アサーションでコミュニケーションスキルを磨く
仕事をする上でコミュニケーションはとっても大切です。コミュニケーションの方法で悩んでいる人はたくさんいると思いますが良い方法があります。それはアサーションという方法です。 アサーションとは双方の違いを認めて気持ちの良いコミュニケーションを交わすための姿勢とスキルのことです。アサーションを行うことで適切な自己表現ができ
ちゃんと説明できるように行動をする
皆さんは「説明責任」という言葉を聞いたことがあると思います。 テレビで政治家がよく口にしている言葉ですよね。 仕事をしている以上、皆さん方仕事仲間やお客様に対して、私は私の行動について聞かれた時に説明ができるような行動をしようと心がけています。きちっとした考えや予測に基づいて行った行動(=仕事)は、「なぜ？」と聞かれ
プロ野球シーズン真っ只中！
5月も中旬に入り、いよいよ暑さも増してきて汗ばむ陽気となってきましたが、皆さん体調はいかがですか？現場の方はもちろんのこと、事務所内の方も熱中症には十分気を付けて作業を行ってください。 さて、プロ野球も無事開幕を迎え、シーズンも真っ只中！5月終わりから６月にかけて交流戦も始まりますね！今年はどの選手が選ばれるんでしょ
裏方の超１流になれ！！
コーディネーターという職業は、別の言い方をすれば「裏のドン」と言っても過言ではありません。 現場のコーディネートを一挙に任される意味では、責任ある、重要な仕事です。 しかし、皆さんの仕事は表立って形に現れるものでないことも多々あります。 些細な内容など、なかなか人には見てもらえない些細な気配りなども、コーディネーター
今日、会社にくるまで
みなさんは最近、ドラマをみていますか。 私は福山雅治が主演するラブソングというドラマを見ました。そのドラマは音楽を通して、恋愛ストーリーが展開していくというものです。ドラマのストーリーはともかく、そのドラマに出てくる500マイルという歌を聴いて私は初めて親元を離れてこの会社に入社したときの事を思い出しました。 入社
キャリアを積めば積むほど報連相は怠りがちに。
報連相 ビジネスのマナーで報連相という言葉があります。 「報」は報告、「連」は連絡、「相」は相談です。 これはビジネスマナーでよく使われている言葉ですが、病院勤務している看護師の世界でもこの「報連相」は重要なマナーの一つです。 「報」の報告に関しては、例えば患者様の状態、症状を医師に報告するなど。 「連」の連
悪い噂は初めからたてない
私は今築５４年の木造の一軒家に住んでいます。地方からの引っ越しのため下見をせずに近隣トラブルに巻き込まれずに安い物件に住もうと考えていましたが、住んでみると意外な欠点がありました。まずは水回りがひどかった水道水は茶色く濁り洗濯機の修理には費用が掛かるのに水道屋さんのお心遣いで無料にしてもらうなどしましたが初期出費がかか
管理職が行うべき役割
朝から堅い話をするようですが、管理職が本来果たすべき役割について少しお話ししてみたいと思います。もちろんのことながらビジネスをマネジメントすること、それは営業であれ他の職能であれ同じことだと思います。 しかしながら、私が最近思い直したのは何よりも重要なのは人材育成だということです。最近ではどうしても人材育成について語
物流と輸送：世界を動かす静かな力
今日は私たちの日々の業務における物流と輸送の重要性、そしてそれがいかに世界経済に貢献しているかについてお話します。 物流と輸送は、商品を生産地から消費者の手元に届けるための不可欠なプロセスです。この業界に携わる私たちは、文字通り世界を動かす仕事をしています。私たちの働きがあるからこそ、日用品から食料品、薬品から工業製
「ああ言えばこう言う」は仕事では禁物
ことわざに「ああ言えばこう言う」と言うものがありますが、人間は、自分は正しいと思うものなのかも知れません。このことわざの意味は人の忠告や指摘に従わないことです。 人からの忠告や指摘を、それは「こう」だからと言い訳をすることですが、結局、言い訳に終始して忠告や指摘を受け入れないことです。つまり、人の言うことを素直に聞け
