顧客が考える、コメダの真の意図とは
コメダコーヒーはコーヒーの味が独特です。 スターバックスやドトールコーヒーとは一味違います。コメダコーヒーのコーヒーは他のコーヒーチェーンと比べるとコーヒーの味に酸味があります。この酸味の強いコーヒーが好きな人はコメダコーヒーは好きでしょうが、酸味の強いコーヒーが得意ではない人にとってはコメダコーヒーはあまり好きではな
お客様とのコミュニケーションの取り方
時代とともにお客様とのコミュニケーションの取り方も変わりつつあります。例えば営業もカタログ商品であれば、突然お客様のところに訪問するのではなくメールや電話でコンタクトを取ることの方が多いでしょう。 我々のように企業様のお困りごとをシステムで完結するような部署にとっても、本来であればお困り事を抱える部門の方々とゼロから
改善案に患者からの意見も必要
入院をしていた知人から聞いた話ですが、毎日病院食が配膳されるのですが、時間とタイミングにいささか不満を感じたとのことです。 時間は定刻過ぎには順番に配膳されますので問題はないのですが、同部屋に配膳される場合、各人に配膳されるタイミングがずれることに問題があったそうです。 短期入院ならば仕方がないと思いますが、その方
人を４つのタイプに分ける人事の考え方
有名なインフルエンサーのＳＮＳで、『ゼークトの組織論』という 考え方を最近知りました。 この考え方は、仕事にも応用できておもしろいなーと思ったので、 今日は少しご紹介したいと思います。 元々はドイツで軍人が考えたらしいのですが、会社の人事として この考え方を取り入れている会社もあるらしいです。 ゼークトの組織論は
ビジネスに潜む表裏一体の事実を理解すべき
ゲームの進化に関しては昔と比べると顕著であり、家庭用ゲームのソフトは特にグラフィック面が大きく進化しました。 昭和の頃のゲームはいわゆるドット絵が使われたものが主流で、2Dで表現される世界だったと言えます。 しかし、その後は3Dのゲームが当たり前となり、グラフィックに関しては実写にしか見えないソフトまで登場してきたの
マッチングリスク意識への意識がビジネスでは重要
マッチングリスク意識という言葉がありますが、これは消費者がモノやサービスを購入、利用する際に頭に浮かんでくるあらゆるリスクのことです。 一言で言えば、失敗するかもしれないというリスクに対する発想全てをマッチングリスク意識と呼びます。 このマッチングリスク意識というのは消費者に特有の心理状況と言えますけど、私たちが仕事
三日坊主でもお正月の目標は立ててみよう
子供の頃、お正月はお年玉をもらえる大切な日でした。その後は、おせち料理を食べて、貰ったばかりのお年玉で何を買おうか、とそんなことばかり考えていた気がします。 でも、そんな頭はお年玉でいっぱいの日に、必ず大人はこう尋ねるのです。 「今年の目標は？」今年の目標、何て聞かれても何にも思い浮かびません。だって、頭の中は他の事
世界人口デーと問題提起の関連性
7月11日は、世界人口デーです。 1987年に世界の人口が50億人を突破したため、人口問題に関心を深めてもらおうと制定されました。 何かの節を記念日として「問題提起」すると注意を引きますね。 急激な人口増加は「人口爆発」ともいわれます。 しかも、先進国より途上国の方が人口増加率も高まります。 何故かといえば、
飲みニュケーションは既に死語？
最近では、上司が部下を飲みに誘っただけでパワハラと騒がれる事があるようです。 「何で？」と思うかもしれませんが、理屈としては、勤務時間以外の時間帯に飲みに行こうと立場を利用して部下を無理矢理に誘ったという事になるようです。 ドラマなどでも、よく上司と部下が赤提灯で一杯やりながら仕事の話をするような場面がありますが、
オープントップバス
オープントップバスとは、屋根が無い２階建てのバスのことで、観光バス会社のはとバスが運行を開始したことで有名になり、高速の料金所など、高さギリギリのところを渡っていったりと、目線がいつもと違うので、関東に住んでいる人でも楽しめる観光バスとして人気があります。 また、西鉄バス「FUKUOKA OPEN TOP BUS」
