スリーパー効果を意識した戦略
人は丁寧な仕事を積み重ねていくうちに信頼を得ていくということがありますが、そういったものはスリーパー効果というもので表現ができます。 これは何度も何度も同じ人に接触をし、同じ時間を共有することで、どんどんその人自身が、その人が話す内容が信頼できるように感じるというものです。 このスリーパー効果というのは、いろいろな面
わかりやすいコミュニケーションは相手を安心させる
人とのコミュニケーションが上手く取れない時「相手の考えていることがいまいちよくわからない」と思うことはないでしょうか？表情や感情表現に乏しい人は心の奥底が見えにくく、どう接して良いのかわからなくなってしまうものですよね。 これを反面教師にするなら、考えていることが伝わるようなわかりやすいコミュニケーションを心がけ
理解をすること、理解をしてもらうこと
みなさんおはようございます。 仕事をするうえで、プライベートでも生きていくうえで私たちは人とコミュニケーションをとっていますよね。 そのコミュニケーションは「電話・SNS・チャット」だったり、いろいろな方法で誰かと会話をしています。ただ誰かと会話をしているだけでは何も進展はしないし、言葉を紡いでいるだけにすぎません
人を好きになることの大切さ
皆さんに理解していただきたいのは、人を好きになることの大切さです。 職場ではもちろん、普段の生活においても沢山の人と接することになります。 しかし残念なことに、沢山の人と会ってしまうと中には気が合わなくて疎遠になったり喧嘩をしたりしてしまいます。 それで大切な友達を失うことになるかもしれません。 それは悲しいことです
自分のコミュニケーションズタイプ
先日、面白そうな講座があり、受講してきたのでその内容をお話します。 自分のコミュニケーションのタイプについて、大きく分けてどうなるのかというのを考えて、そのタイプ別に自分とはどう言うものなのか、また、相手と接するときにはどういう方法を取るとコミュニケーションが円滑に進むかというのを学べる講座がありました。 そこでは
新年のあいさつをきっかけに気づけた大切なこと
年が変わると、家族や親類はもとより私たちには、会社内や取引先に対しても新年のあいさつがあります。毎年ここまでしなくてはいけないかというくらい顔を合わす度に挨拶をします。最近では大晦日まで仕事で、新年も元旦から仕事という小売り業界は多くなっています。昨日顔を合わしたのに、当日は元旦なのでやっぱり新年のあいさつをします。
わがままの言える人間関係
私は、インターネットでよく買い物をしますが、住まいに関わることはできる限り近所のお店から買うようにしています。そうすると、修理にも責任を持ってもらえます。 テレビの調子がおかしいとか、冷蔵庫が、洗濯機が、水道が、といった急を要する修理工事などですぐに来てもらえる事はとてもありがたいです。 手の届かない高いところにあるも
お客様に信頼される営業マン
小売業で営業職に携わり最大の喜びとは何でしょうか？ 答えは単純明快で多くの営業マンが「注文を獲得した時が最大の喜び」と答えることでしょう。確かに商談の過程を振返れば、その答えに間違いはありません。むしろ正解です。しかし、それが普通の営業マンの「普通の営業」です。皆さんには「普通の営業マン」を目指して欲しくはありません
人間と動物の違いとは
人間と動物の違いを人は、理性がないかといわれることがです。 しかし、私はこの言い回しに毎回納得できずにいました。 「人間と動物のちがいは？」という問いに、「人を許せるか許せないか」という回答を高校時代の現代文の教科書で見つけたのを覚えています。この回答に私は、初めてモヤモヤを感じませんでした。 人を許すというのは、
コミュニケーション
最近、コミュニケーションの重要性についていろいろ考えることがあります。 というのも単身赴任を2年続けてみて、もともとコミュニケーションに関しては問題ないと考えていた我が家でも過去と同様の密度でコミュニケーションをとることが難しくなっているからです。 もちろん、テレビ電話やメールなどではやり取りしています。しかしなが
