本日は、「現地現物」の重要性についてお話させていただきます。

皆様は、「現地現物」という言葉を聞いたことがあるでしょうか？これは、問題解決や改善活動において、机上の空論ではなく、実際に現場に足を運び、現物をよく観察することで、本質を見抜こうとする考え方です。

トヨタ自動車では、「トヨタウェイ」の中で「現地現物」が重要な行動指針の一つとして掲げられており、問題解決の基本として徹底されています。これは、製造業に限らず、あらゆる業種、そして日々の業務においても非常に重要な考え方です。

なぜ「現地現物」が重要なのか考えてみました。

まずは、真実の発見です。
会議室で資料を見ているだけでは、問題の本質は見えてこないことがあります。実際に現場に足を運び、現物を自分の目で見ることで、資料だけでは分からない状況や変化、そして問題の根本原因を発見することができます。例えば、機械の故障原因を調査する場合、マニュアルを読むだけでなく、実際に機械の動作状況や部品の状態を確認することで、より正確な原因を特定することができます。

次に、迅速な対応です。
現場で直接状況を把握することで、迅速な判断と対応が可能になります。関係者と直接コミュニケーションを取りながら、その場で解決策を検討したり、必要な手配をしたりすることで、問題の深刻化を防ぎ、損失を最小限に抑えることができます。例えば、お客様からのクレーム対応の場合、電話で状況を聞くだけでなく、実際にお客様のもとへ訪問し、現物を確認しながら謝罪と説明を行うことで、お客様の信頼回復につながることがあります。

そして、関係者の納得です。
関係者が集まって現場で状況を確認することで、情報共有がスムーズになり、共通認識を持つことができます。これにより、その後の議論や意思決定が円滑に進み、関係者全員が納得のいく解決策を見出すことができます。例えば、複数の部署が関わるプロジェクトの場合、関係者全員で現場を視察し、現状の課題や問題点を共有することで、プロジェクトの方向性を明確にすることができます。

このように、「現地現物」は、業務にさまざまな形で貢献します。
皆様、日々の業務の中で「現地現物」の精神を意識し、より質の高い仕事、そしてより良い職場環境を築いていきましょう。

以上で私のお話を終わります。ご清聴ありがとうございました。