働きバチの法則と、ちょうどいい働き方
みなさんご存知かと思いますが、働きバチの法則というものがありますね。働きバチの集団をよく観察すると、よく働くハチが8割、残りの2割はサボってばかりだと言います。 ではそのよく働く8割のハチを取り出して巣を作らせてみると、驚いたことに先ほどまではみんなよく働いていたのに、今では働いているのは8割だけ、残りの2割はサボっ
法人営業のプロと呼ばれる人達
法人営業はルートセールスと呼ばれたりします。 納品先の大小にかかわらず相手先と色んな方法で商談を行い、商品を紹介したり、相手の要望どおりの商品を提示し価格交渉を行い納品をしていくものです。 そんな業界には必ずプロと呼ばれる営業マンがいます。 いつも忙しく携帯電話ばかりしている姿が見られます。 プロと呼ばれる人たちの
小さなことは、実は大きなこと
すでに故人ですが、ノーベル平和賞を受賞したマザーテレサの言葉です。 日々、私たちの身の周りで起きる小さなことは、実は大きなことなのだと。 マザーテレサはカトリック教会のひとですから、その言葉が日本人に理解しづらい部分があるのですが、以下のような意味です。 神さまは人間よりはるかに大きくて偉大な存在。それに比べて人
自分と相手の理解の違いを考慮すべき
自分と自分以外の人間は理解において、少なからず差があると言えるでしょう。 したがって、特定の状況において全く同じ理解にはならないという点はしっかりと知っておくべきです。 特にある言葉から受ける印象が違うというのは日常的に起きやすいケースで、このような違いによって思わぬトラブルが発生するかもしれません。 いろいろな言葉
プラスにできるかどうかは自分次第
今日は、たくさん経験をすることがやがて結実していくということについてお話したいと思っています。 日本では海外で生活してきた子供のことを帰国子女といいます。そして帰国子女に対するイメージはというと、積極的ではきはきでしているという感じではないでしょうか。帰国子女も日本に居た時は他の子と変わらない子ですが、彼らは海外で日
「ありがとう」と言われるようになるために大切なこと
最近、私自身、考えさせられることが一つあります。 それは、周りから「ありがとう」と言われるようなことをしているかどうかについてです。 「ありがとう」と言われるようになるためには、周りの人たちから、何かしてほしいこと、困ったときに手助けすることなど、要望に応じたことをするだけではなく、「こうすると相手が喜ぶだろう」と常
ちょっとした気遣い
ビルの中のエレベーターに乗るとき、自分はどの立ち位置がいいか考えながら乗る方もあると思います。 同じ会社の中では、年齢や地位の上下関係があるため、乗り降りする人のためにエレベーターの「開く」のボタンを押してあげる人は多いかもしれません。 しかしながら、デパートや駅などお互い知らない人同士が乗り合わせるケースで
相談しやすい環境の構築はとても重要
困ったときには誰かに相談をするという部分は、基本的なことですが、誰もができるとは限りません。 相談をした方がいいと感じていても、それをするときには大きな勇気が必要と言えるケースもあり、なかなか実行できない場合もあり得ます。 相談というのは、人によっては気軽にできないものであり、そういった点は私たちは認識しておくべきで
自分がされて嫌なことはしない
小学生の道徳の授業で使うようなタイトルではございますが、大人になった私達でも知らないうちに他人に不快な思いをさせてしまっていることがあります。 特に接客サービス業ともなると、言葉遣いの１つでクレームに発展することさえも珍しくはありません。 それだけ高い水準の品質を求める人がいるのも事実です。 しかし、あまり考えすぎてし
日常に溢れる変な敬語
普段、自然と耳から入る敬語に違和感を感じたことはありませんか。 自分がお客さんとして接客されているときや、仕事中に相手先や同僚の話す敬語に「あれ？」と思う事があります。 しかし、そうは思っても、あんまり間違えを指摘するような人もいないと思います。 敬語というのは、必要だとわかっていても、ちょっと難しいも
良い上司に良い部下が付くことは最高の人間関係です
