相手に伝えるための箱
あなたは誰かにいくつか、複数のことを伝えなければならない時に意識していることはありますか？ ただ単に相手に伝えるだけでは、最初に伝えたこと、もしくは印象の薄いものから忘れられてしまうかもしれません。 では、どのようにして相手の記憶に自分の伝えるべきことを残しておいたらいいのでしょうか？ それは、相手の中に箱を用意し
木戸に立てかけし衣食住
木戸に立てかけし、衣食住についてお話いたします。 ご存知の方もおられると思いますが初対面の方と話すときのテーマ選びの事です。 きは、気候の話、どは、道楽、趣味の話、ニュース、旅、テレビ、家庭、健康、 仕事、 衣、食、住の11個のテーマの中で、話題を見つけて親しくなれるというものです。 自分が好きな話題はもちろんです
ヒステリーは恨みの連鎖。批判から受容への変革がもたらすものとは
知的だと思われる人は、いつでも冷静です。反論されたり、非難されるようなことを言われたりしても、態度を崩さず「ああそうですか」というような顔をしています。 私もそういう人になりたいのですが、つい、何か意見された時に「この人は私のことをバカにしている」などと「私という人間そのもの」が責められていると感じてしまいます。 意見
在宅勤務はコミュニケーション力が必須
私は在宅勤務でスカイプでのコメントで、顔文字等を入れて雑談を行なっています。時々、相手の文字の打ち間違えが可笑しすぎてPCの前で吹き出し笑ってしまう事もしばしばあります。 他者との触れ合いが在宅勤務ですと、無くそこは寂しく感じます。私がそうなのですから、他の人もきっとそうだと思います。在宅ですと、仕事終わりに一杯行こ
3月13日はサンドイッチデー－サンドイッチ話法の利用
3月13日は「サンドイッチデー」です。 3月13日という日がサンドイッチデーとなったのは、日付の中で2つの「３(サン)」の間に、「１(イチ)」が挟まれているという語呂合わせからです。 そのサンドイッチが日本に伝わったのは明治時代です。 当時のサンドイッチは銀座や神戸などの一部の高級洋食店くらいでしか販売されておら
営業で相手から信頼を得るためには話し方を相手に合わせると良い
営業の仕事というのは、自分自身を信頼してもらうことから始めないといけません。 信頼が生まれて初めて自社製品やサービスへの関心へとつながるわけですから。 そして、何気ない部分において自分への信頼を獲得できるコツが存在しています。 それは話し方のトーンの部分になり、ここを相手に合わせるということをすると、一気に信頼へとつ
マニュアル通りの接遇だけでは患者さんの心に寄り添えない
先日、首の痛みがひどかったので他院を受診しました。 院内も清潔で明るく、とても感じの良い病院でしたが、一つだけ気になることがありました。 それは、コメディカルの皆さんの説明の口調がまるでセリフを言うかのような、棒読みのような感じだったことです。 説明の内容自体はとてもわかりやすかったのですが、口調がそのようなのでど
作業員が朝礼スピーチでプレッシャーを跳ね除け話しやすくする方法
私は長い間作業員として働いており、朝礼がありました。 作業員としてスピーチするときは毎日同じことの繰り返しになるので、 私は、ユーモアのある話や、ポジティブな話をよくしました。 特に残業が多くなるときなどは、ストレスがたまっていることが多いので、 下手にまじめな話をしようとすると私の場合は少し非難されてしまいます。
教えることの難しさを感じたこと
先日、両親が使っているスマートフォンの使い方が分からないからと、教えて欲しいと言われました。 そこで、自分が相手に分かりやすいように伝えることは大変なんだなと感じることがあったのでお話ししたいと思います。 私の両親は、私の使っているスマートフォンとは違う機種を使っているため、何がどう分からないのかは、電話で伝えられ
わかりやすい言葉に集約して話すのが会話術の基本
テンポが良くて相手に満足してもらえるような会話術の基本は、言いたいことが言葉に集約されているかどうかで決まると思います。 先日、私は街の緑化推進運動を行っている人とお話しする機会がありました。その人は駅前の緑化推進運動について熱弁をふるっていたのは確かなのですが、いかんせん内容があまりまとまっていないため、正直わかり
