良い接客が出来る方法
店舗等での接客業というのは毎日心も身体も疲れ果ててしまうくらいとてもハードな業種です。 そんな疲れたスタッフに追い打ちをかけるように悪質なクレーマー、売り上げ目標など数字に関してうるさい上層部、良い接客どころか自分の正気を保つのが精一杯です。 そんな過酷な環境でどうしたら良い接客は出来るでしょうか。私の経験も交えてご紹
アンカリング効果の罠
人というのは無意識に、無関係の物事を結び付けてしまうことがあります。 たとえば男女を5人ずつ集めて、男性には「10」と紙に書いてもらい、女性には「5000」と紙に書いてもらうとしましょう。 ここで、全員に1つのりんごを見せます。 そして全員に、りんごの値段を予想してもらいます。 すると男性たちは「50円」や「60円
売り上げを落とすのは一瞬なのに対し、売り上げを上げるのは月日がかかる
多くの会社は、売り上げを上げることで、利益が生まれ、その利益から従業員の給与を与え、会社の運営を行っています。 売り上げ無しでは利益は生まれません。昔から利益よりまず売り上げ！という会社は多かったと思います。 その売上げは落とすのは簡単だと思います。営業も何もしなければ売り上げは落ちます。つまり怠ければ売り上げは落ち
パズルは頭を柔らかくするだけではなく達成感も教えてくれる
いろいろな種類がある中でも、代表的なパズルはジグソーパズルです。 たくさんあるピース同士をつなぎ合わせると絵ができ上がるジグソーパズルは、1人でも家族や友達と一緒に完成を目指します。 ジグソーパズルを作成中、ピースをなくしてしまい、足らなくなることがあっても、購入時に入っているハガキに必要事項を記入し送ると、なくしたピ
質の良い睡眠は人生を左右する
人生の三分の一は睡眠に当たりますが、実際のところその通りだと思います。 子供の頃は異常なほど睡眠時間が長いですが、年を取るにつれ睡眠時間が短くなっています。 お年寄りが朝早いのも、何となく分かります。 自分は30歳くらいから体質が変わってきたと思いました。 疲れやすい、寝るのが早くなる、休みの日に長く寝ていられ
頑張って良かったと思える瞬間
店舗スタッフとしてある一定の売場を任されているような人達は、毎日売上等の数字や不特定多数のお客さんの接客に追われる毎日です。 商品が適切に管理出来ていなければクレームになって自分に突き刺さる厳しい業界です。 そんな厳しい環境で働く人達は、どんな時に報われるのでしょうか。私の経験も交えてご紹介します。 まずは、上司から
問題は会議室でおきていない、現場の人間で起きています
第二次世界大戦における陸上の戦闘の内、直接敵の姿を見ながら交戦する接近戦で、敵にむかって実際に発砲していたのは、戦闘に参加した全兵士の2割前後しかいなかったという研究があるそうです。 戦争映画で知っている戦闘のイメージとはずいぶんかけ離れています。 生きている人間を目の当たりにしながら相手を殺す事が、人間にとっていか
給湯室は仕事を広げる場所にもなる
9月10日は「給湯の日」です。数字の「９」を「きゅう」と読み「10」を「とう」と読む語呂合わせから、関西電力が制定したそうです。 「エコキュート」という省エネ型の電気給湯機をより多くの人に知ってもらうことが目的とされています。家庭で消費するエネルギーのうち最も大きなものは、キッチンやお風呂で使うお湯、つまり給湯なのだ
昭和の日は「羊肉の日」
4月29日は「昭和の日」ですが、少し前までは「みどりの日」だったのをご存知でしょうか？しかも、みどりの日は現在5月4日に移っているのです。 GWを長くするために考えてくれたのかもしれませんね。 そしてもっと遡ると、実はこの日は「天皇誕生日」でもありました。 昭和天皇の誕生日だったのですが、ご逝去されてからは、先ほど話
子どもから教えられること
今日3月14日、といってパッと思い浮かぶのはホワイトデーですね。 そう、バレンタインデーにチョコレートなり何かをいただいた方、きちんとお返ししましょうね。 さて、もう一つ、今日はπ（パイ）の日というのはご存知でしょうか。恥ずかしながら私はこの年になるまで実は知りませんでした。 3.1415926535・・・とどこまで
