クレーム報告書の苦い思い出
営業として苦い思い出がありますので、ご紹介したいと思います。それはクレームに関することですが、不具合があり得意先にはクレーム報告書を出す必要がありました。 クレーム報告書には原因と対策を明記することは皆さんご存じだと思います。クレーム報告書は営業担当の私が作成することになるのですが、不具合の発生部署の製造現場にもっと
字を書くのは好きですか
皆さま、おはようございます。 実は私、小さい頃から書道を習っておりました。皆さん字を書くのはお好きですか。 学生時代、国語や英語でひらすら漢字や英単語を書き写すという宿題が出たことはありませんか。 人の分までしたいくらい、私は字を書くのが好きなんです。 なぜ、ここまで字を書くことが好きになったのには理由があります。
ペットと子供と新人の成長
子供の成長って嬉しいですよね。 これって実はペットにも同じなんですね。 すみません。私はペットを飼った経験がございません。 しかし、先日から親友がワンちゃんを飼い始めました。 マルチーズとプードルのミックス犬なのですがこれがまた可愛いんです。 その親友の話を聞いてると、当たり前だけど犬も人間と同じように成長過程が
クレームに遭った話
今日は、先日、私の同僚がやや大きなクレームを受けた際のお話をさせて下さい。 その方は老夫婦で、来店時からご主人は、大変横柄な態度でした。 奥様がお手洗いに行っており、てっきりおひとりさまだと勘違いした同僚はお水やお箸を1人分用意し、そして注文も受けましたが1人分だけの注文でした。 私がセットに入っていたサラダ1人分を
応えのある幸せ ?大人だったら、勇気を出して
私の住んでいる家の近所は外国人の方が多く、近所の集まりでも外国人の方に話がつうじないだの、決まりを守らないだの苦情のような愚痴のような話が上がったりします。 私はゴミを捨てに行く時や外出する時にわりとその外国人の方々と会うことが多くあります。 外国人なので少し緊張してしまうのですが、向こうはとてもフレンドリーにニッ
「ありがとうございます」
「ありがとうございます。」という言葉をよく使います。 この、「ありがとう」という言葉は、どのように漢字で書くかご存知ですか。 「有難う」 「有ること」が「難しい」と書きます。 どういう意味かというと、「有る」というのは「存在する」、「難しい」というのは「珍しい」ということです。 「存在することが珍しいこと」に対
五月病とその克服について考える
新入社員の人々や異動で新しい部署に配置変えになった人達は、少し仕事に慣れてきた頃ではないかと思います。 この時期になると、「自分はこの仕事に向いていないのではないか？」「本当にこの仕事を選んで正しかったのか？」と思い悩む人もいるのでは？と思います。 新しい職場環境に適応できないことが原因による精神的な症状を、いわゆ
社内全体を鼓舞する
本日も力ある限り全力で業務にぶち当たりましょう！ 接客は表情づくりからです！まずあーっと口を大きく開けてください。 はいそのまま5秒停止。はいオーケーです。 次にイーっと力いっぱいにお願いします！ そのままにっこりスマイル！5秒停止。はいオーケーです。 次はうーっと唇を突き出すように。 そのまま目を大きく見開いて
アポインターの皆様へ
皆さん、日々の業務をこなしていただきありがとうございます。 日々、さまざまな思いを胸に秘め出勤していただいていると思いますが、コールセンターでの離職率が本当に多いとつくづく感じています。 わが社はノルマとしてはっきりとした数字は出していませんが、見えないノルマにプレッシャーを感じている方もいるでしょう。 みんなアポ
不動産の営業に必要なことはいかにステータスを感じさせる説明ができるか？
人が家を買うという行為は、やはり特別なものであり、かなり大きな決断であると言えます。 そして、不動産業界で働く営業の人間は、家を買ってもらう立場の人間であり、家を買う立場の人間の気持ちをしっかりと理解しておく必要があります。 昔は特にそうだったと思いますが、家を買うっていうのは、各家庭の夢の１つだったと思います。 今
人事に必要な能力は第一に合理的な決断力
