聴覚障害で困っている人を見かけたら
「3月3日は何の日だ？」と質問すれば、大半の人は「ひな祭り」と答えてくれます。 でも、3月3日は耳の日でもあるんですよ。 ミミの語呂合わせと3の数字が耳の形に似ていますから、覚えやすいですよね。 耳の日が制定された目的は、聴覚障害の予防・治療などの理解を深めることと、耳の衛生についての知識の普及のためです。 耳の日
仕事の整理整頓は、業務の効率化に有効な手段
みなさん、整理整頓という言葉をご存じだと思いますが、あまりにも有名な言葉のせいか、その意味を正確に言える方はあまりいらっしゃいません。しかし、その中には仕事に役立つ素晴らしい意味が込められています。 「整理」とは、持ち物を必要なものといらないものに分けて、いらないものをすてるという意味です。 「整頓」とは、「整理」し
カチッサー効果で承諾率アップ
「カチッサー効果」とは、相手に頼みごとをするとき、何か理由を付けてお願いすると承諾されやすくなる、という効果です。 この効果は、心理学者による「コピー機の実験」で実証されました。 コピー機に並んでいる人に、先にコピーさせてくれるようお願いする実験で、1回目は「先にコピーを取らせてほしい」と自分の要求のみ伝えます。2
わかりやすく話すという会話技術
長々と話をするものの、「結局、この人って何を言いたかったの？」「時間が長いわりに、たいした話はしなかったな」というような人がときどきいます。 また、一生懸命に話しているわりには、話が面白くなくて、「この話、いつまで続くのかな」「早くこの人の話が終わらないかな」と思う人もいます。 そのような人の話し方を聞いてみると、たい
お客様の旅に彩りを添える心配り
今日は「お客様の旅に彩りを添える心配り」についてお話しさせていただきます。 旅館を訪れるお客様は、それぞれに違った目的や期待を持っています。家族での思い出作り、友人との再会、記念日の特別な時間など、どのお客様にも「その瞬間を大切にしたい」という想いがあるはずです。私たちの仕事は、そんなお客様の期待に応えるだけでなく、
こうするのはどうなってほしいからだ？こうするとどうなると思う？
数学者であり、その数学的素養をカジノや株式市場に生かして大儲けをした、エドワード・ソープという人の自伝を最近読みました。 その中に、とてもためになった箇所があったのでご紹介します。 こうするのはどうなってほしいからだ？こうするとどうなると思う？ 大学時代に教授ともめてしまい、それを反省した著者は、こう自問しておけば
「仕事をしてくれればいい」とい上司にいわれたら、あなたはどう理解しますか？
戦場を走り回る部隊長の後を無線機を背負った部下が必死に追いかける場面を、 戦争映画で見たことはありませんか？ 無線機を背負ったその兵士を、自衛隊では無線士といいます。 無線士は常に隊長と行動を共にしなければならない立場なので、 自衛隊のある無線士が新任の部隊長に挨拶に行った時、 彼は新隊長から「仕事をしてくれればい
アイデアの発想（営業マンのハンカチと引越し屋さんの靴下）
皆さんは、営業マンのビジネスマナーというとどのようなものを思い浮かべるでしょうか？ 時間を守る、身だしなみを整える、名刺をスッと出せるようにする等、色々ありますよね？ これは、基本的には相手への印象を良くするために行われるものであり、印象を良くすることによって信用度を高め、最終的には契約に結びつけようという目的がありま
仕事のやりがいを見つけるために
仕事のやりがいとは何でしょうか。それは、仕事に対する情熱や充実感、達成感などのことを指します。仕事のやりがいがあると、仕事に対するモチベーションや満足度が高まり、ストレスや疲労も軽減されます。逆に、仕事のやりがいがないと、仕事に対する不満や不安が増し、やる気や能力が低下します。 では、仕事のやりがいはどうやって見つけ
「指差呼称」について知っていますか？
「指差呼称(ゆびさしこしょう)」という言葉を聞いたことがありますか？「しさこしょう」と呼んだりもします。 ヒューマンエラーを低減する手法として、指差呼称が有効であることは広く理解されています。 主に生産現場でよく使用されたりしている言葉ですが、生産現場に限った話ではありません。事務所やスタッフ部門などで働くすべての人
