心が変われば運も変わる！について
「心が変われば運も変わる」は、かの有名なメジャーリーガー松井秀喜選手の名言です。 名言の全文は、 「心が変われば行動が変わる、行動が変われば習慣が変わる、習慣が変われば人が変わる、人が変われば運も変わる。」です。 子供から大人まで、どんな人でも人生の中で自分の目の前に困難な壁が現れるときがあると思います。 私は大学
ミラーリングでコミュニケーション
私たちは、業務の中でお客様と折衝するなど、実際にお会いして業務を行うことが度々あります。 お客様の要望に応えられず、お願いしながら上手く調整していくこともありますよね。 お客様と信頼関係を築いていくためには、コミュニケーションが大事です。 コミュニケーション能力を養うことにより、私たちの業務がしやすくなります。 今
山本五十六氏の有名な名言
5月6日という数字を見ると私は山本五十六さんのことが頭に浮かびます。 山本五十六さんは1943年に亡くなられた日本の海軍軍人です。 山本五十六さんは有名な名言を残しており、現代でも人々の心を動かしています。 みなさんは、その名言を知っていますか？ 「やってみて、言って聞かせて、させてみて、褒めてやらねば、人は動かじ
ありがとうの魔法を発表させてもらいます
今はもう亡くなられておられますが、小林正観さんという方が、ありがとうの魔法という本を書かれておられます。その本の中で、「思いを持たず」、よき仲間からの「頼まれごと」をただやって、どんな問題が起こっても、すべてに「ありがとう」と感謝する、つまり、「受け入れる」事が大切という言葉が書かれていました。 私はつい、自分の思い
時間の密度は人生の密度である
今日私が皆さんにお話させていただきますのは、発明王エジソンの言葉です。 皆さんもご存じの発明王エジソンですが、ある時親友の一人が彼の息子を連れて訪問してきたそうです。友人の息子は学校を卒業しこれから仕事に就こうとする時だったそうです。友人はエジソンにこう頼みました。「これは私の息子ですがこれから世間に出ようと言うので
マナーとは、誰のためにあるのでしょうか
様々なマナーが存在しますね。 社会人としてのマナー。 食事の際のマナー。 国際人としてのマナー、などです。 さて、このマナーというとき、誰のためのマナーであるのかを、考えたことはあるでしょうか。 様々なマナーのための解説書やマニュアルが販売されているので、 マナーは自分のために存在する。 と感じている人が多いかも
接客業に大切なものはマニュアルと「ユーモア」
コンビニエンスストアに、私も客としてよく立ち寄るのですが、無気力な接客をする店員がいる中で、やけに元気な店員さんがいた話をします。 その店員さんはいつも大きな声で笑顔で接客をしていました。感じのいい人だなという印象だけだったのですが、それだけではありませんでした。 私がマスクを探していた時、彼に尋ねたところ、プロレ
大谷選手の目標達成の秘訣
今日は、大谷翔平選手の成功の秘訣とも言える「目標達成シート」についてお話ししたいと思います。 大谷翔平選手が高校時代に作成したシートは、マンダラチャートと呼ばれるもので、大きな目標を実現するための具体的な方法を可視化できるものでした。 彼は中央に「ドラフト1位8球団」という明確な目標を設定し、その周りに必要なスキル
仕事における感謝について
今日は、「仕事における感謝について」話したいと思います。 私たちは日々、さまざまな人と関わりながら仕事をしています。上司や部下、同僚や取引先、お客様や利用者など、多くの人とのコミュニケーションが必要です。その中で、私たちはどれだけ「感謝」の気持ちを持っていますか？ 「感謝」とは、相手の存在や行動に対して、心からあり
計画的でない時間の使い方
優秀な皆さんの中には、計画性を持って行動されている方がほとんどでしょう。 物事を始める前、予め計画を立てておけば時間を有用に使うことができます。 しかし時に、計画的出ない時間の使い方も必要であると私は思うのです。 今日はそのことについてお話したいと思います。 私がそう感じたのは、仕事が打ち合わせがスムーズに進まない
お客様の旅に彩りを添える心配り
