業務の不安は1人で抱え込まず、分からない事は曖昧にしないで下さい
今日は、ホテルのコンシェルジュについてお話しをしたいと思います。 リゾートホテルやハイグレードなホテルにはフロントとは別にコンシェルジュ担当の人が別に存在する事があります。 このコンシェルジュはお客様に対して「致しかねます、出来兼ねます」と言ったお断りの言葉を口にするのは基本的にタブーとされています。 なんでも言
美容師に必要なメンタルとは
美容師に必要なメンタルとはどのようなものでしょうか。 昨今はさまざまな形態のお店が展開されていますから、そのお店によって必要な人物像は違うのではないかという人もいます。 しかし、どのような形態のお店であっても、ひとつだけいえることは、美容師はお客様に好きになってもらうべきだということです。 自分の働いている場所は指
会社の利益は売り上げからだけではなく、仕入れ先を信頼することによっても生まれます
先輩の社長さんに経営者団体の宴会で常日頃言われることがあります。 それは「お客さんも大事だが、仕入れ先も同じくらい大事だよ。」と言う言葉です。 おっしゃることの意味は最近わかるようになりました。 売ることは大変です。 営業はいつもノルマがあるしお客さんからは値引きを要求されます。 中には習慣的に支払いが悪くて、よう
お笑い芸人に見るパワーバランスの大切さ
お笑い芸人、千原ジュニアさんがテレビで語っていた、有名なパワーバランスのお話があります。 ジュニアさんいわく「永きに渡って売れている芸人は、コンビのパワーバランスが良い」ということです。 例えば、ダウンタウン、ウッチャンナンチャン。中堅どころだと、バナナマン、タカトシ、ネプチューン、クリームシチューなどでしょうか。
損して得取れという言葉
損して得取れという言葉があります。大きな意味では一時的に損をして最終的には利益を生み出すということです。 古きよき時代は、商売のとっかかりの納品は損をしてでもお客を取れとかいわれていました。商売の道筋が出来れば、他の商品で利益が取れるということでやっていたことです。 しかし今の時代はこれが通用しません。ライバル、競
蟻に学んだチームプレイの大切さ
以前読んだ、ある雑誌に書かれていた蟻(あり)の話です。 一人の研究者が、運びにくいエサを前にした際の蟻の行動を調べようと、柔らかいゼリーを巣の近くに置きました。 やがて、働き蟻たちがそのゼリーを見つけ、三々五々集まって来たそうです。そして、ゼリーに群がってみたものの、普段の運び方では運搬できないわけです。 する
一人一人の個性を認め、レベルアップしていくバンド
先日、ラルクアンシエルというバンドの楽曲を聴く機会があったのですが、 彼らの作る楽曲というのがまさにジャンルレスで いろんな曲調があって、とても驚きました。 普通売れてるバンドというのは、 大体は誰か一人の天才が作詞作曲をして 他のバンドメンバーがそれを演奏する、 という形が多いのですが、 ラルクについて調べてみると
情けは人の為ならず
「情けは人の為ならず」という有名なことわざがあります。 このことわざは、「人に親切にすることは、相手の為にならないからやめなさい」という意味だと思われがちですが実は違います。 本来の意味は、「人に親切にするとまわりまわって、自分に返ってくるので人の為というわけではない」という意味なのです。 職場で一緒に働く人達が
自分では気付く事の出来ない気遣い
先日、家族で駅に向かう際、妻に叱られました。 ベビーカーに乗せた息子、私、妻の3人で、駅のエレベーターに乗った時の話です。 エレベーターに乗り、降りる際、私は、エレベーターの「開」ボタンを押し、 妻、息子を先に下ろし、最後に自分が下りました。 息子のベビーカーを下ろすのに少し手間取ったため、 エレベーターに新たに
会話中の目線はどこに向ければ良いのか
目は口ほどに物を言うという言葉があるぐらい、目は感情を雄弁に物語りますよね。コミュニケーションにおいて目は非常に重要な役割を担っていますから、意識するのとしないのとではだいぶ違うでしょう。 みなさんは人と話す時、目を相手のどこに向けているでしょうか？相手の目をジッと見続ける、恥ずかしくてつい相手とは関係ないところを見
