仕事のコミュニケーションを円滑にするためのコツ
仕事のコミュニケーションとは、何でしょうか。私は、仕事のコミュニケーションとは、自分の仕事に関する情報や意見、感情などを相手に伝えたり、相手から受け取ったりすることだと考えます。仕事のコミュニケーションが円滑になると、仕事の効率や品質が向上し、仕事の関係や雰囲気が良くなります。逆に、仕事のコミュニケーションが不十分や不
外国との取引の難しさ
先日、不良品の返品、再製作の件で、仕入れ加工先の中国の会社とやり取りがありました。 日本で加工した場合では考えられないような状態での納品であったため、すべて返品し、作りなおしをしてもらいました。 また、それと同時に大幅な納期遅れなどを理由に、値引きの交渉をしました。 先方の担当者は日本への留学経験があり、日本語
報・連・相（ほうれんそう）という言葉とコミュニケーション
多くの企業で『報・連・相（ほうれんそう）』という言葉をよく耳にしたり、張り紙を見たりします。『報告、連絡、相談』の重要性を説いたものです。 『報告、連絡、相談』は仕事をするうえで重要です。これは言葉通り、上司と部下の関係のコミュニケーションを表しています。つまりコミュニケーションの取れている部署などは、『報告、連絡、
使い方がよく分からない御中、様、殿
メールなどを送る時、名称の最後に付ける言葉に御中や様、殿がありますが、実際のところ、その使い分けが人によって曖昧になっています。 まず、「御中」というのは、会社や組織など団体や部・課に宛てる敬称です。その言葉通り、「中」の人へという意味があり、個人を特定せずにその組織の中にいる多数の人、若しくはその中の誰でも構わない
自由奔放、緒方洪庵の適塾
大阪の適塾をご存じですか？ 江戸末期、蘭学者・緒方洪庵が蘭学を教えていた塾です。今でいえば有名私立大学のようなものです。 江戸時代の日本にとって外国と言えばオランダ。そのオランダ渡来の知識を蘭学と呼び、適塾は蘭学修養の場としては日本一の評判でした。 適塾からは、福沢諭吉、橋本佐内、大村益次郎、大鳥啓介など幕末の動乱期に
返事が早い人が仕事ができると言われる理由
ホリエモンこと堀江貴文さんは「仕事ができる人は返事が早い」ということを過去に言ったことがあります。 これはメールなどにおける返事のことについてだと思いますが、仕事ができる人がこのように言われるのは、返事が早い人ほど信頼されるからという部分もあると思うのです。 返事が早いというのは、的確な内容の返事をするとは限らないも
ほうれん草の重要性
私たちはチームで仕事をしていますので「報・連・相」の重要性を再確認しましょう。 ほうれん草の「報」は報告の「報」です。 仕事の途中や節目で必ず報告をしましょう、特に問題がない場合でも１日に一度は必ず報告して下さい。報告が無いとリーダーはメンバーに訊いて回らなくてはならなくなります。また、何か問題があって指示された内容
10月28日は速記記念日－エビングハウスの忘却曲線の教え
1882年(明治15年)の10月28日、日本速記の創始者である田鎖綱紀(たくさり こうき)が第１回講習会を開いたことを記念して、日本速記協会がこの日を「速記記念日」に制定します。 最近は録音技術が発達したことで、速記を利用されるケースがどんどん減ってきています。 従来、速記を利用していた国会の議事録も、近年は音声を
ビジネスで活用できるパレートの法則
販売の仕事をしていると、たまに「パレートの法則」という言葉を耳にします。 別名、「80対20の法則」とも呼ばれていますが、自然現象に関する法則と言えます。 パレートの法則は、ある事柄の80％は原因とされる20％が生み出すという経験則を示しています。 イタリアの経済学者のパレートが唱えたことから、彼の名前を取ってパレー
レスポンスの重要さ
仕事をしてゆく上でのレスポンスとはなんでしょう？ たとえば、いついつまでに報告書を出しなさいと言われ、期日ギリギリに提出する人、いつも早い人、いつも遅れて催促される人がいます。 当然いつも早い人がレスポンスがいいわけです。このレスポンスが早い人は上司にとって喜ばれます。仕事が早いわけですから次々仕事を指示出来ます。