営業部長として皆さんにお話ししたいことがあります。それは自分を戒めるものであり、同時に皆さんのことも言う言葉です。 私が好きな格言は「士は己を知るもののために死す」です。この言葉は人間関係を表す最高のものではないかと感じたのです。この格言は昔の中国のものらしいのですが、現代風にアレンジする必要があります。昔の男子は自
コミュニケーションって効果絶大
本日は、職場内のコミュニケーションの効果についてお話させていただきます。 皆様は、日々の業務の中で、同僚とのコミュニケーションをどのように捉えていらっしゃいますでしょうか？単なる業務連絡の手段でしょうか？それとも、より良い仕事をするための、重要な要素だとお考えでしょうか？ 私は、職場におけるコミュニケーションは、単
実は一番のスキルかもしれない「愛される」という能力
今回は『実は一番のスキルかもしれない「愛される」という能力』についてです。 「愛される人柄になること」。このことはもしかしたら人間にとって何にでも通用する「普遍的ツール」なのかもしれない・・最近そう考えることが多いです。 このことを気づかせてくれたのは「松下幸之助」氏の全集でのことばです。 松下幸之助氏
チームワークとは？
チームワークとは何？ という問いにあなたはどう答えるでしょう。 チーム内の団結、連携、協力。チームが一丸となって動くこと。チーム構成員の統制の取れた行動などなど、表現の仕方はいろいろありますが、 もっと具体的にいうと、一つの目的を達成するために必要な各作業をチームの一人々々が分担し、 その個別作業を責任を持って完遂する
ベトナムのスーパーで会ったおばあさん
私の友人はベトナムに住んでいます。その友人から聞いた話をしたいと思います。 ある日友人がいつものようにバイクでスーパーへ行き、買い物を終えて駐車場に行ったところ、ベトナム人のおばあさんが荷物を抱えてちょっと困り顔で右往左往していました。 ヘルメットを被って帰宅準備を進めていたところ、おばあさんが近寄ってきて、自分は膝
日頃からの自然な助け合い
私は先日、自転車に乗っていて、自転車ごと倒れてしまいました。 ちょうど、駐輪場から自転車を動かして、荷台にはペットボトル飲料を数本入れていたためにバランスを崩してしまい、こぎ始めるときに倒れてしまい、比較的大きなスーパーの駐車場と駐輪場だったために、多くの人に見られてしまうことになりました。 私は、恥ずかしさから早
相談される人相談されない人
突然ですが、あなたの周りにも相談しやすい人と相談しづらい人、もしくは自分自身がよく相談されるなと感じている事はないでしょうか？ 相談しやすい人の特徴を言語化していきたいと思います。 まず相談されない人、相談しづらい人の特徴についてお話します。相談されない人の特徴は、テンプレが１００％、要は教科書通りの言動や行動しか
今できることを見て、相手の話しを聞いて、問題を共有すし話すことが大切
皆さんは「見ざる、聞かざる、言わざる」ということわざを聞いたことがあると思います。 日光東照宮では三匹の猿が並び、それぞれ目やに耳、口を手で隠しています。 このことわざには、自分の都合の悪いことや、人の欠点を見ない、そして聞かない、言わないという意味があります。 しかし本当に、自分の都合の悪いことを知らないふりをす
人の気持ちは同じ経験をしないとわからない
本日も、会社に来られた方と最初にお会いする立場であることを肝に銘じて業務にあたりたいと思っています。 また、相手の方がどのようなことをお尋ねになっているのかを、お話を注意深く聞いて的確なお応えが出来るように努めます。 先日、ある会社に出向いた時に担当してくださった受付の方の対応に感動しました。 その日は、傘をさしてい
スピーチのネタは知識より経験した事が面白い
毎回スピーチの内容に苦慮することと思います。 特に学校卒業後ずっと同じ会社にいらっしゃる方は特に困ると思います。ずっと同じ会社に居て結果を出し続けることはとても大変で立派な事なのですが、どうにも世界が狭くなります。なので毎朝インターネットから「今日は何の日」を検索してスピーチのネタにしたり、新聞の中で会社の業務に必要