有給休暇取得の義務化
今般の「働き方改革」法案のひとつに有給休暇の取得義務化があります。 今日は、その「有給休暇の取得義務化」について少しご説明させていただこうと思います。 そもそも有給休暇とは、労働基準法では、「労働者の心身のリフレッシュを図ることを目的として、一定の要件を満たす労働者に対し、毎年一定日数の年次有給休暇を与えること」と規
車の運転及び体調管理の徹底
本日は車の運転と体調管理についてお話したいと思います。 最近のことではありますが、車での自動車事故が各地で多発しているようです。 近年では高齢者による逆走や、アクセルとブレーキの踏み間違え事故が増えてきているようで、自分が起こす事故だけでなく、もらい事故の可能性もあります。 新年度も始まり、高齢者だけでなく、自動
使命感を持ち人々を幸せにする
皆さんは使命感を持って仕事に取り組んでいるでしょうか？ もちろん使命感という言葉は皆さんもご存知かと思います。 使命感とは「与えられた任務に対し、責任を持って行う事」と理解して間違いはないかと思います。 皆さんも同感でしょう。 しかし辞書にはこのように付け加えられています。 「その任務に格別の誇りとプライドを持って取
過去を理解し今に役立てること
皆さんは今の毎日をどう感じて過ごしているのでしょうか？わたしはこの当たり前の毎日の幸せをかみ締めて生きております。理由は無事故無災害が継続をしているからです。我々は電車の整備をおこなっております。 電車の整備と一言で言うのは本当に簡単です。ですが、一歩間違えれば、お客様の命を奪ってしまうような事故につながりかねません
教育とは「今日生く」ことである
みなさんは、自分のこれまでの人生に点数をつけるなら何点ですか？100点という人はいますか？ 多分、ほとんどの人は、60～80点くらいと答えるのではないでしょうか。 でも、本当は、ここで自信を持って100点と答えられることが理想なのに、どうしてそれができないのでしょうか。 私はここに、教育の問題点があると感じています。
国内と海外の安全の違い
私は今まで日本とマレーシアの二カ国で現場経験を積んできました。 日本とマレーシアでは仕事の進め方に大きく違いがありますが、その中でも一番違うと感じた事は安全に対する危機意識が大きく違うと思いました。 日本ではよく高所からの墜落災害が発生しその度に今後の対策について話し合ってきています。安全帯の使用、脚立の使用禁止、脚
売るために絶対に忘れてはいけない、たった一つのこと
今日は長年営業畑で過ごしたわたしから、営業で大切なことをお伝えしたいと思います。 わたしが営業を志望したのは入社が決まったとき、単純にたくさんお給料をもらいたいという理由だけで決めました。 でも営業1年目、まったく結果が出ません。 なんとか売上を伸ばそうと、試行錯誤して頑張りましたが2年目になっても、3年目になっても
これさえ意識すればあなたもトップオペレーター
わたしはコールセンターにおける電話対応は「最も難しい営業」だと思っています。 何故なら、顔が見えない状態でお客様とお話しするからです。 コールセンターに電話を掛けて来てくださるお客様は、なにかお困り事があるとき、わからない事があるときがほとんどです。 こんな時に、希望通り、また希望以上の助けを得ることが出来たら、その
頑張って良かったと思える瞬間
店舗スタッフとしてある一定の売場を任されているような人達は、毎日売上等の数字や不特定多数のお客さんの接客に追われる毎日です。 商品が適切に管理出来ていなければクレームになって自分に突き刺さる厳しい業界です。 そんな厳しい環境で働く人達は、どんな時に報われるのでしょうか。私の経験も交えてご紹介します。 まずは、上司から
昨日と同じでは何も変わらない
今あいさつした「おはようございます」ですが明るく元気に声がでていましたか？と言うか声を意識して出していましたか？ なぜこんなことを皆さんに問いかけたかと言うと、皆さんの今日の仕事に対する意識がどうなのか問い正しかったのです。 朝から仕事の話かとうんざりする人もいるかもしれませんが、少しの間私の話に付き合ってください。
