自分だけでなく他人の個人情報も漏らさないように意識を
最近ムッとした話をします。コールセンターで働いていると、他人の電話応対のスキルがとても気になります。 プライベート携帯に、地域の番号、東京なら03に当たる部分がすんでいる地域のものだったのですが、相手の名前が出ないので、登録した番号ではないということはわかりました。 誰かわからないので、はいと一言発するといきなりも
コンプライアンスの徹底
先日、プライベートで取った電話で自分の変化に気がつきました。相手は、仕事として私の携帯に掛けてきていると思いますが、私が電話をうけてまずはじめに、○○さんですかと尋ねられました。 掛けている相手が間違っている可能性があるからの確認として名前を聞くものですが開口一番に名前を尋ねるのはこの時代とても怖いことでコンプライア
12月16日は電話の日－電話のデメリット
12月16日は「電話の日」です。 この記念日は1890年(明治23年)の12月16日に、東京～横浜間で初めて電話が開通したことに由来しています。 なお、当時の電話は現在のような、直接相手の電話へかけるようなものではなく、いったん「交換手」を経由しなければなりませんでした。さらに、料金が高額なため、生活に使えるような
電話対応を部員全員体制でやっているのが、なぜ素晴らしいのか
私がこの部署に異動してきて２カ月が経ちました。大分、業務にも慣れてきました。この２カ月の間、新しいことをいろいろと教えて頂き感謝申し上げます。久しぶりの異動者だということで、皆さんに親切にして頂いて有りがたいです。このスピーチに際して、つい２カ月前まで部外者であった私だからこそお話できる内容はないかなと考えておりました
固定電話と新入社員
年上の先輩社員と、会社に入ったばかりの２０代頃の新入社員とが話をしていると、仕事の面でも、飲み会などの会食の場でも、ジェネレーションギャップが必ず生まれるということは、みなさん実感していると思います。 数年前には、ファックスの使い方が分からない新入社員が世間で話題になっていたこともあるようです。今現在、２０代前半の若