時間の密度は人生の密度である
今日私が皆さんにお話させていただきますのは、発明王エジソンの言葉です。 皆さんもご存じの発明王エジソンですが、ある時親友の一人が彼の息子を連れて訪問してきたそうです。友人の息子は学校を卒業しこれから仕事に就こうとする時だったそうです。友人はエジソンにこう頼みました。「これは私の息子ですがこれから世間に出ようと言うので
お店のマーケティングには色彩心理学が必要不可欠
色彩心理学というものがあります。 色彩による人々の行動や反応を研究している学問で、これを利用したマーケティングのことを、カラーマーケティングと言います。 いわゆる、暖色系のランチョンマットやお皿だと食欲が上がり、寒色系だと食欲が落ちるというのは聞いたことがある方は多いと思います。 それは、暖色系は気持ちをアクティ
定期テスト後の生徒対応
今週は定期テストを終え、テストが返却される週です。 この時期はテストの結果によって喜んだり、落ち込んだりし、生徒の気持ちが不安定になる重要な週になります。そのため、今後の学習に対するやる気や目標を与えるための重要な時期で、子供の成長を促すきっかけを与える良い機会であるとともに、やる気を無くして退塾する生徒を防ぐ重要な時
幼稚園の減少と保育園の増加
近年、幼稚園の数が減少傾向にあるという事をご存じでしょうか。 また、幼稚園が減少すると同時に保育園が増加しています。この現象は何を意味しているのでしょうか？ まず初めに、幼稚園と保育園との違いを簡単に説明しましょう。 幼稚園や保育園は、小学校に上がる前の子供を預ける施設という意味では同じです。 幼稚園では学校教育法に
ハインリッヒの法則はご家庭でも
皆さん、「ハインリッヒの法則」という言葉をご存じでしょうか？ ハインリッヒの法則とは、「1:29:300」という、労働災害における重大災害の発生確率のことです。 特に、鉄鋼などの生産企業に携わる方でしたら、一度は耳にしたことがあると思います。 初耳の方のために簡単にご説明いたしましょう。 一件の重大災害（死亡災害や
ブーメラン効果を活用した営業術
営業というのは、本心とは違う気持ちを話した方が結果が出ることもあるのです。 それが「ブーメラン効果」というものを使ったテクニックで、これは上手く使うと非常に効果的な状況を生むことができます。 ブーメラン効果というのは、同じような現象を多くが経験しているものなので、非常に分かりやすいと思います。 これは分かりやすく言え
営業ではクライマックスに何を話すか？が重要
営業をする際には「ピーク・エンドの法則」というものを意識することが大切です。 このピーク・エンドの法則というのは、言ってしまえば最後の方の印象が頭の中に強く残るというものです。 第一印象という言葉がありますけど、それとは逆の意味合いになる言葉と言えます。 営業の中で話していることの全体で人は印象を決めるのではなく、ク
内の守りを固めれば組織は強いです
禍（わざわい）は内より起こりて外より来たらず。 戦国武将の伊達政宗の言葉です。 徳川家康が天下統一し征夷大将軍となり江戸に幕府を開い てもなお、天下への野望を諦めることなく、裏で暗躍し た独眼竜で有名な伊達政宗、その伊達政宗は先ず、家中 内をつまり会社でいえば組織内部を盤石にすることを手 がけました。 組
長い連休明けの初日
皆さん、○連休は充実した休日を過ごせましたか？ 今日からまた、日常生活に戻り、仕事に集中する日々が始まりますが、意識を切り替え、体のリズムを戻しながら、皆で頑張って行きましょう。 休みは大切ですが、長過ぎる休みは緊張感から長く離れすぎ、日常の感覚から抜けきってしまいます。 少しの業務で体の疲労感、倦怠感を感じた場合は
看護の初心に戻れた出来事
私が看護師という仕事を始めて○年が経ちました。 ただ、今日は看護の原点に戻る出来事があったのでお話しさせていただきます。 先日、入院されていたAさんとのお話です。 最近の私は、日常の仕事をいかに効率よく、ミスなくこなすかということで頭がいっぱいで、日々、淡々と日常を繰り返す日々でした。 そんな時に受け持ちのAさんの
