「安全」な世界を作るのは誰でもないあなた自身
日本語にはいろいろな挨拶があります。 たくさんの海外からの観光客や仕事関係の相手、一緒に仕事をする仲間。 どんな人であっても、挨拶の言葉ひとつで笑顔が生まれるのではないでしょうか。 笑顔は緊張をほぐして、協調する心を導いてくれるという素晴らしいツールでもあります。 自分だけでなく自分を取り巻くたくさんの人を笑顔にして
忙しくても心遣いを忘れずに
先日、スーパーに出かけました。 ちょうど、そのスーパーの安売りの日だったということもあり、元々お客さんの多いスーパーだったので混みあっていました。 私が並んだレジが、ほかのレジよりもなんだか時間がかかっており、「列を並ぶのを失敗したかな」と正直言って思ってしまいました。 私の前には、お年寄りが多く並んでおり、お財
笑いは皆んなの、寿命を伸ばします
今日は笑顔についてお話したいと思います。 それぞれがそれぞれの生活から出勤して仕事に入るとき、気持ちの切り替えが必要です。私はこんな提案をしたいと思います。 業務に入る前に「笑顔」になりませんか？作り笑顔でもいいんです、一日の始まりを「笑顔」から始めませんか？ 不思議なもので、笑顔の人の周りでは笑顔の人がいます
子育て中に気付いた「三つ子の魂百まで」の意味
日本には、三つ子の魂百まで、という言葉があります。 今日は子育てをしている親の立場から、この言葉について少し持論を述べさせて頂きます。 冒頭の言葉は、幼い頃に興味を持ったことは、100歳になっても忘れない、という意味ですが、この「幼い頃の興味」は、何処で芽生えるのでしょうか？ 絵本から？テレビから？それとも遊びに出か
気持ちの良い「挨拶」は世界を変える
われわれは、毎日会社の顔としてお客様のところに伺います。 ここではあえて企業名を申しませんが、ある企業の駐車場に着いて、車から出た瞬間より会った方全員に、いつもの声の1.3倍位の大きな声で「おはようございます」とか「お世話になります」とか「お疲れさまです」と元気良くあいさつしようと心がけています。もちろんほとんどの方
細事に神宿る 細事怠ることなかれ
「細事に神が宿る」これは経営の神様といわれた松下幸之助の言葉です。全ての細事こそ大切であり、細事を大切にする人が大成をなす、という意味です。やって当たり前のことを当たり前のようにやろう。 例えば、挨拶の声が小さく、仕事に対して誠意が感じられない人がいたとします。その人が一時的に売り上げを上げることができたとしても継続
最も多くの人間を喜ばせたものが、最も大きく栄える
「最も多くの人間を喜ばせたものが、最も大きく栄える」徳川幕府の初代将軍である徳川家康が残した名言です。 仕事ができるという評価の基準は何でしょうか。作業の質や量、利益など数値的な値はもちろん大切ですが、昨今発展のめざましい企業をみてみると、すべてはこの言葉に含まれている「人を喜ばせる」という部分に集約されているような
まずは平凡なことを忠実に
みなさん、小林一三?こばやし いちぞう?という方をご存知でしょうか？ 彼は、日本の実業家で阪急グループの創業者なのですが、鉄道業界で駅百貨店やレジャーを組み込んだり、電車の中吊り広告を考案されるなど新しいビジネスモデルを創り上げた人物でもあります。 彼が残した名言に「成功の道は信用を得ることである。どんなに才能や手腕
あなたから買いたいんです！と言われる販売員
あなたから買いたいからお店に来ました。 あなたにお会いして買い物をしたいから、いつもこのお店を利用しているんです。 このように言われたら、販売員としてこれほど嬉しい事はありませんよね。 自分が「あなたから買いたいからお店に来ました」と言われる接客ができているかと考えた時、私はまだまだだと思いました。そして、どうした
目的地に着くまでの道中を味わう楽しさ
花が咲いているイメージの時期って春ですよね。 夏ってあまり花を見る時期じゃないと私は勝手に思い込んでいましたが、意外とたくさん咲いていたのですね。 出勤途中に久しぶりに朝顔を見ました。今日は早く目が覚めたので時間に余裕をもって家を出たからですかね。 考えてみると小学生の朝顔の観察以来です。 朝顔ってこんな花だったっ
