1990年代後半から2000年代前半にかけて、渋谷109での販売員コンペの影響があり、カリスマ販売員がブームになりました。 お店の商品の服に身を包んだ、まるでモ...

技術者は手先が器用も大切な資質ですが、考え方が柔軟なことや発想の転換も必要条件なのではないかと感じます。 あるテレビの番組を見て感じたことですが、日本人電気技...

先日、テレビを視ていましたら興味ある話をしていました。人間のデオキシリポ核酸というDNAには2%の有効なものと98%の役に立たないゴミと言われているものがあるそ...

営業として苦い思い出がありますので、ご紹介したいと思います。それはクレームに関することですが、不具合があり得意先にはクレーム報告書を出す必要がありました。 ク...

皆さま、おはようございます。 実は私、小さい頃から書道を習っておりました。皆さん字を書くのはお好きですか。 学生時代、国語や英語でひらすら漢字や英単語を書き写...

子供の成長って嬉しいですよね。 これって実はペットにも同じなんですね。 すみません。私はペットを飼った経験がございません。 しかし、先日から親友がワンちゃん...

今日は、先日、私の同僚がやや大きなクレームを受けた際のお話をさせて下さい。 その方は老夫婦で、来店時からご主人は、大変横柄な態度でした。 奥様がお手洗いに行っ...

私の住んでいる家の近所は外国人の方が多く、近所の集まりでも外国人の方に話がつうじないだの、決まりを守らないだの苦情のような愚痴のような話が上がったりします。 ...

「ありがとうございます。」という言葉をよく使います。 この、「ありがとう」という言葉は、どのように感じで書くかご存知ですか。 「有難う」 「有ること」が「...

新入社員の人々や異動で新しい部署に配置変えになった人達は、少し仕事に慣れてきた頃ではないかと思います。 この時期になると、「自分はこの仕事に向いていないのでは...

本日も力ある限り全力で業務にぶち当たりましょう！ 接客は表情づくりからです！まずあーっと口を大きく開けてください。 はいそのまま5秒停止。はいオーケーです。 ...

皆さん、日々の業務をこなしていただきありがとうございます。 日々、さまざまな思いを胸に秘め出勤していただいていると思いますが、コールセンターでの離職率が本当に...

人が家を買うという行為は、やはり特別なものであり、かなり大きな決断であると言えます。 そして、不動産業界で働く営業の人間は、家を買ってもらう立場の人間であり、家...

人事という職業はいろいろなケースにおいて非情であることが求められると思います。 私情を挟まずに適切な決断をしていかないといけないのです。 常に会社の利益のことを...

人事という職種は会社の根幹にかかわるため、責任重大と言えます。 そして、人事という職種ならではの部分としては、データ分析というのが非常に重要なのです。 そういっ...

皆さんの中で海外旅行の経験がある方はいらっしゃいますか？ 私はヨーロッパで少しだけ生活をした経験があります。 初めて、海外でスーパーマーケットに行った時の思...

あるものの20％が、そのもののほぼすべてを決定してしまう。 と言うと、ちょっと驚きますが、そんな法則があります。 パレートの法則あるいは80:20の法則と言わ...

警備員の仕事というのはどのようなイメージでしょうか？ 現場ごとに多少異なる面はあるものの、多くの人たちの安全を守る仕事と言えます。 そういった目的のために警備...

サービス業に関わっていると、接客をする立場の経験ができます。 仕事を離れると、自分もサービスを利用する側になります。 どちらの支店からも学ぶべきことがたくさんあ...

店舗にて接客にあたる際にはお客様のことを第一に考える必要があります。 働いていると、いろいろなシーンで質問を受けることがあるでしょう。 そして、そういったときの...