ビジネスにおけるプレゼンの重要性
様々な場面でビジネスではプレゼンテーションを行うことが増えてきています。もちろん資料の体裁を整えることが重要かもしれませんが、何よりも何を訴えたいのかを資料では明確にし、それを表現力を持って伝えることが重要なことです。 こんなこと当たり前かもしれませんが、実はいかに資料が優れていても伝える力がなければなかなか伝わらな
ちょっとした心がけでコミュニケーション
私たちは、いろいろな人と関りながら生活しています。 仕事面では、同じ会社で働く方や取引先の方と関りながら仕事を進めています。 私生活では、家族や親せき、友達などですかね。 コミュニケーションを上手く行うことにより、円滑に業務を進めることができると思います。 私が以前得た知識で、ちょっとした心がけでできるコミュニケーシ
よいプレゼンをするために、私が大切にしていること
取引先でのプレゼンは、どうしても緊張してしまうもの。 皆さんは、こんな経験はありませんか？ プレゼン前にみっちり練習していったのに、本番で少しつっかえたら、焦ってぐだぐだになってしまった。 プレゼン自体はうまくいったけれど、先方から思わぬ質問が飛んできて、対応できなかった。 私にはこういう失敗がたくさんあります。
情報を伝えるために知っておくべきこと
言葉で伝えたり、映像で伝えたりなど、さまざまな方法で情報を他の人に伝える場面が仕事では多くあります。 そのときに知っておくべきことがあります。 言葉だけで情報を伝えた場合には、その30％しか伝わらないということ、言葉に加えて文字や映像などの視覚も利用した場合は、80％以上が伝わると言われています。 例えば、道順を伝
責めない聞き方を実践しよう
今日は、子どもたちと話す時に使ってみたいテクニックについてお話ししたいと思います。 私たちは普段、なぜという言葉をよく使うのではないでしょうか。しかし、自分がなぜという言葉をかけられた際にどう感じるかを思い出してみてください。例えば、スピーチの発表原稿を誰かにチェックしてもらっている際、ここはなぜこんな言い回しにした
聞きやすい声で話す
私が最近気をつけていることは、「聞きやすい声で話す」という事です。 話す内容と同じくらい大切な事だと感じています。 頭がよさそうな人の話を聞いてみると、いつでも声のトーンが落ち着いていることがわかります。 私は目上の人と話す時など、重要な場面になればなるほど緊張して早口になり、また、声もうわずってしまいます。 この
第一印象は2秒で決まる!!
第一印象は2秒で決まると言われます。 『初めまして○○です。』と自己紹介してるまさにその瞬間の表情です。 笑顔を日頃から心がけないとプラスの第一印象を持ってもらうのは難しいです。 鏡に向かって口角をあげて笑顔をつくる練習しましょう。 笑顔でいることによって気持ちが明るくなり、周囲との人間関係もスムーズになるので良い
多様な意見に耳を傾けること
「反対者には反対者の論理がある。それを聞かないうちに、いきなりけしからん奴だと怒ってもはじまらない。問題の本質的な解決には結びつかない。」これは日本の武士、官僚、実業家であり日本資本主義の父と呼ばれる渋沢栄一の言葉です。 仕事をしていると、人と話し合う機会や自分の提案などに対してフィードバックをもらう機会が多くありま
大切だと思ったことが相手の頭の中に残っているとは限らない
仕事をする中では、いろいろな人たちと話をする機会があります。 営業や商談をするようなときには、そういった人たちの無意識の行動というのも考慮していかないといけないのです。 例えば、「カクテル・パーティ効果」というのは多くが知っておくべきと言える知識です。 これは無意識のうちに、自分にとって都合のいい、望ましいと感じる部
会話中の目線はどこに向ければ良いのか
目は口ほどに物を言うという言葉があるぐらい、目は感情を雄弁に物語りますよね。コミュニケーションにおいて目は非常に重要な役割を担っていますから、意識するのとしないのとではだいぶ違うでしょう。 みなさんは人と話す時、目を相手のどこに向けているでしょうか？相手の目をジッと見続ける、恥ずかしくてつい相手とは関係ないところを見
