社内関係業務でも、後工程はお客様意識を持てば、余計な作業を減らせます
営業など、仕事の相手が直接に社外の人は、常に仕事の出来上がりがお客様に納得されるか否か、ミスはないかと気に掛けていることでしょう。 しかし、社内関係の業務であっても、「後工程はお客様」という意識は、当然の事と思いがちですが、日常的に心がけることが重要です。 なぜなら、仮に、自分がケアレスミスをして、総務関係の書類を
PDCAサイクルの大事さ
PDCAサイクルとは製造現場、接客業、営業会社、スポーツ分野等、様々な業種、業界で以前から大事とされていた項目で、PはPlan（プラン）計画する、DはDo(ドゥ)実行する、CはCheck(チェック)評価する、AはAct(アクト)改善するという流れで業務や、練習などを回して行き、継続的に改善していく事です。 この行動は
日々の掃除について考えるきっかけ
日々の清掃をどのように行っていますか。とあるお客様より質問をいただきました。 私は正直、ドキッとしたのですが皆さんはどうお感じになるでしょうか。 皆さんそれぞれだと思いますが、私はこのご質問により日々の掃除について考えるきっかけをいただきました。 注意してみると、床の汚れや窓の汚れ、お客様がお使いになるスペースなど
業績を伸ばした飲食店
仕事をしていて、もっと仕事の質を上げたいと思ったことがある人はいるのではないでしょうか。 やるからには良い仕事にして、結果にも残したいですよね。 そこで業績を伸ばしたある飲食店の話をしたいと思います。 その飲食店は開店当初、あまりお客さんが来なかったそうです。 確かにどんな会社であっても、最初からいきなり業績が良い
２Ｆの吸い上げで製品品質を安定させよう
私たちの会社は、毎日たくさんの製品を取引先へ納入しています。 １件の不具合により、取引先や社内在庫を再確認することはもちろんのこと、不具合が多発していれば代納品を緊急生産するなど、事態が大きくなることもあります。 今日は、不良対策を進めるにあたって、みなさんにお話ししたいと思います。 生産現場で働く作業者の方は、良
小さなアイデアで大きな改善
今日はほんの小さなアイデアで大きな業績改善をした、傘を販売しているある企業のお話をしたいと思います。 暑い夏の時期には女性が日傘を差している光景はよく見られますよね。そんな女性にとっては当たり前のアイテムである日傘に男性用日傘があることはご存知でしょうか。 実は最近発売されたわけではなく、10年以上も前から販売され
飲食店のメニュー写真は重要な意味を持っています
初めて行く飲食店は期待が膨らみます。口コミだったり、ネットで話題だったり、人に聞いたりして入店する場合は特にそうです。また新しく開店したお店などもどんなんだろうと思ってしまいます。 初めてのお店ではまずメニューを見るはずです。メニューを見ておいしそうなものと、値段を判断し注文に入ります。この時、おいしそうなもの？とい
トヨタのかんばん方式を作った大野耐一から学ぶ事
トヨタのかんばん方式として有名な生産管理を体系化した大野耐一（たいいち）は、 工場現場で働く技術者出身で工場長からトヨタ自動車工業の副社長にまでなった、生産管理技術一筋の人物です。 「かんばん方式とは非常に簡単で、いるものをいるだけ作って売っていけば、これが一番儲かる」 と大野は講演でよく話したといいます。 要するに
異常時の処置を確実に
正しい姿から負の状態へ向かうことを「異常」といいます。 この異常に対して確実に対処することは、品質を確保するうえで非常に大切です。 私の考えを含めて、具体的にお話しします。 異常には何があるでしょうか。 機械・設備では、故障がまず考えられ、機械の一時停止も含まれます。 製品および作業ではどうでしょうか。 同じ事象、
過去の自分から学ぶ工数の見積もり
皆さんは作業の予定工数の見積りを出す時にどのように見積りを出しますか？ 人によると思いますが大筋は作業手順を思い浮かべどのぐらい工数がかかるか細かく見積りを出すと思います。慣れてくると細かい手順は飛ばして感覚で見積を出す人もいるでしょう。 しかし、皆さんは予定工数通りに作業を進めていたのに突発的な作業やバグ、手戻りが
