コールセンターでの朝礼
昨日は応答率低下により、一丸となって残業しとても疲れましたが、皆さんの頑張りで会社として目標を達成することができよかったです。 本日も人員不足が予想されますが可能な限り残業に協力していきたいと思います。 最近はようやく業務に慣れてきて、お客様の聞き取りやタイピングなどに慣れてきました、さらにお客様から満足してもらえる
師走に入ってからの第一声
12月1日ということは、師走突入です。 今年最後の月になってしまいますが、今年の1月に決めた目標は達成できましたか？ 私はと言いますとまだ達成出来ていないので、せめて今月だけでも達成できるように、悔いのないように過ごし頑張っていきたいと思ってます。 12月は師走と言いますが、実はその由来は分かっていないらしいです。
授業のレベルを上げないわけ
授業の到達レベルとどこにおくかというのは教員の中でもかなり議論が分かれる部分だと思います。上位層に合わせて授業をすると多くの人がついてこれませんし、下位層をターゲットにするとなかなか授業が進まなくなります。 それで多くの高校では無難に基礎から標準的な授業になるのだと思います。 そのため、私は、自分の授業を聞かずに生
変えられない習慣と変えることのできる習慣
世の中には色々な習慣があります。 アメリカに行けば何かのサービスにつけチップを渡す習慣があります。ホテル、タクシー、飲食店など色々な場所でチップが必要です。これは昔からある習慣で、チップがもらえる業態はその分給与は低めに設定されているといいます。一部小売店ではこの習慣が崩れているようですが、あくまでもアメリカに行けば
人事が新卒の採用で意識すべきなのは成長力の有無
人事が採用活動において、特に新卒の採用活動で重視すべき点はこれからの部分です。 現時点での就活生の能力というよりは、これからそこがどのように変わっていくのか？を見極めていかないといけないのです。 新卒の社員の場合には採用時点で能力の差というのはあるはずですが、その差が大きく変わるのは入社後なのです。 会社の業務に慣れ
1分で分かる！OJTとはなにか？
今日はOJTについてお話したく思います。 OJTとはオン・ザ・ジョブ・トレーニングといい実際の作業を先輩に現場で現物を使って実施する訓練のことです。 外部の講習会や訓練に行ってまたは招いて実施する訓練をオフ・ザ・ジョブ・トレ―ニングといいます。 OJTは新人教育、不良率を下げるための再訓練、事故を予防するための確認
会社の規則やルールやマナーの教え方
会社は集団生活の場ですので、さまざまな規則やルール、それに知っておいて欲しいマナーが存在しますよね。入社して何年も経つベテラン社員なら、規則やルールやマナーについてある程度は頭に入っているはずです。 しかし、新しく入ってきた社員は、そうではありません。今は新卒の新入社員のみならず中途採用で採用される社員が数多くいます
仕事を効率化するためのマネジメント能力が管理職には必要
与えられた仕事量に対して人をどう配するかは、全体の効率化をはかるうえで管理職の人間がよく考えないといけないことの1つですよね。すべてを杓子定規に考えて人を配していたのでは、残念ながらあまり効率的とはいえないでしょう。 たとえば、繁忙期でとても忙しいのに人手が足らなくて仕事の効率が著しく悪くなってしまっている、これ
人事が新卒採用で注目すべきは結果よりもプロセス
人事をやる人間にとって、新卒採用にかかわるときにはたくさんの就活生を目にすることになるでしょう。 そして、きちんとそれぞれを評価していくべきなので、手間は相当かかると思います。 ただ、評価をする際にはあらかじめその軸を決めておくべきだと思うのです。 軸がないと人によって見るべきポイントが変わったりして、公平なジャッジ
民主主義と階級社会
白洲次郎と言う人を知っていますか？ 戦後、吉田茂政権下の終戦連絡中央事務局でGHQとのさまざまな連絡・交渉を担い、現在の日本国憲法制定時にも活躍した人ですが、 あまり有名ではなく知る人ぞ知る人物です。 彼は１７歳で英国に渡って遊学し、伯爵を親友に持つなど英国貴族の生活スタイルを身に付けて帰国しました。 かなり破天荒
