変化点を管理する大切さ
品質を確保するためには、「変化点」というものに注目する必要があります。 変化とは、あるべき姿からかけ離れた状態を言い、この変化点を「４Ｍ管理」という言い方をする場合があります。 ４つのＭで４Ｍですが、１つずつ私の考えを踏まえながらお話します。 最初のＭはＭan、人です。 人の変化には何がありますでしょうか。 人の入れ
お客様と何をはなそう
普段、接客をする上で気を付けていることがあります。 それは雰囲気づくりです。 その雰囲気づくりで最近注意しなくてはいけないなと思ったことをお話ししたいと思います。 少し仲良くなってきたお客様がいます。 その方は見るからにアニメが好きでアニメのキャラクターのTシャツを着ていたりアニメの音楽を聴いていたりそれを隠すような
怒る前にまず深呼吸
私事ですが、最近怒らないキャンペーンを実施しております。 なぜこのようなことを始めたのかと言いますと、最近疲れているのか、電話対応時につい怒ってしまうことが多く反省しているからです。 仕事上、感情のまま怒ってしまうことは、とても効率が悪いことですし、誰にとっても良くないことだと思います。 一度怒ってしまうと負のスパイラ
今日の朝礼なんですが、朝礼という朝礼ではありません
朝礼という朝礼は今日は行いません。 今日は少しだけお伝えしたい事があります。 皆さんも知っている通り、うちは業績が良いとは言い切れません。 何を考えて仕事をするべきかを考えに考えて、○○年間仕事をやってきました。 そこで考えた結果を伝えます。 私達がやってきた事の根本的な改革です。 電話をする際にこちらから話を言わな
まず帰宅時間を決めよう！そして逆算して１日のスケジューリングを！
システムエンジニアと残業は切っても切れない関係にあると思います。 巷ではＩＴ土木と言われるほど残業が多く、現場でも時々問題になっています。 確かに現場で仕事をしていると工数が決まっていますし、間に合わせるための仕方ない残業はあると思います。 ただ残業したくてしている人よりも、できればしたくない人のほうが多いと思います
新たなプログラミング言語の勉強法
私の言語の勉強法をお話しします。 もし時間があれば皆さんの勉強法も後々教えていただけると嬉しいです。 ＩＴ系の仕事をしていると現場によっては見知らぬ言語を１から勉強しなくてはいけないことがあります。 私もまだまだ未熟ですから経験したことのない言語はありますし、皆さんにも見知らぬ言語がまだあると思います。 そういった
軽作業こそ、大事なポイントがたくさんあります！
普段、私たちの日常において、軽作業とよばれる仕事や作業はたくさんあり、深く関わっています。 例えば、仕事においては、電話の取り次ぎ、FAXの送付、メールのチェックなど、普段のルーチンワークで軽作業というものがたくさん関わっています。 他にも、商品の品出しや発送などもあり、一見、考える要素のないものも含まれています。
フロントや受付は、礼儀作法のベースです
私たちは、普段の仕事において、礼儀作法、あいさつ、マナー、エチケットという言葉に関わっています。 しかし、私は本当にそれらがきちんとできているかというと、まだまだ足りないように感じます。 会社の中でも、あいさつができていなかったり、身だしなみも乱れていたりする人を見かけ、このままではいけないと思いました。 いろいろ
思いやりの気持ちこそ、交通安全の原点です！
私たちは、徒歩、自転車、自動車問わず、交通ルールを守るよう心掛けています。 しかし、残念なことに、未だ交通事故が起こり、命を落とす悲しい出来事も発生します。 私たちは、横断歩道を渡る、赤信号は止まり、青信号になったら安全確認をしてから進んでよいという決まりのもと、交通ルールを守っています。 しかし、自動車を運転する
エクセルを上手に使って労力削減
経理事務の仕事をしていると主に会計データ入力のための会計ソフトとデータ管理のためのエクセルを使うことが多くなると思います。 会計データ入力はメイン業務なので作業法をきちっと教わると思いますが、エクセルに関してはまちまちだと思います。 おそらく作ってあるものにデータを個々に入れればいいみたいな形で作業をすることが多く、そ
伝えることの大切さ
