ビジネスマナーとしての傾聴スキル
ビジネスマナーはいろんなものがあります。 名刺の出し方、お茶の入れ方などの基本的なものから、飲み会での振る舞いや、会話の持っていき方など、人によって意見が違うものもあります。 何が正解で、何が間違っているのかという視点で考えると、混乱してしまうこともあります。 ある人にとっての正解が、またある人にとっては間違いと
挨拶から始めませんか？
おはようございます。 こんにちは。 さようなら。 ありがとう。 どういたしまして。 どれも毎日の生活の中で繰り返し使っている挨拶の言葉ですね。 しかし、昨日だれになんと挨拶しましたか？昨日だれになんと挨拶されましたか？と質問されたら、すぐに答えられるでしょうか？ あまりに当たり前すぎ、案外記憶に残っていないのが挨
恋愛と結びつくプレゼン術
今日皆さんにお話しさせていただくのは恋愛から学べるプレゼン術についてです。 今、皆さんの中にはプレゼンの中で恋愛から学べることなんてあるのか？と疑問に思っている人もいるかもしれません。しかし今日はこれまで行ってきたプレゼンの中で学んだ考え方や、誰でも実践が可能な手法を恋愛を交えて三つほど紹介しようと思います。 まず
「得意技は雑談力です」と言えるようになりましょう
交渉やプレゼンでは人に負けないが、パーティーや宴会では寡黙になる人がいます。 雑談力がない人は大勢の中にいながら孤立します。 見方を変えれば営業センスはありますから、雑談力を強化すれば誰もが一目置く存在になれるはずです。 雑談が上手くなるには幾つも引き出しを持つことが必要です。 自由に何
信頼される仕事のポイント
【人から信頼されやすい仕事の取り組み方】 今から仕事をする上で、私がまず取り組んでいることを紹介します。 仕事は必ず一人では成り立ちません。必ず、誰かしらの人との関わりがあります。 相手が、その物、事を良しと認めてもらわなければ、仕事、商売は成り立ちません。 仕事を上手く進めていこうと思えば、相手に認めて貰わなく
本当に尊敬できる人というのは
以前と言うか、子供の頃に尊敬できる人と言われると、歴史上の有名人などを上げていました。 でも実際のところ、尊敬できる人というのはもっと身近に存在するものだということを、通勤途中で知ったのです。 いつもの電車は、時差通勤での出勤時にはそれほどの混雑ではありません。 通勤ではなく、何かの用事で出かけるらしい高齢者とか子供
アンミカさんも大切にしている言葉?!【和顔愛語】
「和顔愛語」(わげんあいご)という言葉をご存じですか？仏教の言葉で「にこやかな笑顔と、思いやりの言葉で人に接すること」という意味だそうです。 もしかしたら仏教の硬い話で、ちょっと面倒くさそうだなと思われた方もいるかもしれません。でも、決してそんな硬い話ではなく、毎日の仕事や生活の中で生かせる言葉なのです。 モデルの
沖縄の助け合いの精神「ゆいまーる」
先日、週末を利用して、1泊2日の沖縄の旅に出かけて来ました。 私は、何度か沖縄を訪れているのですが、今回の旅はいつもと違う経験が出来たので、皆さんにお伝えしようと思います。 沖縄での移動手段は、毎回レンタカーを利用しているのですが、何度か訪れるうちに、だいたいの行きたい所は行き尽してしまいました。 今回はカーナビを利
猿は何故天下人になれたのでしょうか
あなたが思い描く戦国の武将とはどんなイメージですか？ 身の丈六尺（約180cm)の大男、鎧兜を身にまとった恐ろし気な面貌、槍や刀を振りかざしながら軍馬で疾走する姿などでしょうか。 貧相で背丈も低く、顔はまるで猿の様に皺くちゃな小男はどうでしょう。おおよそ戦国武将とはかけ離れていますね。しかしこんな武将がいたのです。
ルールとマナーって知ってますか？
ルールとマナーについて考えてみました。 ルールとは日本語にすると規則です。 マナーとは行儀や作法です。 先日、電車に乗っていてあるトラブルに遭遇しました。電車を降りようとする男性と降りる前に乗ってきたお客さんがぶつかりました。降りようとした男性は「降りる人が先だろう。気をつけろ！」と一喝しました。強い口調で言われた乗
