「和顔愛語」(わげんあいご)という言葉をご存じですか？仏教の言葉で「にこやかな笑顔と、思いやりの言葉で人に接すること」という意味だそうです。

もしかしたら仏教の硬い話で、ちょっと面倒くさそうだなと思われた方もいるかもしれません。でも、決してそんな硬い話ではなく、毎日の仕事や生活の中で生かせる言葉なのです。

モデルのアンミカさんをご存じですか？彼女はいつも笑顔でとても素敵な女性ですね。彼女もこの言葉「和顔愛語」を大切にされているそうです。

ところで、みなさんは、初対面の人と会ったとき、その人の第一印象って、どのくらいの早さで決まると思いますか？答えはなんと「3~5秒」だそうです！
びっくりですね。そんな一瞬で、人は相手の第一印象を決めてしまうのです。

だとしたら、ビジネスにおいても、お客さまに良い印象を与えるためにも、私たち社員にとっては、第一印象って本当に大切なものだということが分かりますね。

身だしなみの清潔感はもちろん、先程、お話した「和顔愛語」、にこやかな笑顔で、思いやりのある言葉でお客さまに接するということが、私たちの仕事にも大切になってくると思います。当たり前のことなのですが、それがなかなか実際はできてないことって多いですよね。

笑顔でいる人に対して、人は誰でも嫌な印象は抱かないはずです。笑顔や思いやりは、お客さまだけでなく、社員同士のいいコミュニケーションにつながりますね。お客さまへの接客、サービスの向上、ひいては、仕事の売上にもつながって、また社員同士の働きがいの向上につながってくるといいなと思います。

どうぞ皆さん、忙しい毎日ですが、そんな状況の中だからこそ「和顔愛語」という言葉を大切にして、仕事の中で生かしてみませんか。