余韻を残して心のゆとりを
この仕事は人と接することが大半です。 だからこそ，どのように接するかは大切です。 会話，行動，表情，しぐさ，さまざまなところにその人の人となりが出ます。 実のところ，案件の内容に加えて担当者の人となりはその仕事に大きな影響を及ぼします。 それでコミュニケーションスキルを磨くことは，かなり重要な位置を占めていると言える
忙しい時ほど一度立ち止まってみよう
先日、私はある失敗をやらかしてしまいました。 その日、私は営業で得意先回りをしていました。その日の予定は三軒あり、二件目で時間がかかって三軒目の約束時間に遅れそうになりました。駅までタクシーを飛ばそうと考えながら得意先のビルの玄関を出ると、目の前に都合よくタクシーが止まっていたのでそれに飛び乗りました。そして駅を告げる
空手家・大山倍達氏の言葉
皆さんはほとんどご存知ないかもしれませんが、戦後に活躍した空手家で大山倍達(おおやま ますたつ)さんという方がいました。 今日は、その人の残した言葉を一つ紹介したいと思います。 「力がないからといって何もしない人は、力があっても何もできはしないんだ」。 ここでの「力」は、肉体的な格闘の力のことだけでは無く、もっと様
マイナスをプラスに
先日、雨が降ってしまい楽しみにしていた彼女との動物園デートがキャンセルとなってしまうという私にとってマイナスの出来事がありました。 日々、仕事をしていても、危機的状況に陥る、困難や壁に直面する・ミスをしてしまうなど、自分や会社にとって悪となるマイナスな状況となることが多々あります。 そんなときは、マイナスな状況から
仕事のモチベーションを高める「小さな成功の積み重ね」
今日は「小さな成功を積み重ねること」についてお話しさせていただきます。 レストランの仕事は、毎日がルーティンのように感じられることもありますよね。でも、その中にはたくさんの「小さな成功」が隠れています。たとえば、忙しい時間帯にオーダーミスなく料理を提供できたことや、笑顔でお客様から「ありがとう」と言ってもらえたこと。
山本五十六の部下の指導方法について
皆さんは「山本五十六(やまもといそろく)」という人を知っているでしょうか。 第二次世界大戦時の日本の連合艦隊司令長官で、戦死後は元帥海軍大将になられた方です。 この方が「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、褒めてやらねば人は動かじ」という名言を残しています。 これは「人にものを教える」場合の考え方を如実に表して
仕事を好きになること
皆さん、今までに御買物などで感動した経験はありますか？ 実は、先日家電量販店に伺った時にとても感動する接客をしていただきました。 その日は、自宅で使用するコーヒーメーカを購入しようと伺ったのですが、まずお店に行った時の店員の方の挨拶がとても元気でした。 私はしつこい接客やずっと着いてくる接客が苦手なのですが、そのお
2人の店員さんの対応
先日、ある商品を買おうと思い買い物に行きました。 ただ、機能やデザインまでは決めていなかったのでお店に着いてから考えようと思っていました。 1軒目のお店で対応してくださった店員さんは、どういったものを探しているのか聞いてくださって 「こういうデザインのものはいかがですか？これでしたらこういう機能もついてますよ。」と案
ファーストアプローチができると
ファーストアプローチとは、接客における店内のお客様への最初に「お声がけ」をすることです。 販売意欲を高めるきっかけとするだけでなく、お客様へ自分をアピールできる絶好のチャンスです。 人の第一印象は、目と目を合わせてから3秒で決まるともいわれていますので、お客様への最初に「お声がけ」をすることは、あなたという人柄を分か
私が掲げる座右の銘
皆さんは、自分の「座右の銘」はございますか？ 本日は私が掲げる座右の銘について、お話しさせていただきます。 私の座右の銘は、「いちぐうを、照らす」です。 この言葉自体、耳にする機会は非常に少ないですし、 今はじめて聞いたという方もいらっしゃるかと思います。 「いちぐう」という字は「ひとすみ」「一つの隅っこ」と書き
感覚をフル活用してミスを無くそう
