出されたお茶とビジネスマナー
ビジネスマナー上、お客様先に行ってお茶をだしていただいた際に「どうぞ」と言われるまで手をつけないと新人の頃に教わりました。 以来訪問に伺う際はかならず先方からの言葉を待っていただくようにしていました。 ある企業様に訪問に行った時、コーヒーが出されたことがあります。あまりコーヒーが得意ではなかったので一口だけ飲んで残し
商品も人も身だしなみが大切
量販店では色々な商品が売られています。そんな量販店の中で特異な売り場と言えば魚売り場です。 一見、調理さえ出来ればどんな売り場でも同じだろうと思われがちですが、魚売り場は担当者のセンスや、商品つくり、売り場つくりで売上げが変わるといいます。 魚売り場は毎日変化します。それは鮮魚は毎日同じものがあるわけではありません。
ビジネススーツを長持ちさせる
9月29日の今日は「クリーニングの日」です。 日付は「ク（9）リーニ（2）ング（9）」と読む語呂合わせから付けられています。 コインランドリーの普及などによって洗濯が多様化する中で、消費者にもっとクリーニングを利用してもらうことを目的にしているらしいです。 私達も、ビジネススーツ姿で日々業務に励んでいますが、お気
人は見た目ではないは言い訳
人間の価値は外見では決まらないという考え自体は間違っておらず、いくら見た目が良くても中身が残念な人は、最初は人が寄ってきてもその後離れていってしまいます。しかしだからと言って、人は見た目ではないという意見は言い訳ではないでしょうか。 見た目が良く第一印象に好感を持たれる人は、まず人が寄ってくるのでその時点でとても得を
人間はカップケーキみたいなのが良い
皆さん、電車や街で中学、高校の生徒さんで、制服を崩して着ている子を時々見かけたりしませんか。 例えばネクタイをすごくゆるめていたり、ブレザーのそでをまくっていたり、あるいはまた、ズボンが酷くずっていたり。私は通勤の途中などに時々そういう生徒さんたちを見かけます。 そういう"着崩し"を、彼らなりの個性の表現として温か
ビジネスシーンで人に与える印象
ビジネスシーンで初対面の時、第1印象は大きいものです。 ただ、初対面から、その人の生きざままでは分かりません。 ふとした仕草や気づかいで人柄は見えてきますが、第1印象はメイクや髪型など見た目が人に与える印象が大きくなるものです。 ビジネスの第1印象で大切なのは、清潔感です。 センスの良い人はそれだけでもイメージ
機械のように働かないために
「人の振り見て我が振り直せ」 これは「他人の行動を目にしたとき、その人の良いところは真似をし悪いところは自分に置き換えて自身の行動を正していく」という意味として使います。 もちろん、その人の悪いところを注意してもいいですが、余計な争いは生みたくありませんからね。 さて、この言葉ですが、誰もが聞いたことがありますし、言わ
フロントや受付は、礼儀作法のベースです
私たちは、普段の仕事において、礼儀作法、あいさつ、マナー、エチケットという言葉に関わっています。 しかし、私は本当にそれらがきちんとできているかというと、まだまだ足りないように感じます。 会社の中でも、あいさつができていなかったり、身だしなみも乱れていたりする人を見かけ、このままではいけないと思いました。 いろいろ
スマートフォンのマナーにつて
スマートフォンのマナーについて、社会的に叫ばれるようになってからすでにかなりの時間がたっています。 しかしながら、いかにニュートラルに見てもスマートフォンのマナーがよくなっているとは考えにくい状況ではないかと思います。 海外ももちろん、スマートフォンの普及は進んでいますが日本ほどマナーが悪いという風景をテレビなどで
人に嫌われないための口臭対策法
友だちや好きな異性と楽しく話しているとき、「なんか口が臭うよ」と自分ではなかなか気づき難い口臭のことを言われ、傷ついた経験があるかもしれません。 学生時代、朝と就寝前に入念な歯磨きをしていた私は、口臭のことで友だちや異性が嫌な思いをしたことはありませんでした。 しかし、1度だけ「臭い！」と言われ、気まずい気分になった経
あらためて重要視される第一印象