相手に正しく伝えることの大切さ
世の中には、正しい意味で伝わっていない格言が意外とたくさんあります。 たとえば、かの有名な福沢諭吉の「学問のすゝめ」にある「天は人の上に人を作らず」という言葉。これは、「人には上も下もない」という意味で言われたことではありません。実際には、「〜と言われているが、残念ながら世の中はそうなっていない。人の上下は学のあるな
言葉選びを大切にすると相手に伝わる
私の友人で、発達障がいの子供と関わっている女性がいます。その子はいつも私に何かを説明をするのが上手で、頭にもよく入ってきます。 どうしてなのか話してみると、発達障がいの子にわかりやすい説明というのは、つまり私たちでもわかりやすい説明ということなんですよね。私たちも、日常的に業務をしていると、つい曖昧な表現を使ってしま
伝えたいことよりも相手の言葉を聞き取る
私達は、お客さまに製品やサービスを提供しています。 慌てず、お客さまの言葉を聞き取って対応しているでしょうか。 例えば、「これは何？」と言われる前に喋り始めてしまう人もいますが、コミュニケーションなので、相手の言葉を聞き取り、相手に促されてから話し出すようにするのが基本マナーです。 さらに意気込みの空回りの例とし
聞き上手になりませんか
私たちの仕事で一番大切なことは、お客さんとの信頼関係を築くことと思います。 ５Ｗ１Ｈを用いてお客さんから聞き出し理解することは、たしかに大事なことです。 しかし、なによりも良い聞き手になることがもっとも大事なことではないかと私は思います。 きっと、お客さんは話を聞いてくれる人に対し「もっと話したい」という感情が芽生え
プレゼン力を高めるポイント
プレゼン力を高めるポイントとして、要約をするスキルというのは役立ちます。 小学校から中高、大学でも、文章をわかりやすくまとめるということは勉強することだと思います。 しかし、こと要約ということになると、なかなか見てくれる先生も少なかったのではないでしょうか。 そのまま社会に出て、プレゼンをすることになってから、ふ
同じ言葉も考え方で受け取るイメージが変わると感じたこと
イギリスのことわざに「A rolling stone gathers no moss」というものがあります。 「転がる石には苔が生えぬ」という感じの文に和訳されているので目にしたことのある人も多いことわざではないでしょうか。 解釈としては状況によっていろんなものがあると思います。 一番多いのは「精力的に活動を続けるこ
冷静になりましょう
先日友人と食事に出かけたとき、夕飯をどの店で食べるかで悩んでいました。 私が提案した寿司屋や定食屋などはすべて却下され、頭に来た私は「じゃあ、お前はどこに行きたいんだよ！」とイライラした態度で聞いてしまいました。 するとそのときの友人はびっくりした顔で、おそるおそる『びっくりドンキーにしよう』といったのです。それを
相手に興味を持ちましょう
私たちは、より多くの情報を得ることにより、仕事がスムーズに行くことが多くあります。 これは、仕事に限らずプライベートな空間でも同じようなことがいえます。 特に、初対面の方が良い例と思います。 そこで、相手からより多くの情報を聞き出すための手法として、「オープンクエスチョン」があります。 これは、かつて私が研修で得た技
同じ言葉でも言う人によって印象が変わる
接客スタッフには、相手の言っていることをよく理解する力や、商品やサービスの豊富な知識と、それをわかりやすく説明する力が必要です。しかし、そういった知識や論理的思考力、言語能力だけで、接客というのは十分でしょうか？ 答えは、ノーです。人は、話していることとは別の要素によって、相手に対する好感や信頼を抱いたり、抱かなかっ
その声は相手に思いを届けます
営業本部で仕事をしている私は、日々コールセンターや店頭で働くみなさんからたくさんの質問やお願いを受けています。 先日、初めて話す社員からの「お願いします。」の電話に、非常にトゲを感じました。 特段こちらに落ち度もなく、お客様からの対応に戸惑ったことで感情的になられたのだと思います。 おそらくとても不機嫌な顔をされてい