誰とどのような仕事ができたのか
皆さんも一度は聞いたことがある、松下幸之助の言葉「叱ってくれる人を持つことは大きな幸福である」という名言から話させてもらいたいと思います。 大切なことは叱るという部分で、怒るとは似ていますが実は違うんです。 叱るとは相手のためにすることで、 怒るとは自分のためにすることなんです。 なので、叱るということは相手に対し
会社で仕事をしていくために必要な３つの「コ」
私は、会社で、具体的には部署やチームと言った仲間たちと仕事をし、そして業績を上げていくために、３つの「コ」が必要だといつも思っています。 １つめの「コ」は「コミュニケーション」の「コ」です。 言うまでもなく、チームの中で、あるいは関連部署と、その仕事の目的は何か、どういう方法でとりくめば１番成果が上がるのか、その課題
囲師必闕(いしひっけつ)
囲師必闕(いしひっけつ)とは、古来から伝わっている兵法のひとつである「孫子」に書かれているものです。 この、「孫子」に掲載されている兵法は、武田信玄が孫子に惚れ込み、風林火山のもととなったものですが、今でも世界の名だたる経営者のバイブルとして、今でも読まれている本です。 さて、囲師必闕とは、すなわち、相手を攻撃する
マニュアル通りの接遇だけでは患者さんの心に寄り添えない
先日、首の痛みがひどかったので他院を受診しました。 院内も清潔で明るく、とても感じの良い病院でしたが、一つだけ気になることがありました。 それは、コメディカルの皆さんの説明の口調がまるでセリフを言うかのような、棒読みのような感じだったことです。 説明の内容自体はとてもわかりやすかったのですが、口調がそのようなのでど
薬物依存症の原因とは？「ラットパーク実験」に学ぶ
世間を騒がせるニュースのひとつとして、麻薬や覚醒剤といった薬物の問題があります。 毎年のように大物芸能人が逮捕されるニュースが飛び込んできますね。 にもかかわらず薬物依存症にならなければいけなかった原因を、考えたことがありますでしょうか？ 依存性は精神的な脆さや、薬そのものが持つ依存性だと長年結論付けられてきましたが、
あなたは電車で席を譲りますか
電車内が空いている時、私は空席があれば座ることがありますが、高齢の方が座れなくて自分の近くに立った時には譲るように心がけていました。 そのことで苦い思いをしたエピソードがあります。 その日、私は人が少ない車内で、空いていた座席に座っていました。 だんだん人が増えてきて、年配の方が目の前にいたので、どうぞと言って席を立
作業員が朝礼スピーチでプレッシャーを跳ね除け話しやすくする方法
私は長い間作業員として働いており、朝礼がありました。 作業員としてスピーチするときは毎日同じことの繰り返しになるので、 私は、ユーモアのある話や、ポジティブな話をよくしました。 特に残業が多くなるときなどは、ストレスがたまっていることが多いので、 下手にまじめな話をしようとすると私の場合は少し非難されてしまいます。
親の心子知らずという言葉
『親の心子知らず』という言葉があります。 自分を振り返ると子供時代や思春期は親の言動に逆らっていたところがあります。 何かにつけいちいち小言を言われ、うざく思ったのは私だけではないと思います。 しかし自分が今度親になり、子供が成長し、気になることを言うと子供は反抗します。 まさに昔の自分でした。 この時『親の心子
「相手は自分を写す鏡」の落とし穴
「相手は自分を写す鏡である」 これは昔からよく言われている言葉です。 「相手からされて嫌なことは、自分が無意識のうちに相手にしていること」であったり、「自分から興味を持って接すれば、相手も自分に興味を持ってくれる」というものだったりします。 確かにある一面でこの言葉は非常に当てはまっております。 しかし、何事も一つの面
「信頼の維持、失われた時のリカバリー」
おはようございます、皆さん。今日は信頼について考えてみたいと思います。 仕事の中で信頼を築くのは大変ですが、それを一瞬で失ってしまうことも事実です。そして、一度失った信頼を取り戻すには長い時間がかかります。これは私たちが経験する「信頼の法則」かもしれません。 失敗やミスは誰にでもありますが、その中で重要なのは誠実な