患者を看護するうえで大切なこと
夜勤の皆さん、お疲れさまでした。昨夜の患者さまの様子をしっかり引き継いで、今日の看護に少しでも役立てたいと思います。 本日もよろしくお願いします。 経過が気になる患者さまについては、申し送りを参考に、またこれまでの様子を考慮して、ケアを考えていきたいと思います。全身状態のチェック、輸液のチェック、服薬のチェックはもち
仕事でも趣味のように熱中するためには
趣味を持っている人は多いと思います。よく聞くのは『あの人は趣味に熱中するくらい仕事にも熱中してくれたらもっと数字は上がるのに？』という言葉です。逆に趣味も頑張るが仕事も頑張るという人もいます。この趣味と仕事について考えて見ました。 趣味は自分の趣味ですから自分で考えて追及します。つまり自分が納得するまで極めるわけです
「マネーボール」と経営
ブラット・ピットが主演した「マネーボール」という映画があります。 主人公ビリービーンは、極貧球団アスレチックスのゼネラルマネージャー。 ゼネラルマネージャーというのは、選手の獲得・放出を始め、チーム作りの全権を担う非常に重要なポジションです。 極貧球団のアスレチックスには、何十億という年俸を誇るスタープレイヤーは1人
来店して頂いたお客様様に気持ち良く帰って頂くために
私自身がお客様の立場になり、気持ちの良いあいさつをされ気持ちの良い技術を施され、ちょうど良いリップサービスを提供する。また来店してもらえばと言う気持ちを軽く込めて感謝でお見送り！ こう行った流れを日々心掛けて取り組んで行ければと思っております。 朝一のテンションはお店の士気の向上にもつながり、一緒に働いておりますス
重陽の節句・菊を愛で不老長寿を願う
皆さんは、「菊の節句」をご存じですか？ 日本の節句は5種類あり、１つ目が1月7日の「七草の節句」。これは、七草がゆを食べて豊作や無病息災を願う日で有名ですね。 ２つ目が3月3日の「桃の節句」。これは、女の子の成長を祝う日です。 3つ目が5月5日の「菖蒲の節句」。これは、男の子の成長を祝う日です。 4つ目が7月7
頭の準備体操！なぞなぞ朝礼
最近、少し真面目な内容が多かったので、今回は頭の体操になるようなクイズを紹介したいとおもいます。 もちろん特別な知識がないと正解できないわけではありません。 ちょっとした気づきによって正解までたどり着ける難易度なので、 一日のはじまりの準備体操として少し考えてみてください。 それでは一問目です。毎月２２日は、ショート
ガラケーを知らない社員
ここ６，７年ほどで、世の中のスマートフォンの普及率は飛躍的に上がりました。 最近では、初めて持った携帯電話がスマートフォンで、いわゆる「ガラケー」には触ったこともない、という若い人も増えてきているのだそうです。 その一方で、多くの企業では会社用携帯電話として、ガラケーを支給しています。ボタン操作に慣れ親しんでいる２０
適応能力の高さはアピールポイント
10月2日は「豆腐の日」です。これは数字の「10」を「とう」と読ませ「２」を「ふ」と読ませた語呂合わせからで、日本豆腐協会が制定したそうです。 豆腐は私たちの食生活には欠かせない存在で、低脂肪高タンパクであることがよく知られている、とても健康的な食品です。私は冷や奴や湯豆腐のように豆腐そのものを味わう食べ方も好きです
時間は平等、体感は自分次第
皆さんは「ジャネの法則」をご存じでしょうか？ 「ジャネの法則」とは、フランスの哲学者ポール・ジャネが発案した「時間の心理的長さは年齢に反比例する」という心理法則であり、 よく先輩や上司が言う「歳を取れば1年なんてあっという間だぞ！」なんて有難いお言葉とほぼ同じ意味、詰まるところ人は歳を取るにつれ時の流れがやたらと短く
1月28日はデータ・プライバシーの日－パスワードの設定
１月28日は機密情報の守秘や保護に対する意識の向上を図る「データ・プライバシーの日」になっています。 1980年(昭和55年)に、欧州評議会(EUやイギリスなどが加盟、日本やアメリカなどがオブザーバー)は機密情報における法的拘束力を持つ国際条約を採択し、翌年の１月28日に各国が署名します。 さらに、2006年(平成