人事という職業はいろいろなケースにおいて非情であることが求められると思います。 私情を挟まずに適切な決断をしていかないといけないのです。 常に会社の利益のことを考え、合理的な仕事をしていくということが求められている職種と言えます。 つまり、人事には決断力というものが非常に重要になると言えます。 そして、ここで言う決断
人事はその仕事をするにあたってはデータを活用すべきと言える
人事という職種は会社の根幹にかかわるため、責任重大と言えます。 そして、人事という職種ならではの部分としては、データ分析というのが非常に重要なのです。 そういった面を追求していけるような人が人事として優秀と評価され、会社でも一目置かれる存在になると思います。 人事は採用とか、社内の異動などの分野で大きくかかわっていき
目を見て笑顔の接客を心がけよう
皆さんの中で海外旅行の経験がある方はいらっしゃいますか？ 私はヨーロッパで少しだけ生活をした経験があります。 初めて、海外でスーパーマーケットに行った時の思い出をお話しします。 経験のある方もいらっしゃると思いますが、日本ほど向こうの店員さんは丁寧な接客とは言えません。 レジ打ちの人は椅子に座り、ベルトコンベア
物事は20％でほぼすべて決まる
あるものの20％が、そのもののほぼすべてを決定してしまう。 と言うと、ちょっと驚きますが、そんな法則があります。 パレートの法則あるいは80:20の法則と言われるものです。 経済学者ヴィルフレド・パレートによって発見されたもので、2割の人がすべての富の8割を所有しているというデータに気づいたのです。 この法則は色々
警備員は心身ともに健康でなければいけない
警備員の仕事というのはどのようなイメージでしょうか？ 現場ごとに多少異なる面はあるものの、多くの人たちの安全を守る仕事と言えます。 そういった目的のために警備員はいるわけですけど、警備員のそういった仕事の中でも最も重要な能力は何か？というと、集中力です。 安全というのは、注意力が散漫になっているほど崩れやすい性質があ
お互いに嫌な気持ちにならないように
サービス業に関わっていると、接客をする立場の経験ができます。 仕事を離れると、自分もサービスを利用する側になります。 どちらの視点からも学ぶべきことがたくさんあります。 私が近所のコンビニを利用したときの話です。 荷物を送ろうとコンビニへ行きました。 そこで、気分の悪い対応をされました。 対応した店員は、明らかに不
店舗スタッフの接客に必要なスキル
店舗にて接客にあたる際にはお客様のことを第一に考える必要があります。 働いていると、いろいろなシーンで質問を受けることがあるでしょう。 そして、そういったときの対応の仕方でそのお客様の印象は変わるため、お客様のことを第一に考えるといっても、その対応には工夫が必要なのです。 接客の際のポイントとしては、お客様の心理を読
営業はまず相手の話をしっかりと聞くことがスタート
営業を担当する人間としては、営業としての必要なスキルを身に付けておく必要があります。 そして、そのスキルというのは幅広いですけど、相手の話をまずちゃんと聞くという点も重要なのです。 多くの場合、営業というのは自社製品、サービスの優れたポイントを細かく紹介し、相手に分かってもらいたいと考えるのではないでしょうか？ そう
事務職だからこそ気をつけたいこと
先日首が痛くなり、整形外科でレントゲンを撮ってもらいました。特段大きな病気ではなかったのですが、首の骨が正常なS字カーブの状態ではなく、肩こりしやすい「ストレートネック」の状態になっているといわれました。要するに肩こりしやすい首になっているということです。 これは私だけというわけではなく、パソコンとかスマートフォンを使
何気ない雑談も仕事のきっかけ
最近、担当先のお客様を訪問した際にとても大切だと感じたことがあります。 それはお客様との雑談です。 営業がお客様を訪問する目的は基本的には商談のためなのですが、実はそれ以上にお客様と顔を合わせて何気ない雑談をすることが大切なのです。 こちらは「商品を売ってやろう！」と気合を入れて、一方でお客様も「そんなに簡単には買わ