先日、子育てに関しての親子教室に参加する機会がありました。 その親子教室では、自分のことや子どものことについて話をするのですが、参加している一人一人が、今の自分の子育てについて話をしていきます。 そういう時、自分が伝えたいことを的確に、短くまとめる力が必要になるなと感じました。 どんなに、面白いことを伝えようとし
企画やマーケティングの仕事は元々あるニーズをより大きくすることが大切
企画やマーケティングをする際には、特定のニーズを持っていない人に関しても、そのニーズを持つように仕向けるということが大切と言えます。 これは販売、宣伝の戦略にもかかわってきますが、特定のニーズが社会にきちんと存在し、それを多くが常識と捉えているということをまず確定させると良いのです。 そのうえで重要なのはアンケートの結
ほっこり家族の本心の愛の話とは
最近、ネット動画で私がとても感心して見ているものがあります。 それは、80歳は過ぎていると思われるおばあちゃんが料理をする姿を、お孫さんが撮影している動画です。 それだけ聞くと、日常の一部分を撮影しただけの動画の何が面白いのだろうと思われると思うのですが、このおばあちゃんの料理をする行程や方法がとても学ぶべき事が沢
規則違反者にはもっと厳しくしましょう
病院には様々な患者さんがいらっしゃいます。中には規則違反を平気でするような方もいらっしゃいますために、私達ばかりでなく他の患者さん達にもご迷惑がかかってしまいます。 その都度注意をするのですが大人しくはなりません。中には看護師と口論になることもあります。病院の規則を説明しましても理解しようとはしません。 病院規則は
改善案に患者からの意見も必要
入院をしていた知人から聞いた話ですが、毎日病院食が配膳されるのですが、時間とタイミングにいささか不満を感じたとのことです。 時間は定刻過ぎには順番に配膳されますので問題はないのですが、同部屋に配膳される場合、各人に配膳されるタイミングがずれることに問題があったそうです。 短期入院ならば仕方がないと思いますが、その方
視点を変えて前向きに生きるということ
先日、知り合った人がとても前向きに物事を捉えて、成長しようとしている話を聞き、とても自分の心を動かされました。 その方は、お子さんが一人居るのですが、そのお子さんを出産後、新たに目標ができたと言うことです。 私は、出産後に育休を使っている会社に復帰して、仕事と育児を両立させている方を今までは知っているという程度だっ
良い上司に良い部下が付くことは最高の人間関係です
営業部長として皆さんにお話ししたいことがあります。それは自分を戒めるものであり、同時に皆さんのことも言う言葉です。 私が好きな格言は「士は己を知るもののために死す」です。この言葉は人間関係を表す最高のものではないかと感じたのです。この格言は昔の中国のものらしいのですが、現代風にアレンジする必要があります。昔の男子は自
コンサルタントは本音を言ってこそなんぼの世界です
各分野のコンサルタントは、経営数字を上げるために活躍しています。つまり会社と契約して、その会社の数字を上げないと次の仕事がなくなる可能性があるのです。 コンサルタントはその分野のプロです。商品知識、販売方法、利益管理、経費管理、そしてトークに関してなど全ての内容について詳しく知っています。私の経験では、何を聞いても即
企画やマーケティングはニーズを開拓することも含まれる
企画やマーケティングの仕事は世の中のニーズを正確に捉えて、それに合わせるということが任務だと考えている人も多いと思います。 しかし、企画やマーケティングの仕事はそれだけではないのです。 企画やマーケティングの仕事というのは、既に存在するニーズに合わせるだけではなく、ニーズそのものを開拓するということも重要です。 そも
失敗した企画を失敗と捉えないことが重要
かの有名なエジソンは「私が失敗したことは１度もない。上手くいかない１万通りの方法を発見しただけ」という言葉を残しました。 私たちが失敗と捉えるものを、エジソンは失敗とは捉えておらず、むしろ成功のためのステップとして捉えているのです。 成功するには失敗がつきもので、失敗をすることで、何が成功するのか？という選択肢を狭め