ビジネスの現場で新しい人と出会った時、あなたはどのように接しますか。

簡単な挨拶と自己紹介から始まり、相手の話に耳を傾け、質問を交わすなど、おおよそ10分ほどの短い時間の中で、相手への信頼関係を築き上げることができます。
この10分間、相手の立場に立って考え、笑顔で共感的な態度で接することが大切です。
相手の話に真剣に耳を傾け、適切な質問をして理解を深めることで、相手があなたを信頼できる存在だと感じてもらえるはずです。
また、自分から進んで情報を提供することも信頼を醸成するポイントです。
自分の経験やスキル、考えを適切に共有することで、相手があなたの能力や人格を評価し、信頼を寄せてくれるでしょう。

しかし、一度築き上げた信頼関係は、たった10秒で失われてしまう可能性があります。
約束を守らない、相手の意見を聞き入れない、嘘をつくなど、ちょっとしたことが信頼を裏切る行為に繋がるのです。
このような行為は、相手から「あなたは信頼できない」と烙印を押されてしまう原因になります。
一度失った信頼は取り返しがつきません。相手との関係が悪化し、ビジネスの機会を失うなど、深刻な影響を及ぼすことにもなりかねません。

信頼を失った後、それを取り戻すのは非常に困難です。信頼を失った人との関係を修復するには、10年もの歳月を要するといわれています。
信頼を回復するには、誠実な態度で粘り強く努力し続ける必要があります。
謝罪し、改善に向けて行動し続け、さらに実際の行動で信頼に値することを示していく。
そうすることで、少しずつ相手の心に響いていくのです。

信頼関係の構築と維持は、ビジネスにおいて非常に重要です。
ちょっとした行動が、大きな影響を及ぼすことを肝に銘じ、常に相手の立場に立って接することが肝心だと言えるでしょう。