気になるは、常に情報共有。それがトラブル防止の大原則
先週、今年度末決算期ということで、通常期の３倍以上の受注処理をおこないました。 当然ではありますが業務量が増えれば増えるほど、集中力も散漫になり、残業もかなり時間がたってくると体力もかなり消耗してしまい、早く帰宅したいなということばかり考えてしまうのですが、そういった状況下、各営業さんからの処理を進めていく中で、一つ気
取引先へのプレゼン・商談の際に説得力のある話し方をするために
今回は「取引先へのプレゼン・商談の際に説得力のある話し方をするために」についてです。よろしくお願い申し上げます。 今、取引先へのパワーポイント等を使ったプレゼンテーションは社会人必須のスキルといえるでしょう。 新商品を売り込むため、社内においての戦略の発表の際、様々な場面でプレゼンのスキルは求められています。
どうやるかを教えるな。何をするかを教えろ
パットン将軍の名言の中に「どうやるかを教えるな。何をするかを教えろ。そうすれば思いがけない工夫をしてくれるものだ。」という名言があります。 何をするかを理解していないものは、どうやるかという方法論を教えたところで意味をなさないという格言です。 これは企業の教育にも使える考え方で、どうやるかよりも先に教えるべきは何を
これからの仕事のスタイルで必要なこと、チャレンジすべきこと
2020年に出版された「10年後に食える仕事 食えない仕事：AI、ロボット化で変わる職のカタチ」という本を読んで見て感じた事をお話したいと思います。 この本の中で、面白いと感じた事は、仕事を4つの象限に分けて、人間が強い職業、機械が強い職業に分類している内容です。確かに、機械が強い職業は人の手を借りるよりも効率的で、
報連相？いえ、相相相です
ビジネスコミュニケーションの一環として報連相は皆さん若手の頃に研修したり、重要性を聞かされたかと思います。 ただ、本当に報連相かと聞かれた場合、若干疑問が残ります。 何故なら報は事後によるもの。「こういうことがありました」などを伝えること。 連も事後によるもの「xxさんから連絡がありました」 であり、マイルストーン形
職場のコミュニケーションについて
仕事は一人でするものではなく組織、チームで行うものと思っています。そのために大切になるのがコミュニケーションだと思います。 会社では日頃から「コミュニケーションが良い」とか「コミュニケーションが悪い/出来ていない」といった具合によく使います。 ではコミュニケーションとは具体的にどんなものでしょうか？ どのような状況が
報告するために大切な5つの要素はこれ
報告の仕方には二つのパターンがあります。 一つはすべてが完了してから、その結論と詳細をまとめて同時に報告する「完結報告型」があります。 この報告は通常のルーティンワークの報告に多いパターンですね。 内容的にはそれほど緊急性・重要性もなく、また難易度も高くありません。 もう一つは、その途中経過を随時報告しながら、最
忙しい飲食店でのスピーチ
昨日は、団体さんが6組入り、皆さん、大変忙しく動き回り、休憩もままならず、本当によく働いてくださいました。 おかげで、お客様からの苦情もなく、無事に乗り切ることができたとともに、これから繁忙期に突入するにあたって、自信を持つことができたと思います。 さらに、幹事さんから、「とても気持ちよく、宴会を催すことができ、細かい
在宅勤務でのコミュニケーション
在宅勤務のチャット、あなたはお困りではないですか。私は在宅勤務で、一番の壁は、コミュニケーションであると考えています。 在宅勤務の利点は、全国どこに住んでいても、インターネットのツールを使って仕事をすることが可能なことです。それは、働き方に柔軟性を持たせ、より自由な選択ができるというメリットがあります。しかし、この在
飲み会で築くコミュニケーション
社会人となると、職種によっては毎週飲み会という人も多いでしょう。 歓迎会や送別会だけでなく、仕事の打ち上げや、上司や部下との付き合いでの飲み会もありますね。 毎回飲み会に出席すると、かなりの時間とお金を消費してしまいます。 かといって、毎回断るのも良くありません。 飲み会では、お酒が入るのでお互いに普段とは違った一