何度も行きたくなる旅行
私は、東京ディズニーランドへの旅行が大好きです。 これは、ディズニーランド自体が楽しいということももちろんありますが、そこに携わる方たちのスタッフの方のサービス精神のすごさや魅力についても、とても感心することが多いからです。 以前、私は、自分の誕生日月に一泊の旅行をしました。 特に、誕生日の記念にというわけではな
食べ物で健康を考える
私は最近、食べ物の大切さを考えるようになりました。 昔は、何を食べるかよりも、カロリーの方を気にすることが多く、外食に行っても、「これとこれだったら、こっちの方がカロリーが低いから、こっちにしよう」となったり、お菓子をたくさん食べてカロリーをたくさん取ってしまったから、晩ごはんは、無しにしよう。などとなっていました。
日頃からの自然な助け合い
私は先日、自転車に乗っていて、自転車ごと倒れてしまいました。 ちょうど、駐輪場から自転車を動かして、荷台にはペットボトル飲料を数本入れていたためにバランスを崩してしまい、こぎ始めるときに倒れてしまい、比較的大きなスーパーの駐車場と駐輪場だったために、多くの人に見られてしまうことになりました。 私は、恥ずかしさから早
保険会社が示談交渉のできる条件
車を保有している人が自動車保険に加入するのは、交通事故に遭った際の損害額を保険金で賄ってもらうだけではありません。 事故相手との煩わしい示談交渉を代わりにやってもらうことも大きな目的になっています。 しかし、どんな事故であっても、必ず保険会社が示談交渉の代理をするわけではありません。 つまり、場合によっては契約者自身
売り込まないものの売り方
先日、ベッドを買いに家具屋さんに行った時の話です。 何件か候補のあるうち、2件目のお店での対応が心に残りました。 予算は決まっていていろいろ見ていたのですが、1件目に行ったお店では予算を言っているにも関わらず、 「人気だから」とか「長く使うものだから多少高くてもみんな購入していきますよ」といった店員さんのセールストー
管理職が行うべき役割
朝から堅い話をするようですが、管理職が本来果たすべき役割について少しお話ししてみたいと思います。もちろんのことながらビジネスをマネジメントすること、それは営業であれ他の職能であれ同じことだと思います。 しかしながら、私が最近思い直したのは何よりも重要なのは人材育成だということです。最近ではどうしても人材育成について語
サービスとも言える保安の仕事
最近、ある施設を定期的に訪問しているのですが非常に感心することがあったのでご紹介したいと思います。それは保安スタッフの対応についてです。 基本的には他のスタッフと言えば、車の誘導、お客様の誘導を安心安全に行うだけが基本的な業務だと言えるでしょう。しかしながら私が訪問した施設ではそれだけでは無いのです。 常に笑顔でお
営業がわかる経理のありがたみ
今は時代も大きく変わりましたが、昔は経理も営業の気持ちがわかる方々が非常に多かったと思います。実際に領収書を精算する際にも、少し疑問に感じた場合は我々に一言相談をしてくれます。この領収書が生きた領収書なのかどうか、それを経理職能としてきちんと確認するためです。 もちろん、だめなものはだめときちんと拒否はされるのです
お客様の表情から読み取る
最近では飲食店であっても流れ作業でお客様との接するお店が増えてきています。もちろんファーストフードなどを営業するにあたってはマニュアル化を行い、お客様に均一なサービスを誰でも行うようにできる仕組み作りが必要だと思います。 しかしながら我々のようなそれぞれのお客様に対して個別のサービスを提供する飲食店ではこれはまずいの
自分自身の仕事を単純作業と思わない
製造業のラインで働いているとどうしても自分自身の仕事が単なる1つの作業でしかないとついつい考えがちです。しかしながら、このような考え方を全員が持ちながら仕事をしているとどうしても品質問題につながってしまいます。 こうした誤った考え方を正すのにちょうど良い書籍を見つけました。今は亡き昭和の大経営者である松下幸之助さんの
とあるガソリンスタンドで