経理は期得意先情報が必要です
経理はともしますと経理事務ばかりに陥り易いと思いますが、営業部門からの情報を得て置くことが大事ではないかと感じるのです。 と言いますのは、御存じのように商売は現金取引では有りません。すべて掛け売り商売ですので売掛金がいつも発生しています。 ここで考えなければならないことは売掛金には得意先に対する信用度が有りますので
グローバルな視点で価値を創造する
今日は商社の私たちが担う役割と、グローバルな視点で価値を創造することの重要性についてお話しします。 商社というと、商品を仕入れて売る、単純なイメージを持たれがちですが、実は私たちの仕事はそれだけに留まりません。私たちは、世界中の情報とリソースを駆使し、様々な国と企業をつなぎ、新しいビジネスチャンスを創出する役割を果た
自分のペースで決断するということ
人生において「決断」という行為とは切っても切り離せない間柄であり、逃れられないことでもあります。 今日の昼飯や夕ご飯になにを食べようかと考えて決めることも「決断」ですし、大口のお客さんに無理難題を言われたとして考えたり、対策を練ったり、最悪契約見直しとか打ち切りをするというのも「決断」です。 昼飯を例に挙げても、即
ペットを愛する気持ち
突然ですが、みなさまはペットを飼ったことがありますか？以前飼ったことのあるかた、今も飼っているというかたは想像してみてください。そうでない方は、もしペットを飼うならばどのような動物がいいかなと頭の中で考えてみてください。 犬、猫、鳥、他にもさまざまな動物がいるでしょう。しかしどれも人間より寿命が短い生きものが大半だと
梅雨空の曇ったこころ
今日は昨日あった、私の失敗談を披露したいと思います。 話したら少しは気持ちが楽になるかと… 昨日は休日でしたので、家で家族と過ごしていました。 昼食は私が買いに行くことになり、待たなくてもいいようにあらかじめネットで注文し、時間になったら取りに行くようにしました。 雨のなかではありましたが、自転車とカッパで向か
人を満足させる、気分を逆なでしない話し方
コールセンターという仕事はお客様への対応が非常に重要な部分です。 そのうえで必要な考え方というのは、いかにお客様の気分を逆なでしないか？ということです。 お客様の気分を害してしまうと、以降は製品やサービスを買ってくれない可能性が高まります。 したがって、コールセンターでの仕事は非常に責任重大と言えるわけです。 お客様
7月8日は那覇の日－リンゲルマン効果による効率の低下
7月8日は「那覇の日」になっています。 那覇の日が制定されたのは1999年(平成11年)のことで、7月(な)と8日(は)の語呂合わせから由来しています。 ところで、那覇というと毎年体育の日の前日に、「那覇大綱挽(おおつなひき)」が開催されます。 那覇大綱挽は琉球王国時代からの長い歴史を引き継ぐ沖縄県最大の伝統文化
指揮命令系統の徹底
会社とは、社長を頂点としたピラミッド組織です。 このピラミッドが歪んだものとなった場合、指揮命令系統は崩壊して効率の良い、適切な指揮命令が出来なくなってしまいます。 一人の人間が直接管理できる人数は、概ね３人から５人程度であると言われています。 それより多い人数をしっかり管理するためには、補佐が必要になるでしょう
人事は自分の決定をちゃんと説明できるようにすべき
人事は全ての仕事に関して、人に説明する責務を負っていると言えます。 実際に説明する機会があるか？どうかは別として、なぜこのような決定をしたのか？という部分を本人にちゃんと詳しく説明できるように仕事をしていくべきなのです。 社内での異動もそうですし、採用にあたるときもそうですけど、理由がしっかりと説明できない状況はマズ
幕府崩壊から考える指揮官の大事さ
歴史が私は好きです。具体的にいうと読書をして歴史上に人物の考えや判断を 現代社会や私自身の生き方に置き換えて考える事をよくします。 最後の征夷大将軍である徳川慶喜は極めて有能な人物だったと いわれており幕末期には何度か将軍候補に名前が挙がるほど 多くの大名や幕臣の人たちから期待を受けながらもタイミング が合わず幕府消