変えられない習慣と変えることのできる習慣
世の中には色々な習慣があります。 アメリカに行けば何かのサービスにつけチップを渡す習慣があります。ホテル、タクシー、飲食店など色々な場所でチップが必要です。これは昔からある習慣で、チップがもらえる業態はその分給与は低めに設定されているといいます。一部小売店ではこの習慣が崩れているようですが、あくまでもアメリカに行けば
正義とはなんなのか？
ある晴れた昼下がりに、営業がえりにマクドナルドのドライブスルーに寄りました。 そこの駐輪場には春休みの学生がいっぱいいました。高校生だと思いますが８?１０人くらいだったと思います。 僕は少年Aが少年Bに膝蹴りをされている光景が一瞬見えてしまいました。二人とも笑っていて、他のみんなも笑っている様にも見えました。 僕はド
リクエストに応えることができるか
10月25日は「リクエストの日」です。 この日、ベルリンのドイツ放送で、世界初のラジオのリクエスト番組が始まったとされることから制定されています。 日本におけるリクエスト番組は、当初はハガキによるリクエストばかりでしたが、その後リアルタイムで受け付けられる電話リクエストが主流となっています。 21世紀になってから
手紙に気持ちを上乗せする
映画『ラブ・レター』のPRのために、5月23日を「ラブレターの日」に制定しています。 「こ（5）いぶ（2）み（3）」（恋文）と読む語呂合わせを含め、短編小説が原作の映画『ラブ・レター』が、5月23日に公開されたことから「ラブレターの日」になったみたいです。 恋人や家族など、大切な人に想いを届ける日でもあるんですね。
今と昔の子供が描く未来像の違いについての考察
「未来の絵」をテーマに絵を描いたことがありますか？ 幼稚園に勤める女性から面白い話を聞きました。 今と昔のこどもが描く未来の絵は、まったくテーマが逆だと言うのです。 私は４０代ですが、小学校低学年のころに描いた覚えがあります。 空飛ぶ車、テレビ電話、料理ができる箱、動く道路。 教室に貼られた級友の絵も同じような便利
目は口ほどにものを言う
最近、私たちのコミュニケーションにおいて、直接会って話すだけでなく、電話やメール、LINEなどを使って会話をする場面があります。 例えば、電話は、お互いに声を伝えて対話するので、実際にリアルタイムな会話をするといっていいでしょう。 また、スマートフォンの普及により、メールやLINEを使ってコミュニケーションをとる人
事故なく今日も1日ご安全に
最近、毎日のように交通事故に関するニュースを目にします。高齢者がブレーキとアクセルを間違えて歩道に突っ込んだり、わき見運転で歩道に突っ込んだり、飲酒運転で人をはねてしまったり、そんなニュースばかりを見るたびに心が痛んで、こっちまで気持ちが沈んでしまいます。 しかし、私たちは毎日車を運転しているわけで、そういった事故を
何か問題を解決しようとする時は、他者の意見や、客観的な見方が大事
夏休みが明けて新学期が始まる9月は子供が学校に行きたくない悩みの季節です。私が子供の頃は、ちょうど不登校の児童の数が急増し、社会問題になっていました。 現代っ子は、学校とは別にインターネットを使った居場所を作ることも必要で大変だなぁと感じます。 不登校になったり、いじめられている人の助けてサインを大人が見逃さないよ
スマートフォンの不便なところ、便利なところ
ガラケーからスマートフォンに買い換えたいけど、どんなものなのか不安なうえ、値段も高く悩みます。 携帯と比較したスマートフォンの料金プランは、2年縛りで月々6,000～10,000円ほどと多少割高です。 機能の差によって、価格差が生まれます。 ナンバーポータビリティによって、携帯の電話番号が引き継げても、機種によって、
今日の販売台数の目標
本日の展示会の新車販売で2台成約を目標に頑張ります。 今週、DMや電話でのアプローチで来店予定のお客様が10件前後いらっしゃるためまずそのお客様の中からご成約をいただけるようにしたいです。 お客様のリストを再度確認し、来店されたらすぐにご挨拶できる体制を整えます。 もし商談中ですぐに向かえない場合は合図を送りますので
