車は四本のタイヤで走る
会社の業績は車の運転とよく似ています。 車のボディーとエンジンの性能、それにドライバーが一体となって初めてよい走りができます。 目的地へと最短時間で導いてくれます。 逆にいくらエンジンの性能がよくてもドライバーの運転テクニックが低レベルではせっかくのエンジンが機能しません。 ボディーがセンスがよくて豪華でしっかりし
4つの「じんざい」
今日は４つのじんざいについてお話ししたいと思います。 私が考えるじんざいには、４つあります。 まず一つ目が、人に罪と書いて、「人罪」その人がいるだけで周囲の人が迷惑する、組織にとって必要ではない人間。 周りの足を引っ張り生産性のない人間のことです。 ２つ目に、人がそこに在ると書いて、「人在」。 一つ目の人罪に比べ
現状を打破しよう！
現状、我社（課）は伸び悩んでいます。 今の状態では衰退する一方です。 何とかみんなで現状を打破しましょう。 そのためには改革が必要だと思います。 昔の中国での話ですが、毛沢東の言った言葉に 「建設するならまず破壊せよ」と言う言葉があるそうです。 新しい物を建設するなら、まず今ある物を完全に破壊してしまって 一か
最近読んだ本についての紹介
先日100円のコーラを1000円で売る方法というマーケティングの本を読みました。 100円のものを1000円で購入するわけがない押し売りするのかと考えがちですが、100円のものに買い手が満足する付加価値をつけて売れば1000円でも売れるというお話です。 この本ではリッツカールトンが出ていました。 私たち商社の仕事は
箱根駅伝が感動的なのには後方支援の存在を皆が気付くことができるから
我が家は箱根駅伝のファンで、毎年時間がある限り必ずテレビで見るようにしています。 実家の近くの大学が最近毎年出場していることもあって、家族でかなり熱を入れて見ていますね。選手の皆さんの頑張りはもちろん素晴らしいのですが、各大学のスタッフの方に着目した番組もちらほらありますよね。そのような番組も大好きで、箱根のタスキリ
新規開拓のプレッシャーを、自己裁量ややりがいに転換させよう
今月は新規開拓が重要目標になっていますが、これはかなりプレッシャーを感じている人が多いと思います。 新規開拓は、どちらかというと緊張感の伴うものですよね。だいたい、断られることの方が多いですし、話を聞いてくれることすら少ない、時にはあからさまに嫌がられたりして、精神的なきつさを感じている人もいるかと思います。 これ
中学生の息子から教わった個人と団体の技
中学２年生になる息子がいるのですが、中学からサッカー部に入部したんですよ。それまでは陸上一筋で結構足も速かったものですから、私たち家族もサッカーを選んだことに驚きましたが、陸上部の先生からもいろいろ言われていたらしいんです。それでも息子はやはりサッカーがやりたいと言って入部しました。それからほとんど練習は欠かさず参加し
業務上の正しい報告の仕方
上司の立場になってみると理解できると思いますが、報告はまず結論から先に報告してください。 報告内容が問題ない内容や解決したことの報告であればまだしも、事件・事故、問題案件などの報告の場合はなおさらです。 なぜかと言うと、会社での立場が上位になればなるほど、結論を早く聞いて問題があれば、そのあとの説明を聞いている間に
スーパーでの金額ミス。一人ひとりの働きで印象が全く変わりました
この間、見慣れない番号から電話がかかってきたので出なかったのですが、留守番電話を聞いてみたところ、いつも利用しているスーパーからでした。内容は、玉ねぎの金額がレジでうちこむ際に間違っていたので、２３円を返金したいのでご来店の際はカウンターまでお寄りくださいというものでした。 ２３円のことで？と正直思ってしまったのです
製造業に於ける「こんな事まで？」な変化点管理
製造業の品質管理に於いて、重要な管理項目の１つが変化点管理です。 １つの製品を製造する工程に与える変化、例えば修理も含めて金型が変わったり、製造に使うツールが変わる、作業に当たる人が変わる、工程の順番が変わるなどといった変化点が生じた場合に、その変化によって製品の品質に変化が無いかを確認し、いつから変わったかなどを記
「お客様は神様です」という言葉は、客自身が使う言葉ではない
「お客様は神様です。」という言葉は、歌手の三波春夫さんが観客を「お客様」と例えて生まれた言葉です。 現在では飲食店のお客、仕事のクライアントというような解釈をされるようになりました。おもてなしの姿勢を表す言葉として素晴らしいものです。 そして客側がお店にクレームをつける時に「お客様は神様だろう」と言ったりすることがあ