今朝、私は部屋のカーテンのすき間から差し込む光と、食事の用意の音で目覚め、冷たい水で顔を洗い、おいしい朝食と、良い香りのコーヒーをいただいてきました。 今はとても気持ちが良いです。皆さんはいかがでしたか。 さて先ほど申しました今朝の私の行動には、人間の持つ五つの感覚すべて入っています。 まず視覚、聴覚で目覚め、次に触
名言「人の価値とはその人が得たものではなく、その人が与えたもので測られる」
「人間の価値」とは何でしょう。 かの有名なアルベルト・アインシュタインは「人間の価値」について、「人の価値とはその人が得たものではなく、その人が与えたもので測られる」と述べています。 有名な学校を卒業している。 お金を沢山持っている。 沢山の人から好かれたい。 たくさんの「いいね！」がほしい。 地位・富・名
怒りを鎮静化させる6秒ルール
怒りに任せて感情的な言葉を言い放ったり、感情的な行動をとって、後でものすごく後悔することがありますよね。 社内の人間同士で、こういったことがあると翌日出社しにくくなります。 このようなことが起こらないためには、まず怒りを鎮めて冷静になる必要があります。 怒りを鎮めるにはどうするか。 6秒とにかく我慢することです。
小さな習慣の継続による大きな力
私たちは日々の生活の中で、様々な習慣を繰り返しています。朝起きて顔を洗う、歯を磨くといった些細なことから、仕事の進め方、人との接し方など、無意識のうちに行っている行動の多くは習慣と言えます。 習慣というと、どこか地味で、大きな変化をもたらさないように思えるかもしれません。しかし、実はこの小さな習慣の積み重ねこそが、私
考えすぎて何もできなくなってしまう人へ
あなたは何か初めての事にチャレンジする時に、すぐに行動できますか？ 何も考えず、すぐに行動に移せる人もいるでしょう。 その反面、いろいろと考えてしまって前へ進めなくなる人もいるかも知れません。 以前の私がそうでした。 こんな初めての事なんてできる訳がない。 もしかしたら失敗するんじゃないか。 あれこれと不安要素を探して
知らない事は、お客に習う事も営業の一つです
営業は、自分の会社の商品を売って利益を稼ぐ仕事です。そのためには自分の商品についての知識が必要です。知識と言っても商品の性能や特徴だけではなく、取り巻く環境など幅広く必要です。 しかし、はじめから知識が豊富という営業マンは一人もいません、お客と接しながら知識を身につけたり、自分で勉強したり、同僚や先輩に聞いたり、仕入
“やる気”なんて存在しない！？今すぐ面倒な仕事を片付ける方法
休み明けの朝や、お昼ごはんの後は、仕事に身が入らないことが多いですね。 面倒なしごとは“やる気がない”から後回しにしてしまうこともよくあります。 ですが、実はこの“やる気”というものは科学的に見ると存在しないと言われています。 簡単にいうと“やる気”は概念でしかなく、“やる気がない”は都合のいい言い訳でしかないのです
朝にはじまる仕事術
私は、朝４時に起きることをモットーとしております。 それは、知人が朝４時起きに変えたことで人生が変わったと言っていたからです。 ものは試しと、私も朝６時起きから、４時起きに変えてみました。 もちろん、最初はつらいです。 ですから、朝起きてすぐシャワーを浴びる事にしました。 その後、朝食を食べながら、新聞を読みます
小さな一歩と感謝の心で、今日をスタート！
皆さん仕事は順調ですか？ 私は最近新しい業務に取り組む中で、なかなか思うように進まず、「うーん、どうしようかな…」と少し立ち止まってしまうことがありました。皆さんも、仕事を進める中で、壁にぶつかったり、何から手をつけていいか分からなくなったりすること、ありませんか？ そんな時、ふと思い出した言葉があります。学生時代に
お住まいの地域の情報が仕事に活かせるかもしれません
今から私が話すことは、仕事から少し離れています。でも、みなさんに聞いてほしいと思います。 みなさんは、お住まいの地域のことをどれぐらい知っていますか。こんなことを皆さんにたずねると、私はよく知っている人のように思われるかもしれません。 以前の私は、地域の情報などほぼ知りませんでした。新聞の地方版に目を向ける程度の私