お客様より人を大事に！
どのような仕事でも、お客様とのトラブルは解決が難しいものです。 ある飲食店のお話です。客からクレームがあると聞き、店長がその席へ駆けつけたそうです。すると客はオーダーと違う物がきたとたいそう怒っており、対応した店員に罵詈雑言を浴びせていました。 しかし、この店員は自分は間違っていないと主張しました。この店員は真面目
教えることの難しさを感じたこと
先日、両親が使っているスマートフォンの使い方が分からないからと、教えて欲しいと言われました。 そこで、自分が相手に分かりやすいように伝えることは大変なんだなと感じることがあったのでお話ししたいと思います。 私の両親は、私の使っているスマートフォンとは違う機種を使っているため、何がどう分からないのかは、電話で伝えられ
わかりやすい言葉に集約して話すのが会話術の基本
テンポが良くて相手に満足してもらえるような会話術の基本は、言いたいことが言葉に集約されているかどうかで決まると思います。 先日、私は街の緑化推進運動を行っている人とお話しする機会がありました。その人は駅前の緑化推進運動について熱弁をふるっていたのは確かなのですが、いかんせん内容があまりまとまっていないため、正直わかり
自分の意見を持つことで初めて当事者意識がうまれる
皆さんは自分の意見をはっきり伝えることが出来ますか？ 私達日本人は、昔から奥ゆかしさを良しとしてきた習慣があり、国外の人々と比べ自分の意見をはっきり伝えるのが苦手な傾向にありました。 しかしそれも近年の国際化社会の影響で、変わりつつあります。 この中にも、意見をきちんと発信できるという人もいるでしょう。 なぜ自
結局大事なのは、挨拶すること
今までにも幾度となく、言われてきたかと思いますが、改めて挨拶することの大事さをお話させてください。 皆さんは今までで、学校やご家庭で挨拶の大事さについて教わってこられたと思います。 が、ここで改めて、挨拶がなぜ大事なのかを説明してくださいと言われたら、なんと答えますか？ 「人としての礼儀だ」と答える方が多いのでは
仕事においても大切な傾聴力
11月4日は「いいよの日」です。日付の数字「114」を「いいよ」と読む語呂合わせによるもので、キャッチコピーは「どう思ってもいいよ 受け止めるから 聴きプロがつくったいいよの日」とのことです。「いいよ」とほめる社会、「いいよ」と許す社会になって欲しいとの願いが込められています。 人の話をしっかりと聴く力のことを「傾聴
見えない仕事に取り組む意識
例え誰も見ていなくても手を抜かず真摯に仕事をするということが、最終的なチームとしての仕事のクオリティに直結すると思います。これを常に意識していることは難しいことだとは思いますが、肝に銘じておきたいものです。 以前、こんな話を聞いたことがあります。ある村で、お祭り向けてのワインを集めることになりました。大きな樽が広場に
自分の悪いところをさらけ出してしまっても気にする必要はない
人は基本的に自分のいいところを見せようとし、悪いところは極力見せまいと振舞うはずです。 それは無意識のうちにやっており、それこそが正しい行動であると信じて疑わない人も多いでしょう。 しかしながら、自分の悪いところをさらけ出すということは意外と重要であると言えます。 というのも、人は自然と自分の悪いところを隠そうとする
チームの和 コミュニケーションをしてみよう！
日々の業務、ご苦労様です。 私はこの職場のメンバーをチームと捉えています。 チームは仲間です。 今日はチームのメンバー個人個人がそれぞれ仲間の体調やメンタルを気遣うことにしましょう。 となりの席のひとに、あいさつと同時に体調はどうですか？ 心の調子はどうですか？と2問聞いてみてください。 そして悩みは仕事の
1+1は2ではない
有名な発明家であるトーマス・エジソンは学生の頃こう答えました。 1+1は無限だと。小学生でも2と答えるでしょう。 しかしエジソンは単なる算数のことを言っているのではなく、物理の世界のことを言っていたのです。 宇宙の始まりは小さなものの衝突が引き金となって、爆発的な膨張により今の宇宙ができました。 小さな原子がや