信頼のために個人情報を守り抜こう
企業にとって商品、サービスを提供するだけでなく、お客さま目線で常に最善をつくすことは必要不可欠です。 その中でお客さまの「個人情報」だけは何があっても守り抜く必要があります。 これまでにも、個人情報が漏洩した企業側のニュースを耳にすることもありました。 その損失に目や耳を疑うこともあります。 たとえば、大手通販会社
悪口陰口の恐ろしさ
昨今問題になっているSNSによる誹謗中傷ですが、 こんなことをやらかす輩は問題外の卑劣漢で、人格的には人の体を成さないほどの最低な人間です。 悪意があるのか面白がっているのかは知りませんが、 いずれにせよ自分の正体がばれないと考えているのは確かで、全く卑劣極まりないことです。 まあ、こんな異常な人間は特別として、何気
他人を踏みつけた者の末路
自分さえよければよい、とばかりに、他人を踏みつけて生きていこうとする人が、ごく少ないとはいえ、確かにいます。 憎まれっ子世にはばかる、ということわざ通り、そういう人が意外に出世する、という見方もあります。 しかし、普通の見方をするなら、他人を踏みつけた人は、いつか誰かから踏みつけられて、みじめな末路を迎えるのではない
自分にしてほしい事を他の人にするなら平和になります
返報性の原理とは人の持つ心理的な性質の一つで、噛み砕いて言うと、「相手にされたら自分もしたくなる」と言うことである。 みなさんも、友達に優しくされたら自分も優しく振る舞おうかなと思ったり、あの子には避けられてるからあまり仲良くしなくないなと思ったことはありませんか？ 1度や2度あると思います。これこそが返報性の原理で
自分の立ち位置を理解すること
先日、ある家での揉め事を耳にしました。 年老いた親の介護に関するよくある事件なのですが、 体も頭も衰えた親を、同じ敷地内に別棟を建てて住む長男夫婦が世話をしていました。 結婚して家を出た次女も、頻繁に帰ってきては何くれとなく世話をしています。 これ、一見良い話で問題がないように思えますが、 ある日、突然工務店の人がト
スーパーマンならぬ、スーパーウーマン誕生？！
皆さんは、７月１９日が何の日かご存知でしょうか？ 近年、女性の社会進出が輝かしく、まだ男女平等とは言い難い現代の日本においても、家事や育児を両立しながら働く逞しい女性が増えています。 それだけでスーパーウーマンと充分に呼べそうですが、由来の背景にはもっと凄い女性の存在があったのです。 今から約６０年ほど前の昭和３５
お客様を掴むための基本を掴む
私たちにとって、お客様は神様です。 お客様にとっては、私たちはどのような存在になるのでしょうか。 ここでは、わかりやすいように営業職を取り上げますが、私達は『顔があって顔がないような存在』に位置づけられているのではないでしょうか。 一口に営業と言いますけど、業界、商材によって全く違います。 もっと言えば、同業界
食の話題と行きたい所ですが・・・ 今日は秋の花の花言葉を
９月は食欲の秋という言葉もあるように食べ物がおいしい季節です。 くり、キノコ、柿にぶどうなど思い浮かべると食べたくなってきますね。 なので、秋の食に関するイベント情報でもと思ったのですが、今日は秋の花の花言葉をいくつか紹介したいと思います。 コスモスの花言葉は「乙女の真心、乙女の愛情」です。 風に吹かれて揺れるコス
子供に対して少しは敏感になりましょう
試験を受ければ誰でも合格するような大学に行きたい人はそれでいいのですが、誰もが行きたいけれどなかなか合格しない難関校の合格を目指して受験してた人はその大学の合格発表はその人にとっては今まで生きてきた総決算のようなものです。 つまり、その人にとっては「合格」ならば自分の人生は間違っていなかったと思えるでしょうが、もし不
店長の店舗異動の挨拶
○月○日を持ちまして、△店に異動することになりました。 最初にこの異動のお話をいただいた時、私は寂しくて仕方なかったです。 この支店のメンバーで過ごした□年間は本当に楽しくて、私はなんてメンバーに恵まれているんだろうといつも思っていました。 繁忙期に少しでもお客様を待たせないように、売り上げを上げつつ回転率を上げる
クライアントからは対応件数を求められている