今改めて読む、絵本に学ぶこと
先日小学生の娘が、「おおきなかぶ」という物語を読んでいました。 宿題で音読するように言われたようです。 私も子供の頃に、国語の教科書で読んだことがあったので、なんとなく話の内容は覚えていました。 あらためて娘が読む物語の内容を聞いていると、当時は、家族や動物たちが協力して、「おおきなかぶ」を抜くという目的を達成する
イライラと付き合う
忘れ物をした時、何度も呼ばれた時にイライラしながら歩いていませんか？ それは自分の時間が無駄になることに対するイライラが一番強いと思います。 しかしこのように考えてはどうでしょう 最近運動不足だし、こんなことでもなければ歩かなくなったし、まあいいか 忘れ物をするのも、誰かが私のことを呼ぶのもきっと何か意味がある
自分なりの「問いストーリー」を持って
キングコング西野さんの著書の中に「問いストーリー」という造語が出てきます。 常に物事に対して疑問を持って自分なりの解釈や理解を加えて分析する姿勢を意味します。 問いストーリーを意識して働く事で労働意欲が向上し、自分事として捉える事が出来ると確信している為実施のご提案をします。 なぜなら私たちは普段の慣れた業務を「作業
笑顔の輪は良い仕事にもつながる
10月13日は「スマイルトレーニングの日」です。 スマイルトレーニングというのは、印象評論家の重太みゆきさんが考案したもので、素敵な笑顔をつくるためのトレーニングだそうです。重田さんはフジテレビ系列で放送されている『ホンマでっか！？TV』などテレビでも活躍されている方です。2006年のこの日が、重田さんの所属する株式
何気ない雑談も仕事のきっかけ
最近、担当先のお客様を訪問した際にとても大切だと感じたことがあります。 それはお客様との雑談です。 営業がお客様を訪問する目的は基本的には商談のためなのですが、実はそれ以上にお客様と顔を合わせて何気ない雑談をすることが大切なのです。 こちらは「商品を売ってやろう！」と気合を入れて、一方でお客様も「そんなに簡単には買わ
業務命令や指示の出し方を、連合艦隊司令長官・山本五十六に学ぶ
ある人の訓示を紹介します。 「ハワイ作戦についていろいろ意見がありますが、連合艦隊司令長官として私は必ずこの作戦を実施します。以後この作戦の是非について論議する事はやめてもらいたい。 ただし実施に当たっては実施する者が納得する方法で行ないます」 これは、真珠湾奇襲攻撃で有名な山本五十六連合艦隊司令長官が作戦を推進す
1月14日は褒め言葉カードの日－褒めて伸ばすことが可能
1月14日は「い(1)い(1)よ(4)」の語呂にちなんで、「褒め言葉カードの日」とされています。 2016年(平成28年)に制定された記念日ですが、家族や職場の同僚などを褒めて感謝を伝えることが目的となっています。そのツールとして「褒め言葉カード」を利用します。 ちなみに、「褒め言葉カード」には1万人に対するアンケ
インナーマッスルの話
みなさんはピラティスをご存知ですか？ ヨガと少し似ていますが、元はリハビリから始まった、現在非常に女性に人気のスポーツです。 今日は、最近妻から聞いた、ピラティスの話を元に、 お話しをしたいと思います。 私の妻は、現在、1歳の子供を育てる専業主婦です。 学生時代はテニスや水泳など、スポーツを積極的に行ってきた人間で
趣味の時間はその後の仕事に良い影響を及ぼす
4月3日は「趣味の日」です。数字の「４」を「し」と読み「３」を「み」と読む語呂合わせから、制定されたそうです。仕事だけにとどまらず、趣味にもエネルギーを注ぐ社会人を後押しすることがその目的とされています。 今まで私は、仕事と家の往復だけで精一杯なのに、それに加えて趣味をもつなんて無理そうだと思っていました。ところが多
「一声」がコミュニケーションに利く
人との関係について思っていることを話します。 これは簡単なことで難しいことなのかも知れませんが、「一声を掛けること」を惜しまないということです。毎日忙しく働く私たちは、ともすると仕事に集中する余り周囲に気を遣わなくなり勝ちです。 そのような素振りは周囲から見ると、忙しくて大変だと感じますが逆に忙しがっているとの見方