お客様に喜ばれる本質とは？
私は入社（会計事務所）して1年が経ちました。 入社当初よりは業務にも慣れてきましたが、まだまだ分からない業務も多く、日々全力で取り組んでいます。 そんな中、「あの先輩はお客様にあんなに喜ばれてかっこいいな。」とか「あの先輩もいつも活き活きと仕事をしているな。」などを感じるようになり、 私ももっとお客様に喜ばれて、活き
大スターから学ぶ心の鍛え方
みなさま、お忙しい中まことに恐縮ですが、3分間だけ耳を貸してください。「おそらく僕自身が誰より自分に期待している」これは日本が誇る大スター、イチローさんがメジャーへ入団する時におっしゃっていた言葉です。 海を渡り海外へ乗り込むときにこの言葉が出てくるのはイチローさんだけではないでしょうか。日本でもある程度以上の成績を残
ペットを愛する気持ち
突然ですが、みなさまはペットを飼ったことがありますか？以前飼ったことのあるかた、今も飼っているというかたは想像してみてください。そうでない方は、もしペットを飼うならばどのような動物がいいかなと頭の中で考えてみてください。 犬、猫、鳥、他にもさまざまな動物がいるでしょう。しかしどれも人間より寿命が短い生きものが大半だと
その一件を削り出せ
おはようございます、締め日が近づいてきました。 みなさん毎日必死に売り上げを上げようと努力されてい ることと思います。そんな切羽詰まった今日だからこそ 大きく息を吸って深呼吸して新しい空気を体内に取り入 れましょう。そうすることで脳が活性化され新しい提案 が生まれ、新しい気持ちで物事に取り組めるでしょう。
座右の銘とお客様への対応
いきなりですが皆様へ質問があります。座右の銘はお持ちでしょうか？私は「その人のことを知りたいならば、その人が一番怒る事を知れ」という、Hunter×Hunterという少年漫画の主人公が、育ての母であるおばに教えてもらったセリフなのですが、この言葉がとても心に残っております。 営業のときには必ずお客様と世間話をする機会
私が生産工場で朝礼に合わせて実施する安全衛生講話
■特殊な生産工場での朝礼とは 私が従事しております事業所では、作業指導員が数名配置されており、その限られた作業指導員達で１０数ヵ所に及ぶ生産工場を掛け持ちしながら、いつも慌ただしく巡回指導しております。当該事業所の生産工場で毎朝、作業者の作業能力を向上させる一環とモチベーションを向上させる形で毎日３分間スピーチを実施
ネガティブシンキングは宝の山
【悩みは恵】 私の同期の女の子が退社する時の挨拶の時に、同期代表として贈る言葉を述べさせてもらいました。 それが「悩みは恵」という言葉でした。 何故その言葉を送ったのか？その理由として、単に同期の女性は、悩むことが人よりも多かったからです。 悩むこととは、言葉だけ聞くとマイナスのイメージではないでしょうか？ 実
話の聞き方「梅ライス」
【話の聞き方】 私には２歳の子供が一人います。 朝起きてリビングで朝食を食べている時、NHKの子供番組を毎回観ています。 結構面白いですよね。笑 今更？と思う内容かもしれませんが、勉強になることが多く、初心に返った感じで子供と一緒に学ばさせてもらっています。 その中に「へぇー確かに！」と思うことがありました。
接客成功率をあげるポイントその1
【販売員が売れるポイントその1】 私は今は、管理職ですが、数年前は販売を中心に行ってました。 売れるためにはどうすればいいのか？色々試行錯誤も繰り返して来ました。 本やネットでも色々調べましたが、その中でも効果的だったものを紹介させて頂きます。 「お客様に逃げ道を作らないこと」です。 逃げ道とか、聞こえが凄く悪徳
認知症の祖母に垣間見えた「女性」の一面
私には85歳になる祖母がいます。2年前に脳梗塞を起こして以降、軽度の認知症症状が出現し、後遺症で麻痺が残ったため要介護状態となってしまいました。現在要介護3で在宅で看ています。 今は日中デイサービスに通所しているのですが、元々定年後も仕事を続けていた祖母は、最初「デイサービスは自分が通うところではない」「ばかにしてい