先日ドライブ中にパンクしてしまいました。 折よく直ぐにガソリンスタンドがあり、早速飛び込んで修理を依頼しました。 若い店員さんがジャッキアップしてタイヤを外し、傷を確かめています。 長さが１ｃｍほどの小さな鉄板が刺さっています。 そして「お客さん、傷が長細いから修理は難しいですね。タイヤ交換しないとダメです」と言いま
数学が必要ないというのは幻想
高校生は文系に行くか理系に進むかは入試科目の出来具合によって決めるようです。数学ができない人たちは問答無用で数学なしで入試を突破できる私立文系を目指し、志のある生徒は国公立理系、もしくは私立理系、さらには別な国公立文系に進むようです。そして、勉強はできないけれど暗記で何とかなりそうな東京で偏差値が高く大企業に就職しやす
数学を捨てたのではない、数学に捨てられたのだ
多くの日本人は数学から逃げて私立大学に進学していきます。ですから、結果として多くの日本人は数学と聞くとアレルギー反応を起こしてしまうのです。しかし、本当にこのままでいいのでしょうか。 数学というものはそれほど特別なものなのでしょうか。私は高校で学習する程度の数学は一部の天才しか理解できないものだとは思いません。なぜな
「英文法など必要ない」という意見
英語の勉強に詰まった人というのはどういうわけか英文法が嫌いです。ただ、彼らも彼らなりに英語を勉強して、そしてその上でいくら勉強しても英語ができるようにならないので、「英文法など必要ない」といって単語暗記に走り、それでも成績が上がらないと今度は英文音読をして英語を勉強するのです。 しかし、このような学習方法というのはほ
頑張ればいいという幻想
どういうわけか勉強というものは才能など関係なく努力しさえすれば誰でもできるようになるように思われている一面がありますが、その一方で頭がいいとか頭がよくないとか、そのような言葉で努力を放棄し、勉強自体を放棄してしまう人もいます。 これらの意見はどちらも正しい反面、どちらも間違っているといえるのです。なぜならば、高校まで
保証人と連帯保証人の違いは与えられている権利
金融業者は借金を求められると、担保の提供や保証人の契約を要求することがあります。 その保証人には単なる「保証人」と「連帯保証人」があり、保証人に連帯の文字が付くと、その責任は非常に大きくなります。 まず、保証人の場合は債務者が借金を返済しない時だけ、返済の義務を負います。 また、保証人が複数いる場合は、借金を保証人の
身元保証人の雇用企業に対する責任範囲
親戚の子供や親しい友人の子供が学校を卒業して企業に入社する時に、その子供の「身元保証人」になることがあります。 身元保証契約というのは、入社する被保証人の行為によって企業が損害を受けた場合に、その損害の賠償に対して連帯責任を負うものです。 身元保証人の賠償責任の金額に関しては、民法によって、上限額を定めない根保証契約
兄弟から勝手に保証人にされた金融業者への返済義務
金融業者から借金をしている人が非常に多いため、知らない内に自分の家族が借金をしている可能性があります。 金融業者からの借金は金融業者と借りた本人の契約であるため、それ以外の第三者に返済の責任を課されることはありません。 例え、親子や夫婦、兄弟などの家族においても同様です。 従って、親の借金を子供が返済する義務はありま
管理者としての難しさ
働き方の多様化、その中でもわかりやすいのがテレワークになるでしょうか。なんといっても今や、効率化を考えるのであれば、リアルに対応する必要がなければ、どんどんテレワークをすすめていこうという流れにあります。 これはだれも否定しないところでしょう。 しかし、実際にそのテレワークをうまく活用できているか？を考えると決してそ
お客様の心に寄り添うということ
先日電話にて、賃貸アパートのメンテナンスのご案内をしたときのことです。 賃貸管理会社から、ある賃貸アパートのキッチンのシンク下より水漏れがあり、 入居者の方が困っているので修理をお願いしたいとの依頼がありました。 入居者の方にお電話し、作業員を手配するため、 まず症状を詳しくお伺いしようとしたのですが、 当社が賃貸管