当たり前の中にある大切なこと
7月は梅雨が明け始め、いよいよ夏が始まる季節の変わり目です。梅雨のどことなくじめじめした感じは気分も上がりにくく、天気が悪いこともあり、外出もおっくうになってしまうこともあるでしょう。 お気に入りの傘や雨具を買って、気分を盛り上げて…と思うときもありますが、強引過ぎて結局断念してしまいます。 そのような時期を過ぎてから
シングルファーザー？
今日も笑顔を絶やさず、お客様に元気と楽しい思い出を提供しましょう。 最近ここのレジャー施設も家族連れが増えて子供達の元気な声を聞くようになりました。これも全ての従業員達がしっかり努力して、サービス向上、お客様第一に努めた結果だと思います。 しかしサービスに終わりはないので、一日一日前進、向上を忘れず、より良いサービ
主に業務に関することを朝礼で
通信販売のコールセンターで働いている人向けの朝礼です。 朝礼のあいさつ文としては「おはようございます。○○です。今日はわが社では何々と言うテレビで紹介されている製品をアピールします。その為、主力商品となる商品は○○が予想されます。」と言うような感じでまず、主要となる商品が何であるかを周囲に認識してもらいます。 そうす
エステの契約をクーリングオフしたい
大体、世の中の女性は「きれい」という言葉に弱いため、うっかりその気にさせられて「エステ」と契約をしてしまう人がいます。 そういう人に限って、後になって『しまった』と思うものです。 ただ、日本には「クーリングオフ制度」というものがあり、早ければ解約ができます。 クーリングオフ制度の対象は商品だけではなく、エステのような
何して過ごそうか 嬉しやはじめての休日
お盆も終わり、自分のスケジュール表に予定を書き込んでいるとあることに気づきました。実は、9月も祝日がたくさんあって休みの日が多いのではないかということにです。 これまで販売業を仕事にしているので、一般の社会人が休みの日には大抵出勤していました。だから、一ヶ月のなかで休みが増えるという経験をして、驚きと同時に嬉しく思い
メンテナンス対応は、スピードが命です！
私たちは、防犯カメラシステムを使っていただいているお客様が、不具合やトラブルで困っているときの対応を行っています。 お客様からのご要望やクレームなどには、迅速に対応することを心掛けています。 私たちが取り扱っている防犯カメラシステムは、個人、法人とも、いろいろなニーズに合わせて広く使われています。 24時間、私たちを
のど飴で透き通る声を手にする
11月15日は「のど飴の日」らしいですね。 菓子・食品の製造・販売を手がけるカンロ株式会社が制定していました。 11月に、日本で初めて商品名に「のど飴」と名の付くのど飴「健康のど飴」を発売したらしく、2011年の発売30周年を記念した日でもあるようです。 日付は「のど飴」発売月の11月と、11月中旬より最低気温が
お客様とのコミュニケーションの取り方
時代とともにお客様とのコミュニケーションの取り方も変わりつつあります。例えば営業もカタログ商品であれば、突然お客様のところに訪問するのではなくメールや電話でコンタクトを取ることの方が多いでしょう。 我々のように企業様のお困りごとをシステムで完結するような部署にとっても、本来であればお困り事を抱える部門の方々とゼロから
コンピューターウイルス駆除会社の朝礼スピーチ３月編
コンピューターウイルスを駆除している会社の３月あたりに多いスピーチの内容です。 スピーチを行うのはその会社のエンジニアを統括しているチーフになります。 まず、アルバイトに向けたスピーチです。 「３月に入り何々というコンピューターウイルスが増加の傾向です。お客様からの電話において何々という症状が現れたというお話内容であ
人手不足のこの時代、新入社員の流出を避ける
65% 突然ですがこの数字は何を意味するのでしょうか。 この数字は世界の頭の良い人たちが集まって導き出した革命的な数字です。 この数字は、今日産まれた子供が20年後就職する時に、今現在存在しない職種に就く割合です。 残りの35%は、既存の職種です。 この数字を見ると明るい未来であり、より暮らしやすい便利な時代