相手に正しく伝えることの大切さ
世の中には、正しい意味で伝わっていない格言が意外とたくさんあります。 たとえば、かの有名な福沢諭吉の「学問のすゝめ」にある「天は人の上に人を作らず」という言葉。これは、「人には上も下もない」という意味で言われたことではありません。実際には、「〜と言われているが、残念ながら世の中はそうなっていない。人の上下は学のあるな
おもてなしの文化と指示待ち人間
よく指示待ちの人間になるな、と言われますが、実際どうしたら指示待ち人間にならなくて済むのか。 具体的な実践論を持ち合わせている人はそう多くないと思います。 少し前に流行語にもなった「おもてなし」ですが、実はこの実践に指示待ち人間卒業のヒントがあるのです。 とあるホテルチェーンでは接客マニュアルが存在しません。 しか
ひょっとしたら自分にも出来るかな、と思った出来事
かなり前の休みの日の出来事でした。結構朝早く知人を訪ねる用事があって、何時もとは違う電車に乗った時のことです。 ふと見ると、聴覚障害を持った人でしょうか、男女2人が手話で会話しているのが目に入りました。同じ駅で降りたのですが、その時1人の人が手袋を落としたのです。 拾おうかと思ったのですが、それより早く声をかけた人がい
信頼は次工程への思いやり
信頼は次工程への思いやり この言葉は今となっては誰が言い出したのか不明だが、我が社で代々引き継がれている言葉である 時々の朝礼の話題としてもあがるので、なんとなくではあるが社内の基本理念の一つともなっている 言うまでもなく、仕事というものは個人では完結出来ない 前があり後ろがあり、その流れで進んでいく清廉な川のような
名前のない家事、名前のない仕事
【名前のない家事】について、テレビなどでも話題になりましたので、ご存じの方も多いと思われますが、今日はこの【名前のない家事】について、私の考えも交えてお話ししていきたいと思います。 まずこの【名前のない家事】、具体的にどのような作業なのか？ これは一例ですが、トイレットペーパーの補充、シャンプーやボディソープを詰め替
挨拶はお金は掛かりませんし得になります
おはようございます。ご挨拶致しましたが、当然のことと思いますね。ところで、人間は顔見知りの人には挨拶をするのですが、知らない人にはする事はありません。 同じ会社の中での知っている人と知らない人がいるかもしれません。特に大きな組織ではあり得ることでしょう。 得意先では担当者やその上司の人は知っていても他の社員は馴染み
舞台上のチームワーク
吉本新喜劇という番組を見たことがある人はいますでしょうか。 吉本新喜劇は、その名の通り吉本興行の芸人さんたちが行う喜劇です。 私は子どもの頃からこの喜劇をテレビで見てきましたが、最近になってあることを感じました。 それは、この新喜劇に関わる人たちのチームワークです。 チームワークというと少し漠然としていますので、も
気遣いはさりげなくする
私が、以前に旅行帰りの飛行機の中で体験した出来事をお話しします。 この時は沖縄旅行だったのですが、インフルエンザが流行しており、観光場所でも常にマスクを着用し、感染予防を徹底していました。 最終日の空港内においても気は緩めず、そのまま機内に乗り込みました。自分の席に着いてからはリラックスしてマスクを外してしまいまし
毎日気持ちよく仕事をしましょう
最近感じているのは社内で挨拶する人が少なくなってきていることです。 守衛さんが入り口に立っていて朝の出勤時に必ず挨拶してくれますが、何も反応しないでそのまま行き過ぎてしまう人がいます。 職場でも大きな挨拶でおはようと言えば気持ちよく返事ができるので、してみたらどうでしょうか？特に若手の人が挨拶できていないように思える
祖母の口癖「人様に迷惑をかけないようにね」
「人様に迷惑をかけないようにね」という祖母の口癖が、私にとっては一番の祖母の思い出です。 特に車を運転している時、しばしばこの祖母の口癖が浮かんできます。 右左折する時、道路の端に寄らない車。もう少し寄せれば横を通過できるはずの直進車が停車しなければなりません。 赤信号での長めの停車列や渋滞の時、脇道を塞いで停まる