この患者さん、嫌だなあと思った時の対処
そろそろ、新人さんは職場にも慣れてきた頃だと思います。しかしその反面、「この患者さん嫌だなあ」と思うことも出て来たのではないでしょうか。 いつもニコニコ明るい患者さんや、ありがとうをいっぱい言ってくれる患者さんは嬉しいし、対応もしやすいですよね。でも、中には看護師長や部長先生にはペコペコと低姿勢なのに、新人さんには横
コンプライアンスの徹底
先日、プライベートで取った電話で自分の変化に気がつきました。相手は、仕事として私の携帯に掛けてきていると思いますが、私が電話をうけてまずはじめに、○○さんですかと尋ねられました。 掛けている相手が間違っている可能性があるからの確認として名前を聞くものですが開口一番に名前を尋ねるのはこの時代とても怖いことでコンプライア
12月16日は電話の日－電話のデメリット
12月16日は「電話の日」です。 この記念日は1890年(明治23年)の12月16日に、東京～横浜間で初めて電話が開通したことに由来しています。 なお、当時の電話は現在のような、直接相手の電話へかけるようなものではなく、いったん「交換手」を経由しなければなりませんでした。さらに、料金が高額なため、生活に使えるような
お客様の表情から読み取る
最近では飲食店であっても流れ作業でお客様との接するお店が増えてきています。もちろんファーストフードなどを営業するにあたってはマニュアル化を行い、お客様に均一なサービスを誰でも行うようにできる仕組み作りが必要だと思います。 しかしながら我々のようなそれぞれのお客様に対して個別のサービスを提供する飲食店ではこれはまずいの
金は売っても魂売るな
先日営業先にて、とある奇妙なお客様と遭遇しましたのでみなさんと共有できればなと思いお話させていただきます。市街を散策しいつも通りかたっぱしからたたいている最中に、周りの建物とは格段に違う大きな一軒家を発見しました。チャイムを鳴らすと中から50代~60代ぐらいの小柳ルミ子似の女性が現れました。「今日はいい天気ですが、明日
コミュニケーションにおけるマナー
昨今、コミュニケーションにおけるマナーについて、なにかと言われることが多いです。 若い人は特に、あれこれ言われて口うるさいと思うことがあるかもしれません。 しかしながら、日本語というものは美しいものなのです。 敬語一つとってみても、さまざまな活用やバリエーションがあります。 みなさんが中学、高校などで学んできたのは、
今日の店頭販売に向けて
本日も朝から多くのお客様が来店されますが、一人でも多くのお客様に蒲鉾を選んでよかったと思っていただけるよう頑張ります。 本日の担当は発送のため、伝票の補充やカタログの確認など朝礼が終わったら再度見直していきます。 少しでも速く対応できるように準備を行っていきたいです。 前日は速さを意識し、記入漏れがあったため、記入
クレームの少ない寛容な社会でありたい
最近、テレビドラマやバラエティー番組などを見ていると気になるのが、言葉づかいや表現に関する変化です。 たとえば、医療もののドラマを見ていると気づくと思うのですが、赤ちゃんがガレキの下から救出されたり、あるいは生命が危険な状態でたくさんのチューブにつながれたりしているシーンなどでは、明らかに人形だとわかるような角度で、
あるべきビジネスマナー
ビジネスマナーについて皆様どうお考えでしょうか。今日はビジネスマナーについて皆様にお話をしたいと思います。 最近は社内の打ち合わせだけではなくお客様ともオンラインでの会議が多くなってきました。もちろんのことながらお客様とダイレクトに顔を合わせたり、出張したり、工場で対話をするようなことも減ってきています。 そうな
名刺でアピールするために
相手側への自己アピール、コミュニケーションなどで、名刺がビジネスシーンで役立てられています。 名刺の歴史は長く、海外では竹に名前を書いて婚約者の相手の親に差し出されていたそうです。 国内で名刺が使われたのは江戸時代と言われています。 和紙に身分を書いた名刺を、訪問した家が留守だった時に置くなどして、使用されていま
受付の仕事の魅力 他人から見た自分