斬新さや奇抜さが注目される世の中ですが
巷では「斬新な思い付きや奇抜なアイディア」がもてはやされています。 マーケティングにおいては、いかにオリジナリティを演出出来るか、という点が確かに重要視されます。 短いスパンで考えれば、過激なプロモーションを実施した方が世の中にはインパクトは大きくなるでしょう。ただし、斬新さや奇抜さは顧客に響きやすい反面、同時に飽き
ハロウィンでブームの火付け役
10月31日はハロウィンです。 日本でも盛り上がりを見せていますよね。 特に渋谷では仮装をした若者であふれています。 毎年参加すると言う人もいれば、ハロウィンは海外のイベントだからと静観する人もいて、イベントそのものは極端化しています。 しかし、ビジネス業界から言わせてもらえば、ハロウィンというのはバレンタイン
成功する企業に必要なのは「デトックス」だ
企業３０年説という言葉をよく聞きます。これについてはいろいろな捉え方があります。 企業の勢いが盛んな時は良い人材が買い手市場で得られます。 そのような優秀な企業には確かに本当に優秀な人材が集まる一方で、反面、寄らば大樹の考え方で応募してくる人たちもたくさん混じっている可能性もあるのです。 ３０年といえば、２２歳で入
11月19日はいい育児の日－ニーズを確認
11月19日は11(いい)19(いくじ)という語呂合わせから、「いい育児の日」となっています。 この記念日は全国13県の知事からなる「日本創生のための将来世代応援知事同盟」によって2017年(平成29年)に制定されました。 いい育児の日の目的は家庭や家族を大切にし、子育てを社会全体で応援するための行動を起こすことで
ブランドイメージで一番大切なもの
みなさんはブランドイメージがどのように形成されていくかお考えになったことはありますか？ あるインターネットの記事である企業がＢｔｏＣからＢｔｏＢ、ＢｔｏＧに事業を切り替えていくに当たり、どのようにブランドイメージの構築を考えていくかというドキュメントがあったので注目してチェックしていました。 普通に考えると一般コン
ゴールデンウイークの考え方
５月になるとゴールデンウイークがあります。多くの人が待ちに待った週間です。何連休もある会社、カレンダー通りの会社、そして休みの無い会社と様々です。連休で何をしようか？どこに行こうか？と考えている人もいれば、どうやってお客さんを呼ぶか？どうやって売り上げを上げるか？と大きな商戦と考えている人たちもいます。 ゴールデンウ
好きなことだから副業になりうる
大多数の人にとって学校で教わる勉強というのはあまり好きではないようなのです。私は勉強は好きではありませんが、勉強を教えるだけでお金になる仕事というのは大学の授業に出るよりも楽だと思っていました。 このように言いますと、多くの人は大学の授業なんてただそこに座っていればいいだけだから楽だろうという風に考える人が多いような
今一度自身の時間について振り返ってみよう
だれでも自分の人生で貴重なものの一つに自分の時間というものを挙げる人は多いと思います。この自分の時間というものがミソです。なぜならば、どういうわけか多くの人たちはこの自分の時間というと自分で使える時間。つまり、働いていない時間のみを考える傾向にあるのです。 しかし、ちょっとここは立ち止まって時間というものを考え直して
現代の売れるもの、人気になるものの基準
ビジネスの企画やマーケティングでは売れるものを生み出すということが必要です。 しかし、売れるものというのは実に多くのケースが存在し、従来想定されているような「良いもの」という基準だけでは足りない時代になってきているのです。 売れるものというのは、消費者にとって欲しいと思えるものでありますが、その基準として複数のものを
これからのマーケティングで重要なこと
少機種大量生産から顧客へのニーズに合わせた個別生産と製造業のあり方も大きく変わってきました。もちろんこれは製造業だけではなくサービス業においても同じことです。 これだけ人々のニーズが大きく変わり、要望も細分化される中においては個別最適でどのように提案を行うことができるか、そしてどのようにその要望を叶えることができるか