私が掲げる座右の銘
皆さんは、自分の「座右の銘」はございますか？ 本日は私が掲げる座右の銘について、お話しさせていただきます。 私の座右の銘は、「いちぐうを、照らす」です。 この言葉自体、耳にする機会は非常に少ないですし、 今はじめて聞いたという方もいらっしゃるかと思います。 「いちぐう」という字は「ひとすみ」「一つの隅っこ」と書き
日頃からの自然な助け合い
私は先日、自転車に乗っていて、自転車ごと倒れてしまいました。 ちょうど、駐輪場から自転車を動かして、荷台にはペットボトル飲料を数本入れていたためにバランスを崩してしまい、こぎ始めるときに倒れてしまい、比較的大きなスーパーの駐車場と駐輪場だったために、多くの人に見られてしまうことになりました。 私は、恥ずかしさから早
売り込まないものの売り方
先日、ベッドを買いに家具屋さんに行った時の話です。 何件か候補のあるうち、2件目のお店での対応が心に残りました。 予算は決まっていていろいろ見ていたのですが、1件目に行ったお店では予算を言っているにも関わらず、 「人気だから」とか「長く使うものだから多少高くてもみんな購入していきますよ」といった店員さんのセールストー
とあるガソリンスタンドで
先日ドライブ中にパンクしてしまいました。 折よく直ぐにガソリンスタンドがあり、早速飛び込んで修理を依頼しました。 若い店員さんがジャッキアップしてタイヤを外し、傷を確かめています。 長さが１ｃｍほどの小さな鉄板が刺さっています。 そして「お客さん、傷が長細いから修理は難しいですね。タイヤ交換しないとダメです」と言いま
地域の掃除でご近所とのコミュニケーション
先日、私の住んでいる地域での掃除の日があり、参加してきました。 以前は、子どもがまだ小さくてなかなか私自身が参加できなかったために、今回は久々の参加になり、頑張ろうと思っていました。 開始時間を少し過ぎてから到着すると、既に掃除は始まっており、私は、ちょうど作業に取りかかろうとしていたお隣の方との作業をすることにし
良い買い物の為に3回足を運ぶ
私はギャンブルやニコチン、アルコールなどを嗜んでいませんが、誰しも1つや2つくらい依存している行動や物質があるものです。 そんな私ががんじがらめになった心身を開放するために、日々の生活で楽しみにしているのは、ほしかった物を手に入れることです。 買い物依存症の私が勢いで買ってみたものの、自分の物になった途端がっかりしない
朝の挨拶から始まる気持ちの良い一日
今日は、あいさつについて私の考えていることをお話しようと思います。 私は最近、朝早く、出社する前に近所をウォーキングするようになりました。 このごろ運動不足のせいか、階段の上り下りなどがつらくなってきて、体重を減らしたいと考えたのがきっかけです。 歩き始めてからは、早朝は涼しく空気が爽やかで気持ちがよく、 また歩い
食卓という舞台、食事という銀幕
ナポレオンの時代の伝説的な外交官タレーランの言葉は面白いです。例えば、 「食卓とは、最初から最後まで退屈しない唯一の場だ」 ナポレオンが失脚した直後のウイーン会議では、本国フランスにこんな指示を出しました。 「百人の外交官よりも、腕利きの料理人を数人よこせ」 実際、この会議は敗戦国のはずのフランスが、見事な駆け引きを
ガソリンスタンドで
先日ドライブ中にパンクしてしまいました。 折よく直ぐにガソリンスタンドがあり、早速飛び込んで修理を依頼しました。 若い店員さんがジャッキアップしてタイヤを外し、傷を確かめています。 長さが１ｃｍほどの小さな鉄板が刺さっていました。 店員さんは 「お客さん、傷が長細いから修理は難しいですね。タイヤ交換しないとダメです」
本物の笑顔と偽物の笑顔
接客を行う時に，笑顔の大切さは強調しても強調しきれないでしょう。 たくさんの言葉を語るよりも，心からの笑顔がお客様をリラックスさせます。 この人の話を聞いてみようという気持ちにさせます。 しかし，注意点が1つあります。 笑顔は本物と偽物があるということです。 心からの本物の笑顔と，いわゆる営業スマイルのような作り笑い
苦手な人へのアプローチ