今日は「お客様の旅に彩りを添える心配り」についてお話しさせていただきます。 旅館を訪れるお客様は、それぞれに違った目的や期待を持っています。家族での思い出作り、友人との再会、記念日の特別な時間など、どのお客様にも「その瞬間を大切にしたい」という想いがあるはずです。私たちの仕事は、そんなお客様の期待に応えるだけでなく、
チームワークでお客様をおもてなす大切さ
私が接客で一番に大切にしていることは、チームワークで お客様をおもてなすことです。 チームワークとは、自分が接客していない時に、いかに お客様の為に行動がとれるかということです。 この大切さを大きく実感した経験があります。 ある日、急ぎである商品を買いに来られたお客様が いらっしゃいました。 「急ぎで買いたいん
勝者のおごりは危険
昔から「勝てば官軍」など、勝利者には権威と栄達が約束されるという言葉があります。 もちろん、成功者にはそれなりのバックはあってしかるべきですし、資本主義の世界では当然ともいえます。 一方100年前の日本では「敗者にも礼を尽くす」ことが重んじられ、世界はこの日本的な対応に驚嘆しました。 日露戦争最大の激戦になった旅順要
家庭で気づいた仕事での「負の連鎖」
今日は、私が最近気づいた「負の連鎖」についてお話ししたいと思います。 先日、子どもを叱っているとき、ふと「あれ？自分、親と同じこと言ってるな」と思った瞬間がありました。 小さいころ、親に叱られるとき、私はよく「なんでそんな言い方するの？」と思ったことがありました。 でも、気づけば、私が子どもに対して、まったく同じよ
体を軽くして、気持ちも軽くしよう！
皆さんは最近体が重く感じることはありませんか？ 美味しい食事に、お酒が進み…休みの日くらいはゆっくりさせてと言っていたら、一日が終わっていた。 仕事を頑張りすぎて、食事時間が不規則になっていた。 その行動が体に脂肪を蓄えさせてしまっているのです。 巷には様々なダイエット方法が溢れていて、自分にあった方法が見つかれ
デール・カーネギーの対人力の名言
デール・カーネギーの対人力の名言に、人を批判したり非難したり、小言を言ったりはどんな愚か者にも出来る。しかし人を理解し、許すことには、人格と自制心がいる。という言葉があります。 実際社会人になって一番よく気がつくのは、他の人に対する不平不満の多さです。 まるで人の呼吸のように他人への不平不満が社内に蔓延しています。
小さな目標で大きな成果を！モチベーションを持続させる秘訣について！
皆さんは仕事で何か目標を立てるとき、どのように決めていますか？ 「売上目標前年に比べて120%超えよう！」「今月は新規顧客２０人達成するぞ！！」など大きな目標も仕事をしていくうえでとても大切ですが、はじめから大きな目標を設定すると、なかなか達成することが難しかったり、時間がかかってしまうと実はモチベーションが下がって
松岡修造さんに学ぶ社会人としての心構え
元プロテニスプレイヤーの松岡修造さんは皆さんご存知だと思います。 ポジティブな性格で有名な彼ですが、実は物事を消極的に捉える性格で現役時代にはよく思い悩んでいた経験が有ると聞いて少し驚く方もいらっしゃるかもしれません。 スポーツという舞台に立っていた彼はどうしても「結果」という形で現実を突きつけられる事が多く、自身
知識、情報を頭に入れていつでも引きだせるようにします
私がいく居酒屋さんのマスターの知識、引きだしの多さに感動し、尊敬したことをお話しします。 居酒屋さんは地域の人たちが集まるお店です。商店街にお店をもっている人、会社が近くの人、自宅が近くの人がいます。 マスターに昼間に起きた出来事や事件をきくと詳しく話してくれます。そして今後の情報を教えてくれるので助かります。
会議において名前を呼ぶ事で始まる関係性
皆さんは、他の部署、他の会社の方と会議を行う際にどれだけ相手の名前を呼ばれていますか？ 会議は、物事を決め、進める上で重要です。その会議には複数の方が参加されます。複数の方が参加されると言うことは、多くの方とコミュニケーションを取ることができる絶好の場となるのです。 私は、今まで会議において、出席者の名前を呼び問い