強くなければ生きていけない、優しくなければ生きて行く資格がない
この言葉は、レイモンド・チャンドラー作のハードボイルド小説に出てくる私立探偵”フィリップ・マーロウ”のセリフです。 私は社会人になってこの言葉の意味がよくわかりました。 生きていくうえで強さは必要です！ でも、自分のことばかり優先する強さは人間として生きていく資格が無いということです。 「強さ」と「優しさ」は一見相
ビジネスコミュニケーションはプライベートとは別
オープニング店舗の準備には、たくさんのひとや設備、会社が関わります。それらを円滑に進めるには、計画と同じくらいコミュニケーションが必要になると感じます。 私はこれまで、2つのオープニングに関わりました。はじめは確か、飲食店でしたでしょうか。お肉が食べ放題の時間制のお店でした。 お店の中央には、サブの食材置き場、お肉
自分本位の狭い見方に気付く
タクシーの運転手さんの話からです。 運転手さん曰く、タクシーに乗って来たお客さんは当然先ず行先を言われますが、その表現の仕方でそのお客様の内面の一部を垣間見ることが出来ます。 その方の意識がどれだけ外向きかが分かります。 言い換えれば、モノの見方の自分本位の程度が分かります。 例えば、「〇〇町の××っていう居酒屋さん
日本とフランスのあいさつの違い
先日、私はこんな記事を読みました。小売店や飲食店における従業員のあいさつの仕方で、日本とフランスとの比較についての話です。 フランス人によると、店に客が入ってくると必ずあいさつをするが、日本ではそうでない店が多いというのです。こんな事を言うと、いやいやそんな事はない、と思われるかもしれません。 でもフランス人から見
仕事の人間関係をよくする方法
働く皆さんにとって職場の人間関係が一番の悩みだと思います。 人間関係は、人が生活していく上で絶対に必要なコミュニケーションです。 自分が良かれと思って言った発言も相手にとっては不快だったり、また相手から言われた言葉に傷ついてしまい、ネガティブな態度をとってしまうことは誰にでもあることです。 そこで今日はビジネスに
褒める行為は人間関係の薬です
営業をしていますと多くの人と接する訳ですが、例えば、得意先の人、車内の人、上司、同僚、部下、協力会社の人、出入り業者など様々です。 すべての人が人間性が豊かで温厚な人ばかりとは限りません。中には辛辣なことを言うことが良いことと勘違いしている人もいるのです。特に得意先ではよく見かけますので相手に合わせるしかありません。
相手への思いやりを持って教えよう
人に説明をする時相手が理解しているか不安な時はないですか？ この人にまかせて大丈夫なのだろうか。と思う時はないですか？ もし、教えられた人が失敗したら自分の教え方が悪かったということにもなります。 自分の教えるときの口調は優しくても、もしかしたら威圧的で怖い雰囲気を出しているかもしれません。 それは他人に指摘されない
応えのある幸せ ?大人だったら、勇気を出して
私の住んでいる家の近所は外国人の方が多く、近所の集まりでも外国人の方に話がつうじないだの、決まりを守らないだの苦情のような愚痴のような話が上がったりします。 私はゴミを捨てに行く時や外出する時にわりとその外国人の方々と会うことが多くあります。 外国人なので少し緊張してしまうのですが、向こうはとてもフレンドリーにニッ
人に優しくするためには
今の日本はクレームやパワハラといった人が人にダメージを与えるような出来事が増えていると思います。 クレームに関しては店側等に非があるので言われても仕方ない場合はありますが、過度な暴言や暴力は受けた人が傷つきますし、それらは犯罪行為になりかねません。 ある日私は後輩を連れて居酒屋に行ったときに、料理がなかなか来ないうえ
その声は相手に思いを届けます
営業本部で仕事をしている私は、日々コールセンターや店頭で働くみなさんからたくさんの質問やお願いを受けています。 先日、初めて話す社員からの「お願いします。」の電話に、非常にトゲを感じました。 特段こちらに落ち度もなく、お客様からの対応に戸惑ったことで感情的になられたのだと思います。 おそらくとても不機嫌な顔をされてい
ジョハリの窓について知っていますか?