人事は同じようなタイプの人間だけを採用してはいけない
人事は新卒の採用にあたって、複数の新入社員を採用していくことが普通です その際には同じタイプの社員ばかりを採用することの弊害を知っておくべきです。 同じタイプの社員、例えばリーダー的資質のある社員のみを採用したとしたらどうなるでしょうか？ 上に立って他人を引っ張ることに長けた人ばかりが多くなれば、リーダーの意見に従っ
4月に新入社員が入社して仕事とどう向き合うか
4月は出会いの月だとよくいわれますが、会社はまさにそうですよね。なぜなら、新入社員が入社するからです。新入社員が入社することにより、各部署が今までと違った顔ぶれになることも多いでしょう。そこで、先輩社員が気をつけたいのは、新入社員にどうやって仕事を教えていくかです。 新入社員へ仕事を教えるのは、簡単なようでいて難しい
企業ブランドの維持
社員は、企業ブランドを守り抜かなければならない義務を負っています。 それは、どのような事かと言いますと、例えば職人さんを例にして話をします。 職人さんは、会社の看板があるから、お客さまから安定した料金を頂くことや、定期的に仕事を貰えるというメリットがあります。 その様な事なので、職人さんは企業の看板を背負っている
インターンシップを受け入れる立場として
1月10日は「インターンシップの日」です。これは日付の数字「110」を「インターン」と読む語呂合わせに由来した記念日です。インターンシップの制度を導入する企業と参加する学生を増やすこと、またこの制度を広く周知させることが目的とされています。 私も学生時代、インターンシップに参加した経験があります。もちろんアルバイトの
必要な時に必要なものを持つという思想はビジネスでも通用する
皆様は「上がり時計」という言葉をご存じでしょうか。 この言葉は、この腕時計を購入したら他の時計は買わないという意味です。しかし、本当に時計好きが上がり時計というものを求める必要はあるのでしょうか。結論から申し上げると私はそのようなことを考える必要はないと思います。 なぜならば、時計とはその時その時代に合ったものをす
内の守りを固めれば組織は強いです
禍（わざわい）は内より起こりて外より来たらず。 戦国武将の伊達政宗の言葉です。 徳川家康が天下統一し征夷大将軍となり江戸に幕府を開い てもなお、天下への野望を諦めることなく、裏で暗躍し た独眼竜で有名な伊達政宗、その伊達政宗は先ず、家中 内をつまり会社でいえば組織内部を盤石にすることを手 がけました。 組
規則やルールは何のためにあるのか？
国家には憲法や各種法律がありますし、学校には校則、会社には社則があります。そしてその他集団にも、何らかの規則やルールがあるものです。また、明文化されていなくても存在する規則やルールもありますし、「暗黙の了解」というのもその一種なのかもしれません。 では、それらの規則やルールは、何のためにあるのでしょうか？それは、「そ
心理学に頼りすぎない教育のコツ
教育現場において、心理学の常識について語られることはとても多いです。 それは、教育の仕事をする前に、人間の発達段階についての勉強をする先生が多いことにも起因していると思います。 往年語られ尽くされてきたユングやフロイトの話、マズローやアドラー心理学など、人の教育について語られる書籍はちまたにあふれています。 しか
少数精鋭の２つの考え方とは？
「少数精鋭」には2つの考え方があります。 一つ目は軍隊などの考え方で、優秀な人物を集めてチームをくみ上げ、物事の解決にあたるという方法です。 この方法は企業でも多く採用されている方法で少数精鋭の考え方の一つであるといえます。 次に２つ目の考え方は、中島 迪男社長の考え方で「少数精鋭とは少数の精鋭社員でチームを回す
松山といえば喧嘩神輿
私は愛媛県松山市で産まれ育ち地元であるお祭りに毎年参加しています。お祭りといえば、他県の方からしたらどんなイメージでしょうか？ やはり屋台があり、人がわいわいにぎわっているイメージが強いのではないかと思います。その祭りとは違い昔から代々継がれ今も毎年松山で盛んにやっているのが、10月7日にある喧嘩神輿なのです。私は女