先日近所のお年寄りに聞いた話です。実話なのか昔話の類かは正直言って分かりませんが、興味深いと思ったのでお話しします。 ある家で姑と嫁が暮らしていました。えー、なぜか息子や婿の存在は語られません。 さて、姑と嫁は仲が悪かった。ある日思いついた嫁は、近所の名医を訪ねました。あの姑を殺す毒をください、と。 医者はしばらく考
たたいて直すは、最新機器には通用しないのです
インターネットが普及し、調べ物や、家族や知人との連絡もメールで行うなど現代の私たちにとって、なくてはならないものになりました。 私にとっても、仕事でインターネットを使って出勤から業務など行っているので、インターネットが使えなくなるのは本当に困ります。 先日、ずっと使っていた固定電話の回線からポケットWi-Fiに変えま
時代の変化に対応できる人材
昨今はSNS普及やネットサービスの進歩に伴い段々思考の多角化が進んできています。その中で、この業界も変革の時代だといえます。 従来の考え方で重要視されてきたのは【出玉感】であったり【いかに社交性を掻き立てるか】ということです。 ですが、規制が強まりや娯楽コンテンツの増加、ユーザーの減少により従来の考え方では通用しなく
他人の心を動かす言葉ってどんな言葉だろう？
人の心に訴える言葉・人の心を動かす文言とは？ 生きていくうえで、人との関わり合いの中で大切なものは「感謝の心」と「気の利いたウイット」ではないでしょうか？ 良く目にする「トイレの注意書き」に学ぶところがあります。 1つはコンビニエンスストアや公共施設などで見かけます。最近では当たり前のように張られている文句です。 「
ある支店で出会った派遣スタッフさんに脱帽
かなり以前のことですが、関西方面の支店に移動になった時のことです。 その時に、自分が移動したのとほぼ同時に入店した派遣のスタッフさんがいました。 テキパキハキハキとして、感じもよく言葉遣いなども問題がない人でした。 こんな人は長く勤めてほしいものだと思って、あれこれと面倒を見ていたのです。 この派遣さん、派遣という立
ホームズとワトソンの食卓
誰もが知っている名探偵といえばシャーロック ホームズです。子供の頃ワクワクしながら読んだ方も多いと思います。ですがオリジナルのホームズは実はかなり、子供向けの物語のヒーローではありません。 「4つの署名」の冒頭は、モロッコ革の滑らかなケースに入れてある注射器から1日3回7%のコカイン溶剤を摂取するというホームズの日課
その花の名を私は知らなかった
今日ここに来るまでに、綺麗な花が咲いていました。ですが私はその名を知りませんでした。 あなたならどうします？今時では画像にして検索すれば良い？ええ、便利な世の中になったものです。ですが花の名を尋ねたことで運命が変わった人々の小説があるんです。 それは源氏物語です。 夕顔と通称される女性の物語です。たまたま下町を訪れ
人様の眼を見て感じながら働きたい
接客を行うにあたって何が1番大事か、時折自分自身が様々な店舗を訪問して考えることがあります。 もちろん、人によって感じ方は大きく変わりますが何よりもお客様の目線に立って心地よい距離感を保った接客ほど重要なものはないと思います。 正直なところお客様にはあまりにも距離が近すぎて、嫌がられることもあると思います。逆に
アラビアンナイトの真実
アラビアンナイトの物語を、１つも知らないという方はあまりおられないかと思います。ですが全部を読んだという人もあまりいないと思います。かくいう私も全部はいまだに読んでいません。 実はアラビアンナイト、千夜一夜物語は入れ子式の構成でできています。物語の序章は妃たちの浮気に衝撃を受けた二人の王から始まります。 女性不信にな
お客様は神様とまでは言えませんが、感謝
以前、店頭販売の仕事をしていました。日用品、学用品やちょっとした雑貨なども置くような、いろんな年齢層をターゲットとした商店でしたが、様々なお客様に接して様々な思いを味わいましたが、今思えば良い勉強をさせてもらったと感じています。 そこはお年寄りも多くみえる商店でした。 そして何故か、頭ごなしに命令してくるお年寄りが多