自分の意見を持つことで初めて当事者意識がうまれる
皆さんは自分の意見をはっきり伝えることが出来ますか？ 私達日本人は、昔から奥ゆかしさを良しとしてきた習慣があり、国外の人々と比べ自分の意見をはっきり伝えるのが苦手な傾向にありました。 しかしそれも近年の国際化社会の影響で、変わりつつあります。 この中にも、意見をきちんと発信できるという人もいるでしょう。 なぜ自
仕事においても大切な傾聴力
11月4日は「いいよの日」です。日付の数字「114」を「いいよ」と読む語呂合わせによるもので、キャッチコピーは「どう思ってもいいよ 受け止めるから 聴きプロがつくったいいよの日」とのことです。「いいよ」とほめる社会、「いいよ」と許す社会になって欲しいとの願いが込められています。 人の話をしっかりと聴く力のことを「傾聴
数字の説得力を仕事で上手に活用したい
仕事において主張したいことに説得力を持たせたい時は、具体的な数字を出すのが効果的です。 たとえば「1週間でたくさん売れました」というと何だかとても曖昧な表現になってしまいますが「1週間で1000個売れました」というと具体的な数字が出ているのでインパクトがあります。また「多くの人が満足しています」というよりも「お客様満
伝えることの大切さについて
自分の知っていることを相手に伝えるというのは、自分の理解したことを相手に分かってもらうために、相手のことも考えないといけません。 最近、今までは自分が知っていることを相手に伝えるとき、自分のことばかり考えていて、相手に伝わりやすいかどうかのいうのを考えられていなかったなと感じます。 というのも、自分の親にスマートフ
歯に衣(きぬ)着せない人
歯に衣着せない人とは、相手の立場や感情に関係なく、遠慮会釈なしにまた言葉を飾ることもせずに、 意見や感想などをストレートに表明する人のことです。 こんな人は大抵は煙たがられ、悪くすると嫌われ者になり、集団から疎外されてしまいます。 確かに人は、自分の言動を歯に衣着せず批判された時には、それが的を得ていたとしても良い気
さいとうたかをさんの説く「間合い」の重要性
漫画家のさいとうたかをさんは、代表作『鬼平犯科帳』を描く中で「間合い」がとても大事、ということを言われていました。 「間合い」という言葉の辞書での意味は「隔たり」「適当な時期・頃合い」といったもので、さいとうさんがおっしゃられたのも剣戟・チャンバラでのお互いの距離といった意味です。 お互いに真剣を持った状況では相手と
実際に見に行く大切さ
今は、インターネットで多くのものが買えてしまう世の中です。 もちろん、便利な世の中ですしわるいことではありません。 ですが、すべてのものをネット上で購入するべきかというと、そうではないものもあると感じます。 先日、子どもの自転車を購入しようということになりました。 まずは情報を集めるためにネットで商品を調べてみ
分かりやすい書類の作成方法
難しい書類を難しい言葉や文章を使って作成するのは、それほど難しいことではありません。 一番難しいのは、難しい書類を分かりやすい言葉や文章や様式を使って作成することです。 理解するのに難易度が高い書類ほど、他の読む人が分かりやすいように、分かりやすい言葉や文章や様式で作成する必要がありますね。 それには書類の作成
コミュニケーションコストについて
日々の仕事をスムーズに進める上で、周囲とのコミュニケーションが必須ということは確かであり、それは営業などお客様と関わる人以外にも当てはまります。だからこそコミュニケーションコストについて今一度注目してみるべきではないでしょうか。 お客様や部署の方など、あらゆるシーンでコミュニケーションを取ることがありますがコミュニケ
人前で話すとき、頭が真っ白になるワケとその対策
スピーチやプレゼンで人前に立った途端、頭の中が真っ白になった。 誰でも一度はそんな経験をしたことがあるのではないでしょうか。 「そうは言っても自分は緊張しがちな性格だから……」と半ばあきらめている方もいるかもしれません。 しかし、原因を「緊張」の一言でひとくくりにしたままでは、あなたはいつまで経っても人前で話すときガ