皆さんはどんな相手に対しても、第一印象というものを持ちますよね。 なんとなく第一印象とは言ってみても、果たしてそれがどれくらい大事なのか、考えたことはありますか。意外に思う人もいるかもしれませんが、第一印象というのは非常に大事なものです。 なぜなら第一印象というのは、かなり長いこと継続するためです。 もしも自分の第
所詮は第一印象至上主義にすぎない
人って第一印象が大切だと思います。 第一印象が悪いと、後から挽回するのが大変です。 逆に第一印象が良いと、多少のことは許してくれる気がします。 同じ失敗をしても、印象が悪いとやっぱりかとあきれられる。 しかし印象が良かったら、たまにはそういうこともあるよねと許される。 人間ってそんなところがあると思います。 そのた
ノックのマナー「ノックの回数で変わる意味」
みなさんは、応接室などに入るときにノックを何回していますか？その回数を気にしたことはありますか？ 実はノックの回数には国際基準「プロトコールマナー」で決められています。ご存じでしたか？ ノックする機会はいろいろあると思います。 特にドアの向こう側の人に対してドアを開けることを知らせたい場合や入室を知らせたい時、いるか
証明写真の写真をキレイにとるコツ
皆さんの中にも、普段運転するしないに関わらず免許をお持ちの方は多くいらっしゃると思います。 身分証として何かと提示する機会の多い免許証ですが、写真の写り方は皆さんどうですか？ 私は履歴書や免許証、パスポートなどいろいろな証明写真での写り方が正直良くなくて、人に見せるのも何となく恥ずかしかったりもします。 最近では証明
靴の記念日と、社会人にとっての靴について
３月１５日は「靴の記念日」です。 大村益次郎の提案により西村勝三が築地に日本初の西洋靴の工場「伊勢勝三靴場」を１９３２(明治３)年のこの日に開設したことを記念して、日本靴連盟が「靴の記念日」として１９３２(昭和７)年に制定しました。 輸入した軍靴が日本人に合わず、日本人に合う軍靴を作ることからのスタートでしたが、鹿
外食にまつわるマナーあれこれ
外食と一言で言ってしまっても、和洋中など今ではあらゆる国の料理がいただけるお店が増えてきました。 それぞれの国によって食事のマナーは違っているため、私達は日頃そのマナーがきちんとできていない場合があるので、注意が必要です。 和食に関して言えば、涙箸、寄せ箸、刺し箸、迷い箸といったことは厳禁ですし、器の蓋の扱い方、手
ネクタイとクールビズ
最近のビジネス界ではクールビズなるものが浸透しており、ノーネクタイで仕事をする人たちが増えています。 日本は、湿度が高く、夏は気温も高くなることから、ジメジメとした感じでネクタイをしていると首回りが気持ち悪いと感じることも多いのではないでしょうか。 そんな気候のせいかクールビズが浸透し、ノーネクタイが当たり前のよう
接客時、手を前で組む意味とは？
皆さんは接客時、どのような体勢でお客様と接しているでしょうか？ 日本では、手を前で重ねて組むスタイルが主流ではないでしょうか？ しかし欧米などでは、腕を体の側面に沿わせるように下げることが良しとされていることもよくあるようです。 確かに、手を前で組むことにより肩が前に閉じ、猫背のような姿勢になってしまうこともあるかと
礼儀を正しくわきまえればよいことがあります
あなたは、礼儀を守っていてよいことがあった経験はありますか。 私は普段から礼儀をよくしており、「礼儀がいいね。」と褒められます。 これは、両親のしつけがきびしかったことから、きちんと両親の言うことを守っていました。 過去の成功談として、礼儀を正しくわきまえたらよいことがありました。 それは1994年にとある鉄道会社の
少しずつの気持ちの変化が大きな宝物に
世の中には様々なビジネスマナーがあります。誰もが知っているマナーからほとんどの人が初めて聞くような変わったマナーなど、バラエティに富んでいます。 全てを完璧にできる人というのはなかなかいませんが、それでも私たちは誰もが知っているマナーについてはこなせるようにならなければなりません。 しかし、これすらもなかなかできな