最近印象に残ったお客様とのやりとりをご紹介したいと思います。

先日、常連のあるお客様がチェックインされる際にこんなことをおっしゃいました。
「フロントマンも大変だね、これからはAIだとよ。
　おれもそうだけど、仕事を持っていかれるねえ。」

午後6時過ぎで、チェックインカウンターはごった返しておりましたので
「ははは、そうですね」と適当に返答して自分の仕事に集中していました。

チェックインの混雑する時間が終わり、ほっと一息ついたころに
あのお客様の言葉を思い出しました。

調べたところ、AIとは”Artifical Intelligence" の略で、人工知能という意味だそうです。
ちょうどその頃、インターネット上のニュースで「将来AIに取って代わられる職業ランキング」
なんていう記事が話題になっていたので、おそらくそのことを言っていたのだろうと思いました。
その中には私の職業であるフロントマンや、そのお客様の職業である営業職もランクインしていました。

私はこの仕事に誇りをもっていますが、それでもそのように書かれた記事を読むと
非常にショックを受けたのを覚えています。
おそらくそのお客様も同じようにショックを受けられたのだろうと思います。

AIが仕事をすれば人件費はかかりません。
もしかしたら私よりお客様の情報もよく覚えて愛想よく対応してしまうかもしれません。
実際にホテルによってはフロントマンを置かずに、自動販売機での事前支払制を採用しているところもあります。

このお客様とのやり取りは、AIではなく、私にしかできないこととはなんだろうという問いかけをくれました。
それは一人一人のお客様に心を込めて対応するということではないかと思いました。

次回、あのお客様が来られた時には、AIではなく、フロントマンが対応する良さを
感じていただけるよう精一杯応対したいと思います。

フロントマンはAIには負けません！