アメリカのジョセフとハリーという２人の心理学者が提唱した人間関係モデルがあります。 どうすれば人間関係が良くなるかについて考えられたものです。 人間関係において円滑なコミュニケーションを進め人として成長する為に考えられたものと言っていいでしょう。誰しも自分のことは良く知っていると思っています。しかし人(相手)に見せて
価格を取るか、信頼を取るか
グローバルな世の中になり、世界各国の製品が何時でもどこでも買えるようになりました。各販売店は価格競争に走り、少しでも安さをアピールしようとしています。特に家電やパソコン関係などはびっくりするほど安い製品があります。 私の実体験ですが、数年前国産メーカーの液晶テレビを買いました。当時はかなり高かった記憶がありました。そ
あいさつすることのメリット
あいさつすることのメリットはたくさんあります。 １．大きな声で挨拶をすると気持ちがいい。 ２．笑顔になる機会が増える。 ３．相手からの印象が良くなり、人間関係も良くなる。 ４．常識のある人という評価を得られる。 ５．挨拶から会話が始まる。 ６．思い立ったら今すぐに始められる。 笑顔で大きな声であいさつすることで自分
「餅は餅屋」はビジネスにおいても重要な言葉
私の周りでは、あることに秀でている人、誰にも負けないものを持っている人がたくさんいます。 私も同様に、これなら自信をもっているものがあり、日々、自分自身の得意分野を磨くようにしています。 これがビジネスやひとつのイベントの成功に向かって、仲間たちが集まり、協力し合う場面はたくさんあります。 私がある仕事をしていると
10・10・10の法則
「10・10・10の法則」とは、帝国ホテルの元社長、藤居寛さんが語られた名言です。 ホテルでは、ドアボーイがお客様をお迎えし、それぞれの持ち場のスタッフが連携を取りながら、お客様が心地よく過ごせるようなおもてなしをし、最後にまたドアボーイがお見送りをするという一連の流れがあります。 この過程でどこか一つでもミスがあれ
オンラインコミュニケーションを容易にする方法
昨今は様々な要因により、メールやチャット、ビデオ通話など、オンラインでコミュニケーションを求められる機会が増えていますね。 それらは活用性に富んでおり非常に便利な反面、やはり対面とは違った難しさがあるということも否めません。 互いの表情が読み取りにくかったり、雰囲気が伝わらなかったりして、自己開示をためらってしまう。
重度身体障害者のネガティブイメージを払拭する工夫
近年ではノーマライゼーションが普及して身体が不自由な人の社会参加が珍しくなくなりました。 今、私は重度身体障害者になり、現代社会を生きています。 日々生活していると、理不尽な扱いを受ける恐れがある中で、私が行っている工夫をご紹介します。取り入れてくれると嬉しいです。 店舗に入る際は、必ず一礼と時間帯に合ったあいさつを
相手を想う気持ちを仕事でも
みなさん、車の大手メーカのホンダをご存知だと思います。 そのホンダを築いた日本の実業家であり技術者でもある本田宗一郎は数多くの名言を世に残しているのですが、その中でも私が大きく刺激された名言を本日はご紹介したいと思います。 それは 「発明は恋愛と同じです。苦しいと思えば苦しい。楽しいと思えばこれほど楽しいことはありま
自分と相手との時間配分
私たちは、集団や会議などで話をしているときに、誰か決まった人だけが発言を続けると、あまりいい気がしません。 集団で会話をする場合は、その場にいる全員が会話を楽しめるように時間を配分する必要があります。 例えば、その場に５人の人間がいるとして、１人に与えられる会話時間は、全体の５分の１ずつです、 何人かで一緒に話をする
色んな場面で役立つとっさの一言
仕事でも、プライベートでも使える「とっさの一言」をご紹介したいと思います。広告代理店で営業をバリバリしている、仕事のできる友人?教えてもらいました。 それは、「と、言いますと？」フランクな言い方ですと「と言うと？」です。色んなシーンで使えます。 まず、相手の言っていることを聞いていなかった時です。言葉は悪いですが、