管理職の役割ってなに？
会社で働く従業員を大別すると、「経営者」・「管理職」・「作業者（一般従業員）」のいずれかに該当すると思いますが、今日は「管理職」に注目してお話ししたいと思います。 管理職の皆さんはたくさんの実務を持っています。 しかし、管理職の方々が優先して行わなければならないものは、私は２つあると思っています。 １つは、部下の管
電話で話をする際に心がける事
日々受電をする私たちの部署で、お客様からゆっくり話して頂くコツを紹介したいと思います。 コールセンターとして毎日膨大な量の電話対応を行う皆様には、お客様の話すスピードが早すぎて言葉が聞き取れなかった経験はありませんか？ 私はコールセンターに勤めたばかりの頃、早口のお客様の言葉が聞き取れずに何度も聞き返しては、ご不快な
アドバイザーが目指すもの
私たちは、お客様にアドバイザーという立場で接しています。 基本業務は、お客様の仕事がスムーズにいくよう、しくみの構築や改善のお手伝い、技術指導などお客様の要望に沿って行います。 ここにいる皆さんは、そういう立場の方たちです。 私もアドバイザーを務めていますが、日々感じていることをお話しさせていただきます。 私たちは一
年長者向け！面倒見のいい先輩アピールができるスピーチ
私自身すでに入社して〇年が経ちました。新しいことを覚えるよりも今までの知識を生かして仕事をする場面のほうが多いです。 しかしまだ勤務年数の浅い社員の皆様は覚えることがまだまだ多く大変かと思います。 先輩として少しでも手本となれるよう聞かれたことにはなるべくわかりやすく答え効率の良い仕事へ導けるよう努力しておりますが 中
運転時のライトオン
先日ニュースで拝見したのですが暗くなった夜道を無灯火で普通に走る車が増えているそうです。 昔はヘッドライトやスモールライトと走行メーターが連動していたので 周りが暗くなると走行メーターが見えない為運転者が忘れずつけていたようです。 最近の車はライトとメーターが連動していない為、 メーターのライトは常に自発的に付いてお
笑顔で売り上げが上がる
接客において、話を聞きたくなるような店員とはどのような人だと思いますか？ 人は、第一印象のイメージを顔で判断します。 その人が真顔だったら真面目そう、 その人が笑顔だったら優しそう、など 初めて会った時の顔の表情によって その人のイメージが決まってくるんです。 そのことを考えると、店頭に立つスタッフは お客様に話し
危険予知活動は豊かな人間関係を築く上でも必要
建築・土木作業で、工場での作業で、朝礼時に「危険予知活動」は必須アイテムになっています。 「危険予知活動」は一人一人が参加し、その日の作業においての潜む危険を声に出してあぶり出し、その危険を回避させるにはどう対応していけばよいかを話し合い、指差呼称等によって安全を徹底する儀式です。 これは日常生活の人間関係をスムー
妥協をしない職人の心
日本製の製品というのは、世界からも高い評価を得ています。 何が良いのかというと、品質が高いという意見をよく聞きます。 そのため、様々な分野で日本製の製品が使われています。 品質の高い製品を作れるのはなぜなのか。 一つは高い技術力があるでしょう。 日本人は他人の技術を模倣し、より高度な製品を作るのに優れていると言われま
良いアイデアとは？
名機零戦の設計者・堀越二郎は、良いアイデアとはその時代を抜きん出たアイデアだと言っています。 つまりそれはその時代の専門知識や傾向を越えた、新しい着想でなくてはならず、 同時にそれを人より早く実施しなければならないと言うのです。 そのためには時代に即応するのではなく、時代より先の知識を磨くべきで、 でなければ現段階の
品質管理と品質保証のマメチシキ
どの業種においても、「品質管理」とか「品質保証」というものは存在します。 あらためて品質管理という言葉を思い返したとき、品質管理と品質保証の違いは何なのか、悩まれる方も多いと思います。 この違いについて、私の考えを踏まえながらお話ししたいと思います。 ＩＳＯ９００１というワードをよく聞かれると思います。これは品質保