仕事の小さな気遣いが自他共に好転を促す。つまらないけど、大切な話
語り古された話題ではありますが、今日は自戒を込めてこの言葉をかみしめてみたいと思います。 私たちが朝出勤して夕方退社するまでいったい何人の人と言葉を交わすことでしょう。 もしかしたら「自分のところは外部には接触が無い」とおっしゃる方がいらっしゃるかもしれません。 しかし一見閉鎖的作業内容だと思えても結局会社としては最
頭の良い人とはどんな人か？
頭の良い人と聞くと、あなたはどんな人を思い浮かべますか？ 有名大学を卒業している人、 会社経営を成功させている人、 ある一定の分野で賞を受賞している人、 人を騙すのが上手い人 それぞれ色んな意見があると思います。 私の思う頭の良い人とは 「人の話を良く聞き、覚えている人」です。 以下、私がこう思うようになった経
小さなことは、実は大きなこと
すでに故人ですが、ノーベル平和賞を受賞したマザーテレサの言葉です。 日々、私たちの身の周りで起きる小さなことは、実は大きなことなのだと。 マザーテレサはカトリック教会のひとですから、その言葉が日本人に理解しづらい部分があるのですが、以下のような意味です。 神さまは人間よりはるかに大きくて偉大な存在。それに比べて人
「ありがとう」と言われるようになるために大切なこと
最近、私自身、考えさせられることが一つあります。 それは、周りから「ありがとう」と言われるようなことをしているかどうかについてです。 「ありがとう」と言われるようになるためには、周りの人たちから、何かしてほしいこと、困ったときに手助けすることなど、要望に応じたことをするだけではなく、「こうすると相手が喜ぶだろう」と常
ちょっとした気遣い
ビルの中のエレベーターに乗るとき、自分はどの立ち位置がいいか考えながら乗る方もあると思います。 同じ会社の中では、年齢や地位の上下関係があるため、乗り降りする人のためにエレベーターの「開く」のボタンを押してあげる人は多いかもしれません。 しかしながら、デパートや駅などお互い知らない人同士が乗り合わせるケースで
相談しやすい環境の構築はとても重要
困ったときには誰かに相談をするという部分は、基本的なことですが、誰もができるとは限りません。 相談をした方がいいと感じていても、それをするときには大きな勇気が必要と言えるケースもあり、なかなか実行できない場合もあり得ます。 相談というのは、人によっては気軽にできないものであり、そういった点は私たちは認識しておくべきで
自分がされて嫌なことはしない
小学生の道徳の授業で使うようなタイトルではございますが、大人になった私達でも知らないうちに他人に不快な思いをさせてしまっていることがあります。 特に接客サービス業ともなると、言葉遣いの１つでクレームに発展することさえも珍しくはありません。 それだけ高い水準の品質を求める人がいるのも事実です。 しかし、あまり考えすぎてし
実は一番のスキルかもしれない「愛される」という能力
今回は『実は一番のスキルかもしれない「愛される」という能力』についてです。 「愛される人柄になること」。このことはもしかしたら人間にとって何にでも通用する「普遍的ツール」なのかもしれない・・最近そう考えることが多いです。 このことを気づかせてくれたのは「松下幸之助」氏の全集でのことばです。 松下幸之助氏
ベトナムのスーパーで会ったおばあさん
私の友人はベトナムに住んでいます。その友人から聞いた話をしたいと思います。 ある日友人がいつものようにバイクでスーパーへ行き、買い物を終えて駐車場に行ったところ、ベトナム人のおばあさんが荷物を抱えてちょっと困り顔で右往左往していました。 ヘルメットを被って帰宅準備を進めていたところ、おばあさんが近寄ってきて、自分は膝
日頃からの自然な助け合い
私は先日、自転車に乗っていて、自転車ごと倒れてしまいました。 ちょうど、駐輪場から自転車を動かして、荷台にはペットボトル飲料を数本入れていたためにバランスを崩してしまい、こぎ始めるときに倒れてしまい、比較的大きなスーパーの駐車場と駐輪場だったために、多くの人に見られてしまうことになりました。 私は、恥ずかしさから早
