすめの本を紹介させてください。朝井リョウさんという作家さんの、「何者」という小説です。直木賞受賞作品です。 朝井リョウさんと言えば、大ヒットした映画「桐島、部活やめるってよ」の原作の著者としても有名で、この「何者」も映画化されたのでご存じの方も多いかもしれません。 ちなみにキャストは佐藤健さん、有村架
中身がわからないからいいと思えるもの
１月には多くのデパートなどのお店で福袋が販売されます。 福袋というのは、何が入っているか？分からない宝くじ的な感覚で買うという、ワクワク感を楽しめるところが特徴です。 欲しいものが入っている保証はないものの、楽しさを味わえるというところが福袋の魅力なのでしょう。 購入する側の心理としてはそういったところがあると言えま
毎月11日はおかあちゃん同盟の日－同調現象を営業に反映
毎月11日は「おかあちゃん同盟の日」になっています。 11日が「おかあちゃん同盟の日」になったのは、2011年(平成23年)の3月11日に東日本大震災が発生したことに由来しています。 同盟の日には、安定した生活を送るにはおかあちゃん同士の繋がりが大切であるとともに、おかあちゃんが元気だとその家庭も子供たちも幸せにな
ミラーリングを使って営業を有利にしていく
ミラーリングという概念を知っていると、相手の気分を思うままに支配できる場合があります。 これは相手の動きを終始鏡のように真似ていくという心理テクニックですが、これは相手の気分に影響をもたらすことができるのです。 ミラーリングというのは、相手の動きを鏡のように自分の動きとして反映させるものです。 例えば、相手が右手を使
ひな人形は女の幸せ
3月といえばひな祭りです。女の子がいる方はひな人形を飾ることが多いのではないでしょうか。 我が家でも、私が大人になってからも母がひな人形を飾ってくれています。そのひな人形は、私が4歳の頃に祖母が買ってくれたものです。 大変高価なもので、人形の顔立ちや着物の模様など、繊細な作りが美しく気に入っています。 ひな人形は
自分にしてほしい事を他の人にするなら平和になります
返報性の原理とは人の持つ心理的な性質の一つで、噛み砕いて言うと、「相手にされたら自分もしたくなる」と言うことである。 みなさんも、友達に優しくされたら自分も優しく振る舞おうかなと思ったり、あの子には避けられてるからあまり仲良くしなくないなと思ったことはありませんか？ 1度や2度あると思います。これこそが返報性の原理で
人間が常に合理的な行動をするわけではないことを知るべき
人間は合理的に行動するはずだという考えが根底にあるのが経済学ですが、人間は常に合理的に動くとは限りません。 合理性よりも自身の感情の部分を優先することがあるのですが、その点を踏まえて考えたのが行動経済学という学問です。 人間の不完全な部分に注目したのがこの行動経済学ですけど、ビジネスにおいては消費者のこういった不完全
営業では自社製品やサービスを下げて上げることが重要
営業では相手の心理を読んだ話術というのが有効ですが、そのときに実践したいものとして下げて上げるという方法があります。 これはネガティブな話題を出した後に、ポジティブな話題を出すことで、そのポジティブな話題により感銘を受けやすいというテクニックです。 これは実際の営業でも使うことができる技と言えるでしょう。 例えば自社