趣味と会社の組織は同じである
私は小さいころから車が大好きで現在でも車を趣味としています。 ドライブはもちろん、車を触るのが好きで色々とメンテナンスを含め暇があれば触っておりますが、一番大事なことは全てのパーツに長所・短所があり、それぞれが繋がって走ること・安全面等が成り立っています。 例えばタイヤはスムーズに転がるように丸い形状になっており、振動
営業マンとして心がける事
本日は営業として私が日々心掛けている事をお伝えしたいと思います。 売れる営業マンと売れない営業マンのどちらになりたいかと質問すれば、大半の方々は売れる営業マンになりたいと答えるはずです。 自分がどの位置にいるかの自己分析を行う時に一つの目安になるのが、紹介販売をしているかどうかです。 既存のお客様から選ばれるのは、た
アサーションの大切さについて
アサーションという言葉について皆さんはご存知でしょうか？この言葉は「お互いのことを尊重しあった上で話をすること」という意味であり、心理学の業界などでは重きを置かれている考え方のことです。 私自身、円滑な業務を実施するにおいて最も大切なことは皆がお互いにアサーションの姿勢を身につけた上で、あくまで人として平等に話をする
アウトプットが大事な理由
アウトプットが大事な理由についてお話します。 結論、アウトプットが大事な理由は、アウトプットすることで会話が上手くなり、結果として対人関係が良くなるからです。そしてさらにそこから派生して仕事が上手くいくといったことにもつながる非常に大事な項目です。 アウトプットが大事だということは巷でもよく言われている事ですが、そ
酒はのんでも飲まれるな
プライベートなお話にはなってしまうんですが、先日かねてからの同級生5~6人と食事に行くこととなりました。いつもは決まった居酒屋さんかBarに立ち寄り、カラオケに行ってお開きというのが流れなのですが、その日はなんのきまぐれか立ち飲み屋さんをハシゴをしようという意見がでたため承諾しました。 1件目2件目のお店は当たりで、
補いあうことの意味
仕事上で補うことや助け合いすること、協力することは重要なことです。 しかしそれは、失敗したり欠けてしまったことを埋めるだけではありません。 中国の方では「比翼の鳥」という言い伝えがあります。羽が片方,目が一個の鳥達が二匹や大勢で集まることによって、 遠くで飛んでいき様々なことができるようになるという架空の鳥のお話です
ホテルの役割：旅の快適さと思い出を創造する
今日は私たちホテル業界のスタッフが果たす役割と、お客様にとって忘れられない滞在体験を提供することの重要性についてお話しします。 ホテルは、旅行者にとって家から離れた「第二の家」とも言える場所です。私たちの仕事は、単に夜を過ごす場所を提供すること以上に、お客様に安心と快適さを提供し、素晴らしい旅の思い出を創造することに
たった一言の挨拶をください
誰しも子供の頃から元気よく挨拶をしましょうと教わったと思います。 いま自分を含めた大人は挨拶がしっかり出来ているだろうか。 中には目下の者の挨拶を無視したりする人もいますね。 そんな人はお客様の前でもそうなのでしょうか。又は目上の人にも無視をするのでしょうか。 恐らくは違うと思います。全員の挨拶を無視するような人は
他人に納得してもらえるような話し方を意識すべき
自分の意見を他人に話す際に、なんとなくで話している人もいるかもしれません。 しかし、自分の意見を他人に話す際には、それなりに根拠をきちんと用意し、理屈を意識した方がいいのではないでしょうか？ 多くの場合、自分の意見によって他人を納得させたいという思いが少なからずあるはずです。 それを実行するにあたっては、感情的な部分
できる人も威張らない
朝からいきなり変な切り口で申し訳ありませんが、「トイレはどちらですか？」ときかれた時に、トイレの場所を知っていて教えてあげることができるのであれば「あっちです」と、教えてあげるのは当たり前のことですよね。 それを「そんなことも知らないのかよ」としたら酷い話です。 もしも自分もトイレの場所がわからなければ教えてあげられ