みなさんは、受付の仕事に誇りを持っているでしょうか。 もちろん誇り高く仕事をしているという人もいるかもしれませんし、いや、私はもっと他の仕事もしてみたいという人もいるかもしれません。 どちらにせよ、受付という仕事からは、多くのことを学ぶことができるのです。みなさんには、この仕事をしていく中で、豊かに成長をしてほしい
電車内のマナーを改めて確認してみてわかること
社会生活を送っていく以上、どこにいても相応のマナーは求められるものですよね。特に電車は、多くの人が乗車します。それだけに、マナーを守ってこそ快適な利用ができるといえるでしょう。皆さんの中にも電車通勤を行っている人は多いでしょうから、今日はそんな電車のマナーについて改めて確認してみます。 電車の中で音楽を聴いている
接客はお客様のためを心掛けたい
本日も、誰のためにより良いサービスをしていきますか？ どこを見ていますか!そう…私達はお客様一人ひとりに満足のいくサービスを提供しなければなりません。 お客様がよりよいものを買うその対価は、私達のきめ細かな接客力サービスだと思います。 お金を払ってまで買うのは実は、サービス割引とかではなくお客様一人一人にあった接
人様の眼を見て感じながら働きたい
接客を行うにあたって何が1番大事か、時折自分自身が様々な店舗を訪問して考えることがあります。 もちろん、人によって感じ方は大きく変わりますが何よりもお客様の目線に立って心地よい距離感を保った接客ほど重要なものはないと思います。 正直なところお客様にはあまりにも距離が近すぎて、嫌がられることもあると思います。逆に
腕時計の貴金属の色味について
多くの人というのは自分が身につけているものはＴＰＯにあったものをつけることを意識してそれを身につけています。ですから、多くの人は会社に行く洋服や靴と余暇を楽しむ時に着る洋服や靴は異なります。しかし、腕時計に関しましてはどういうわけか会社にいくときにつける腕時計と余暇につける腕時計が同じだという人もいるようです。 ただ
コールセンターの仕事はマニュアルに沿いながらも自分で考えて行動すべきときがある
コールセンターの仕事はお客様からのいろいろな声に対応をする仕事ですが、時には臨機応変な対応が求められます。 しかし、基本的にはあらかじめ渡されたマニュアルに沿った対応をするということが重要なのです。 そこがコールセンターの仕事の基本路線であると言えると思います。 ただ、コールセンターで働く人間というのは、人間であるが
メンテナンス対応は、スピードが命です！
私たちは、防犯カメラシステムを使っていただいているお客様が、不具合やトラブルで困っているときの対応を行っています。 お客様からのご要望やクレームなどには、迅速に対応することを心掛けています。 私たちが取り扱っている防犯カメラシステムは、個人、法人とも、いろいろなニーズに合わせて広く使われています。 24時間、私たちを
子供の教育を担う立場として
皆様お疲れさまです。 本日は毎日の業務をまずはきちんとこなすことを皆さんで心がけましょう。 このお店の外見や中身はいつもと変わらないことが大切です。 味やクオリティーも落としてはいけません。お客様に満足していただけるサービスを常に提供できるように努力を怠らないようにしましょう。 このお店もお客様の視点から見れば、た
身だしなみチェックにつなげよう
除毛・脱毛ブランドによって、今日6月7日は「ムダ毛の日」らしいです。 日付は「ム（6）ダ毛な（7）し」と読む語呂合わせから付けられています。 夏に向けて素肌を出し始める女性のために、思わずさわりたくなるすべすべ肌を手に入れて欲しいとの願いが込められている日でもあるようです。 うちの女性社員も美しい方々ばかりで、男
電話対応を部員全員体制でやっているのが、なぜ素晴らしいのか
私がこの部署に異動してきて２カ月が経ちました。大分、業務にも慣れてきました。この２カ月の間、新しいことをいろいろと教えて頂き感謝申し上げます。久しぶりの異動者だということで、皆さんに親切にして頂いて有りがたいです。このスピーチに際して、つい２カ月前まで部外者であった私だからこそお話できる内容はないかなと考えておりました