ナイス！と仲間を褒め合える職場にしよう！
今日、7月13日はナイスの日というそうです。7(なな)1(いち)3(スリー)で語呂をとってナイスの日です。ナイス！と人を褒めるのを推奨する一日となっています。 皆さんは職場の同僚や後輩、部下を普段褒めていますでしょうか。意外と照れ臭くて素直に褒められなくなったりしていませんか。今日は積極的に誰かを褒めることを意識する
アゴの位置で変わる印象
今日はちょっとアゴの話をしたいと思います。 よく「人をアゴで使う」というフレーズがあります。要するに自分では何もせずに、人をこき使う様子を表しています。似たようなもので「アゴで指図する」というのもあります。本人は無意識かもしれませんが、もしこれを受けた時、あまりいい気がするものではありません。 表情によって相手に与
叱るときは「カリテキタネコ」で
「カリテキタネコ」という言葉はご存知でしょうか。 これは、部下を叱るときのポイントの頭文字をまとめた言葉です。 カ：感情的にならない リ：理由を話す テ：手短に キ：キャラクター（人格、性格）にふれない タ：他人と比べない ネ：根に持たない コ：個別にしかる 阿川佐和子さんが書いた本「叱られる力 聞く力２」で紹介さ
お客様の心に寄り添うということ
先日電話にて、賃貸アパートのメンテナンスのご案内をしたときのことです。 賃貸管理会社から、ある賃貸アパートのキッチンのシンク下より水漏れがあり、 入居者の方が困っているので修理をお願いしたいとの依頼がありました。 入居者の方にお電話し、作業員を手配するため、 まず症状を詳しくお伺いしようとしたのですが、 当社が賃貸管
文章による人の第一印象
よく第一印象は、メラビアンの法則により5秒弱の見た目で決まってしまうと言われ、会った瞬間に身だしなみや仕草などが見られていると言われています。 しかし、実際には会う前に印象はかなり決まってしまう事が多くあります。 それは、「文章の第一印象」です。 就職活動なら履歴書の志望動機、営業ならアポイントのメールなどによって
ビジネスにおけるプレゼンの重要性
様々な場面でビジネスではプレゼンテーションを行うことが増えてきています。もちろん資料の体裁を整えることが重要かもしれませんが、何よりも何を訴えたいのかを資料では明確にし、それを表現力を持って伝えることが重要なことです。 こんなこと当たり前かもしれませんが、実はいかに資料が優れていても伝える力がなければなかなか伝わらな
裏切らないことの大切さ
6月2日は、うらぎりの日です。 「何にうらぎられるの？ 何をうらぎっていいの？」って、考えちゃいますよね。 ヒントは本能寺の変です。 織田信長が明智光秀に裏切られた本能寺の変が6月2日なので、その日にちなんで「うらぎりの日」になったようです。 最近、裏切られた事って何だろうと思い出してみました。 美味しそうなお菓子
お客さんとは２つの接し方をしなければならない
医師、弁護士、教員、美容師、販売員、営業の人たちなど、人と接することで成り立つ職業がたくさんあります。そしてお客さんは、何らかの必要性を感じて、その人たちのところに行ってお金を払います。ではその人たちは、専門家として有益なサービスをお客さんに提供するだけでよいのでしょうか？ 逆の立場になってみましょう。みなさんが髪を
細かな配慮が信頼の上昇につながる
お客様のご自宅にお荷物を届ける作業は、モノを渡して終わりと考えているドライバーの方々が多いと思います。 しかし、何気ない一言やちょっとしたしぐさが他社との差別化につながると思います。 最も基本的なことは、笑顔であいさつをすることです。荷物を持ってきたドライバーが笑顔であれば、それだけでお客様は運送人に良い印象を持ち
前工程は神様、後工程はお客様
トヨタ式人づくりで「前工程は神様、後工程はお客様」と言う言葉がありますが、 よく聞いたり、見たりする言葉なので、ご存じの方も多いと思います。 この言葉は、「前工程」の協力会社は、自分たちのモノづくりにはなくてはならない「神様」であり、 自分たちの仕事を引き受けてくれる「後工程」の人たちは全員「お客様」だと思って接する