コールセンターの仕事はマニュアルに沿いながらも自分で考えて行動すべきときがある
コールセンターの仕事はお客様からのいろいろな声に対応をする仕事ですが、時には臨機応変な対応が求められます。 しかし、基本的にはあらかじめ渡されたマニュアルに沿った対応をするということが重要なのです。 そこがコールセンターの仕事の基本路線であると言えると思います。 ただ、コールセンターで働く人間というのは、人間であるが
メンテナンス対応は、スピードが命です！
私たちは、防犯カメラシステムを使っていただいているお客様が、不具合やトラブルで困っているときの対応を行っています。 お客様からのご要望やクレームなどには、迅速に対応することを心掛けています。 私たちが取り扱っている防犯カメラシステムは、個人、法人とも、いろいろなニーズに合わせて広く使われています。 24時間、私たちを
子供の教育を担う立場として
皆様お疲れさまです。 本日は毎日の業務をまずはきちんとこなすことを皆さんで心がけましょう。 このお店の外見や中身はいつもと変わらないことが大切です。 味やクオリティーも落としてはいけません。お客様に満足していただけるサービスを常に提供できるように努力を怠らないようにしましょう。 このお店もお客様の視点から見れば、た
身だしなみチェックにつなげよう
除毛・脱毛ブランドによって、今日6月7日は「ムダ毛の日」らしいです。 日付は「ム（6）ダ毛な（7）し」と読む語呂合わせから付けられています。 夏に向けて素肌を出し始める女性のために、思わずさわりたくなるすべすべ肌を手に入れて欲しいとの願いが込められている日でもあるようです。 うちの女性社員も美しい方々ばかりで、男
電話対応を部員全員体制でやっているのが、なぜ素晴らしいのか
私がこの部署に異動してきて２カ月が経ちました。大分、業務にも慣れてきました。この２カ月の間、新しいことをいろいろと教えて頂き感謝申し上げます。久しぶりの異動者だということで、皆さんに親切にして頂いて有りがたいです。このスピーチに際して、つい２カ月前まで部外者であった私だからこそお話できる内容はないかなと考えておりました
芸能人と同様に私たちも外見には気を遣っていくべき
芸能人というのは、テレビなどを含めたいろいろなメディアで目にすることが多い人たちです。 こういった人たちに関しては、人前に出ることが多く、かつ多くの人たちから注目されやすい存在と言えます。 したがって、芸能人は私たち一般人と比べて、見た目に関しての気の遣い方が尋常ではないはずです。 ファッション、美容などの面において
ムダ毛の悩みを軽減できる！脱毛で得られたメリット2選
わずか数百円から美容脱毛を体験できる時代がきました。 破格の価格にて契約し、ムダ毛の悩みを軽減できるのです。 今回は、実際に脱毛して得られたメリットについてご紹介していきます。 メリット1：非日常的な空間を楽しめる エステサロンでは、癒しの空間作りが実施されています。 これは、脱毛サロンでも同様のことが言えます。
接客は特別な価値をもたらすものでないと意味がない
お店における接客サービスというのは、特別な価値をもたらすものであるべきと言えます。 というのも、接客というのは商売をするうえで必ずしも必要なものとは言えないからです。 お店によっては従業員をできるだけ少なくして、合理化を図っているところがあります。 例えば、飲食店では注文を受ける店員が存在しない、食券制にしているよう
展示会担当者への協力要請
いよいよ今週末の土曜日、日曜日と大阪南港の会場で新製品を中心とした機械の展示会が開催されます。 皆さんには会場担当者としての心構えをお話しします。会場の配置図や各自の業務分担表は別途お配りしますから当日までによく読んで理解しておいてください。 お客様は近畿地方全域からお見えになります。場所によっては朝早くから出発され
まだ間に合う！春から始める全身脱毛
現在、三人に一人が脱毛施術を受けていると言われています。 脇などの部分的な脱毛から、全身をくまなくつるつるにする脱毛まで、脱毛業界が販売しているプランも盛りだくさんです。 「夏までにつるつるの肌を目指したい！」このように考える人もいるのでは？ このような人の中には、「どうせ、今からでは間に合わない」と諦めている人
規則違反者にはもっと厳しくしましょう
病院には様々な患者さんがいらっしゃいます。中には規則違反を平気でするような方もいらっしゃいますために、私達ばかりでなく他の患者さん達にもご迷惑がかかってしまいます。 その都度注意をするのですが大人しくはなりません。中には看護師と口論になることもあります。病院の規則を説明しましても理解しようとはしません。 病院規則は
当院のサービス精神の素晴らしさを再確認した出来事
先日、子供がサッカーの試合中に対戦相手とぶつかり肩が脱臼したかもしれないとコーチから連絡があり日曜日だったため受診するために何件かの病院に電話をしました。 その時の対応で考えさせられる体験をしたので皆さんにお伝えしたいと思いました。 １つ目は市内の地域医療がメインの病院へ連絡しました。 すると事務の方へ状況を伝え、そ
日本のマナーや慣習
電車内で化粧をする女性はマナー違反だとかかつて言われていましたが、現在は、電車内で女性が化粧しているのは普通になっているのでしょうか。それともやはり電車内での女性の化粧はマナー違反に当たるのでしょうか。 私はどうして電車内での化粧がマナー違反になるのかどうかは分かりません。なぜならば、そもそもどうして女性は化粧をしな
行き過ぎた豪華一点主義
最近腕時計が趣味だという男性が増えているようなのです。 ただ、腕時計が趣味というのは、時計を作るとか、時計の歴史を調べるとかではなく、ただ腕時計を購入するのが好きというだけらしいのです。しかも、購入した時計を自分で使うのではなく、値上がり目的で購入するいわば投資の一手段として時計が好きという人もいるらしいのです。
問題点を提示するのが大事
現在、コールセンターで確認されている問題についてですがお客様から○○であるという問題が数多く提示されています。 この問題を解決するには皆さんの努力が必要です。現在問題解決に当たって対応マニュアルを社の方で検討中ですのでしばらくの間は個人でトラブルを解決するという趣旨で頑張ってくださいとのことです。 ※会社によってはク
「虚礼廃止」ってどのようなこと
「虚礼廃止」といってお歳暮やお中元、年賀状をやめてしまう人たちもいるようです。しかし、心がこもっていようがなんであろうが多くの人は形から入ったほうがいいということを実生活で学んでいるはずです。 それでも彼らはどうして今までやっていた行いをやめたいのでしょうか。 それは今まで贈り物をやっていたけれども、もうそのような
魔性の女を理解できない私
とある小説の表紙に「魔性の女」という言葉が掲載されていました。 魔性の女の魔性たる由縁は、やっぱり外見では分からないところにあるのだと思います。 何やら伺い知れない部分がある女性、それが魔性の女と呼ばれる存在なのではないでしょうか。 魔性の女というと、私の中では、いかにも男性を惹きつけ、いつまでも恋愛の真っ只中に