「自分なりの気分転換法」
コールセンターでのお仕事は、パソコンの画面を見ながらお客様とお話をする仕事が中心です。 毎日たくさんのお客様と接していると 答えに窮する質問や、マニュアルにもない対応を求められることもあり つらいと思う時もありますが ご提案やお伝えしたことに感謝されると、こちらもとても良い気分になることもあります。 お客様とのお
挨拶はコミュニケーションの基本
さて、今日は挨拶についてお話したいと思います。 挨拶というのは、人と人とのコミュニケーションの基本です。 挨拶をすることで、相手に敬意や気遣いを示すことができます。 また、挨拶をすることで、自分の存在や気持ちを伝えることができます。 挨拶をすることで、相手との関係や雰囲気を良くすることができます。 しかし、挨拶をす
ありがとうを伝えてより良い職場環境を
今日は3月9日ということで、「サンキュー」の語呂合わせにちなんで、ありがとうの日と呼ばれているそうです。 皆さんは身近な人に「ありがとう」をきちんと伝えられているでしょうか。見つめ直してみてはどうでしょうか。 仕事をする中で感謝の気持ちを伝えるべき相手って意外とたくさんいますよね。お客様はもちろんのこと、一緒に仕事を
仕事のモチベーションを上げる方法
毎日仕事で同じ作業をしていると、やりがいを見失ったり、モチベーションを上げるのが難しくなるものです。 自分がやっている業務は、自分じゃなくても誰でもできる仕事だと思ってしまい、自分の価値ってなんだろう…と落ち込むこともあるでしょう。 先日、郵便配達をしている人のインタビュー記事を読みました。 毎日のように同じルー
私の凹んだ気持ちを救ってくれたのは
先日、コンビニに行った時のことです。その時、私は仕事でミスをして、ちょっと凹んでいました。 レジの対応をしてくださった男性スタッフの方は、「いらっしゃいませ」と、明るい声で笑顔で迎えてくださいました。 その時も'いい笑顔だなぁ?'と感じていましたが、商品を選び、 お会計時にも、同じような笑顔でレジ対応をして、「気を付
挨拶から始めませんか？
おはようございます。 こんにちは。 さようなら。 ありがとう。 どういたしまして。 どれも毎日の生活の中で繰り返し使っている挨拶の言葉ですね。 しかし、昨日だれになんと挨拶しましたか？昨日だれになんと挨拶されましたか？と質問されたら、すぐに答えられるでしょうか？ あまりに当たり前すぎ、案外記憶に残っていないのが挨
恋愛と結びつくプレゼン術
今日皆さんにお話しさせていただくのは恋愛から学べるプレゼン術についてです。 今、皆さんの中にはプレゼンの中で恋愛から学べることなんてあるのか？と疑問に思っている人もいるかもしれません。しかし今日はこれまで行ってきたプレゼンの中で学んだ考え方や、誰でも実践が可能な手法を恋愛を交えて三つほど紹介しようと思います。 まず
カラオケの意外な効果
私の趣味はカラオケです。 煮詰まったときや上手くいかないとき大声で好きな歌を歌うと心身共にスッキリして、アイディアや解決策が浮かんできます。 どの職種でもスムーズにいかないときは必ずあります。 そういうときこそ、自分の好きなことを全力で楽しめば不思議と上手くいきます。 例えばカラオケは歌に感情移入することで一度頭
アンミカさんも大切にしている言葉?!【和顔愛語】
「和顔愛語」(わげんあいご)という言葉をご存じですか？仏教の言葉で「にこやかな笑顔と、思いやりの言葉で人に接すること」という意味だそうです。 もしかしたら仏教の硬い話で、ちょっと面倒くさそうだなと思われた方もいるかもしれません。でも、決してそんな硬い話ではなく、毎日の仕事や生活の中で生かせる言葉なのです。 モデルの
「忙しい」を口癖にしないこと
明治～昭和にかけてを代表する思想家、徳富蘇峰は、かつて「多忙とは、怠惰者の遁辞である」という言葉を残しました。 遁辞（とんじ）とは、責任などを逃れようとして言う言葉のことです。 近年のサラリーマンは忙しいものとされています。 それは、彼らが「忙しい」を常々口にしていたからです。 私は、忙しいと「自分から」口にする人