私たちは普段、クライアント企業様に用事のある個人のお客さまからの電話を受けています。当然、そのお客さまが満足いただけるように対応しなければなりません。しかし、私たちは同時に、クライアント企業様にも満足していただかなければなりません。クライアント企業様は件数を求めています。もっともっと電話対応件数を増やしてほしいと言って
タライの水の法則を忘れないようにしよう
「ギバー」と「テイカー」という言葉を皆さんは知っていますか？ 心理学用語なのですが、「ギブ&テイク」をイメージすれば分かりやすいはずです。 ギバー、とは文字通り、ギブをする人間なので与える人です。 反対に、テイカーとは、受け取るだけの人であったり、奪う人のことです。 何を「与えたり」「受け取ったり」かというのに定
コールセンターでは話し方とは別に説明にかかわる表現の仕方も重要
コールセンターというのは基本的に電話を通じてお客様に対応する仕事です。 つまり、お客様の目の前で説明をするということが不可能なため、説明する力に関する能力が必要と言えます。 それは別の言い方をすると、表現力という面における能力が大切なのです。 コールセンターではお客様からいろいろな質問を受けることですけど、説明すると
声をかけるということ
最近街中を歩いたり、電車に乗ったりと外に出ているときに外国の方に出くわすことが多くなったと思います。 以前は中国人客の爆買いがニュースにもなっており、ここ数年で外国人観光客の来日は3倍以上に膨れ上がっているそうです。 地方で多く見かけることはありませんが東京や有名観光地では非常にたくさんの外国人の方を見かけます。 先
袖振り合うも多生の縁は、決して「多少」の縁ではありません
世界の人口は、推定ですが７４億７４００万を超えています。日本人口は１億３０００万人に足らず。そして例えば東京都では１４００万人を少々切るのですが、あなたの住む市や町にはどれぐらいの人がいますか？ これ程沢山の人間が、今現在、同時間に自分と共に生きています。しかし、距離の問題であったり、行動の違いであったりと様々な条
営業は最初に実績を示して信頼を得ることを心がけるべき
営業というのは、同じことを話していても誰が話しているか？によって受け手の印象が大きく変わります。 したがって、そういった部分を常に意識しながら営業を行っていくべきと言えるのです。 特に信頼を得るということが営業では大切と言え、信頼できる人と思われた場合には、ことが上手く運びやすいのです。 しかし、問題はどうやって信頼
11月22日は夫婦の日－夫婦円満の秘訣は仕事を円満に行う秘訣
11月22日は数字の語呂合わせから、日本生産性本部が「いい夫婦の日」に指定しています。毎年、著名人夫婦から「パートナー・オブ・イヤー」を選定し、表彰する派手なイベントを開催しています。 ところで最近、同性同士による結婚がメディアで話題になることがあります。ただ、日本の憲法には『婚姻は、両性の合意のみに基づいて成立し、
孫と桜からもらう癒しのパワー
春の花と言えば桜と答える人も多いですね。 今日はその桜の花にまつわるお話をしようと思います。 それはある病院でのお話です。 ちょうど桜が咲くころのことで病院のお庭にもたくさん植えられている桜は、もうすぐ満開という時期でした。 病院ですからたくさんの入院患者さんがいますが、お花見に行けるくらいの人もいれば、ベッドに寝た
目は口ほどにものを言う
最近、私たちのコミュニケーションにおいて、直接会って話すだけでなく、電話やメール、LINEなどを使って会話をする場面があります。 例えば、電話は、お互いに声を伝えて対話するので、実際にリアルタイムな会話をするといっていいでしょう。 また、スマートフォンの普及により、メールやLINEを使ってコミュニケーションをとる人
システムエンジニアとプログラマーは、チームワークが大切です！
私たちは、プログラマーとしてコンピューターの知識や技術を使って、より良いツールを作ることに力を注いでいます。 その先には、私たちが作ったプログラムをお客様に使用していただき、いろいろな場面で活用していただけることをイメージして取り組んでいます。 しかし、製品化するうえでのプログラミングにおいて、ひとりの力では不可能で