人の気持ちは同じ経験をしないとわからない
本日も、会社に来られた方と最初にお会いする立場であることを肝に銘じて業務にあたりたいと思っています。 また、相手の方がどのようなことをお尋ねになっているのかを、お話を注意深く聞いて的確なお応えが出来るように努めます。 先日、ある会社に出向いた時に担当してくださった受付の方の対応に感動しました。 その日は、傘をさしてい
他者の気持ちを考えた忖度でありたい
今日は商売人についてお話したいと思います。 私の子供の頃の友人の家がお商売をしている家でした。その家に遊びに行くと、サラリーマンの我が家とは違うことがいろいろありました。 大人になって思い出すそれらは、仕事をする上で知っていて損はないなと思うことです。 例えばその家では犬を飼っていたのですが、友人の父親である店主は
人を気遣い、仕事の進行も速い、想像力の翼を広げよう
2002年にオンエアされた公益社団法人ACジャパンのCM「黒い絵」は、衝撃の展開が話題になり、20年の時を経て絵本「まっくろ」になったほど、人々の心を打ちました。 「みんなの心に浮かんだことをそのまま描けばいい」と先生に言われ、子どもたちがたくさんの色を使いクレヨンで絵を描いていた中、画用紙を真っ黒に塗っていた男の子
アイスクリームからも学習、仕事の原則
7月は初夏、地域によってはもう暑い日が続く時期です。 暑くなるとアイスクリームがおいしくなります。 アイスクリームは世界中でおなじみのデザートですが、世界には多様な味の種類があります。 東南アジアのフィリピンには、なんとチェダーチーズ風味のアイスクリームがあります。 チーズ風味のアイスの中に、一口大くらいのチェダー
他人を許せるようになる方法
電車やバスに乗っているとたまに足を踏まれることがあります。大抵の人は不愉快に感じるでしょう。 その気持ちはごく自然です。何故なら足を踏まれるというのは単純に痛いですし、靴が汚れたり傷む原因です。 更に足を踏まれるというのは非日常の出来事です。 人の足を踏むのは非常識です。その非常識がいざ自分の目の前で起こったら、痛い
外国人技能実習生も同じ仲間
技能実習生に対して、思うことがある人も多いと思います。 言葉の問題でコミュニケーションを取るのが難しい場合もありますし、文化の違いから日本の常識が通用しないこともあります。 確かに、日本に来ているのだから、向こうが日本のやり方を受け入れるべきです。 そんなにイヤなら国に帰ればいいと思うかもしれません。 でも、ち
北海道の地震の時の心温まるお話
数年前に北海道で大地震が起きました。 札幌にいても数日停電で結構不便な思いをした時の経験です。わが家はマンション生活ですが、飲み水や食べるものに困ることはなく、冷凍食品が常温解凍されていくのを徐々に食べて行ったり、水道は普通に使えたりしたので暇なだけで特に困ることはありませんでした。 ただし、主食と呼べるものがなく、
ラーメン店でのサービス
とあるチェーン店のらーめん屋に行ったときの事です。 ラーメン屋のイメージは男性従業員が多く、元気な掛け声があるイメージのお店が多いですが、先日訪れたところは女性従業員が多くおり、接客も丁寧な感じでとてもおだやかな雰囲気がありました。 特に印象的だったのは、店の真ん中にデザートコーナーがあり、「ご自由にお取りください」
老夫婦に教えられたこと
スーパーでの出来事です。80代を過ぎたご夫婦が仲良く買い物している場面に出合いました。 奥さんは腰が90度に曲がり杖を突きながら片手に買い物かごを持ち、かごの中には2人分の握り寿司とお総菜2品は入っていました。 レジ台にかごを上げるのも一苦労されている様子なのに隣のおじいさんは知らん顔でした。 レジの順番が来たの
囲師必闕(いしひっけつ)
囲師必闕(いしひっけつ)とは、古来から伝わっている兵法のひとつである「孫子」に書かれているものです。 この、「孫子」に掲載されている兵法は、武田信玄が孫子に惚れ込み、風林火山のもととなったものですが、今でも世界の名だたる経営者のバイブルとして、今でも読まれている本です。 さて、囲師必闕とは、すなわち、相手を攻撃する