クリンリネスの大切さ
アメリカの自動車王ヘンリー・フォードは、心にしみる沢山の名言をこの世に残しました。 その中に、「不潔な工場に善良な職工なし」という言葉があります。 日本の企業では、「4S運動」を目標に掲げている会社が数多くあります。 整理・整頓・清潔・清掃の頭文字をとったもので、サービス業や製造業などでよく謳われています。 それら
サービス業における5S活動について
みなさんは「5S活動」という言葉は耳にしたことはありますか？ 単に「身の回りをキレイにしましょう」というような意味にとらわれがちですが、実は理解した上で実践していくと、高い効果を実感できると思います。 社内の意識向上と作業の効率化を図るためにも、意味と目的を理解して取り組んでみましょう。 そもそも「5S」とは「S」か
ウォルト・ディズニーが残した仕事に役立つ名言
数多くの有名なアニメ作品を制作したウォルト・ディズニーは、仕事に役立つ名言も多く残しています。彼はアニメの制作だけでなく、ディズニーランドというテーマパークも建設していて、ディズニーランドには彼の理想が多く詰め込まれています。 ディズニーランドに関する彼の名言として多くの人に知られているのは、「ディズニーランドは未完
規則・ルールは、私たちの仕事のパートナー
今日は規則・ルールについてお話ししたいと思います。 規則・ルールというと、面倒なものや束縛されるものと感じる方もいるかもしれませんが、実は規則・ルールは仕事の効率や品質を高めるために必要なものです。 例えば、報告書や書類を作成するときには、決められたフォーマットや文字数に従うことが求められます。これは、読む人や確認
安全、品質、生産性の基本要素
安全、品質、生産性。 みなさんはこの言葉をどう受け取っているでしょうか。製造現場の中で重要となる3つの項目ですが、きちんと意識して仕事を行っているでしょうか。 工場内で事故を発生させない。不良品を出さない。不良品が出たとしても社外へ流出させない。納期を守り、受注した製品・数量を納める。 これらが確実に出来るという
PDCAを活かした生活を送ろう
皆様はPDCAサイクルという言葉をご存知でしょうか？ PはPlan（計画）、DはDo（実行）、CはCheck（評価）、AはAct（改善）を繰り返す事で、仕事における効率を徐々に上げていこうという考え方です。 この言葉はビジネス用語なのですが、この考え方は仕事以外でも大いに使う事が出来ます。 例えば趣味で何かスポーツ
商品は自分の娘を送り出す
今日は昭和の大経営者である松下幸之助さんが製造業の基本として社員に説いた言葉についてご紹介したいと思います。 現在、ものづくりにおいてはロボットの導入や個人の作業の細分化が進みなかなか自分事として完成品を感じることが難しい状態になっていると思います。 それだけに品質問題が発生した時も自分自身のせいではない、関係ない
５Ｓ（整理・整頓・清掃・清潔・躾）について説明します
５Ｓとよく言いますが、単なる掃除のことではありません。５Ｓの内容と実施の仕方についてお話します。 ５Ｓは整理・整頓・清掃・清潔・躾の最初の頭文字のＳを取って５Ｓと呼ばれています。もっとも重要なのは整理・整頓ですが、多くの人はその本当の意味を良く理解していません。今日は、５Ｓの意味と実施の仕方についてお話したいと思いま
PDCAサイクルの徹底
PDCAサイクルとは計画・実行・確認・改善の一連の動きを指す言葉です。 仕事を行ううえで実行は誰しもおこないますが事前の計画であったり、仕事をやりっぱなしで終わることもおおいかと思います。 仕事の質をあげて次につなげていくためには事前の計画や仕事を行ったうえでの振り返りが不可欠になってきます。 これを行わない仕事は
品質管理と品質保証のマメチシキ
どの業種においても、「品質管理」とか「品質保証」というものは存在します。 あらためて品質管理という言葉を思い返したとき、品質管理と品質保証の違いは何なのか、悩まれる方も多いと思います。 この違いについて、私の考えを踏まえながらお話ししたいと思います。 ＩＳＯ９００１というワードをよく聞かれると思います。これは品質保