上司のお茶汲み

最近は、仕事と関係のない事をやらせると、すぐにパワハラなどという問題となり、会社内でどのような人間関係を構築していけば良いのか迷う事も多々あります。 お茶汲みもその一つではないでしょうか。 私が社会人となった時は、まだまだお茶汲みがあった時代でした。 その時に、先輩から言われた事があります。 それは、「お茶汲みをただの作業だと思うな」という事です。...

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朝会の必要性

朝一に始まる朝会は、本当に憂鬱になる事が多々あります。 しかし、この朝会には重要な意味があるのではないでしょうか。 朝会の重要な意味のひとつは、意思の疎通をするという事です。 3人集まれば文殊の知恵という言葉もありますが、この文殊の知恵も3人がコミュニケーションを取れていればという条件があると思います。 逆に3人のコミュニケーションが取れずに、バラバラ...

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正しい「報連相」の方法について

ビジネスにおいて最も重要なコミュニケーションは「報連相」です。 「報連相」は報告、連絡、相談を縮めた略称ですが、ビジネスマナーの基本とも言われていますね。 この「報連相」が正しく行われていないと、仕事上のコミュニケーションがうまくとれなかったり、仕事本来のスピードも遅くなったりします。 今日はこの「報連相」の正しい方法について、お話したいと思います。 《...

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新年のあいさつ

年が変わると、家族や親類はもとより私たちには、会社内や取引先に対しても新年のあいさつがあります。毎年ここまでしなくてはいけないかというくらい顔を合わす度に挨拶をします。最近では大晦日まで仕事で、新年も元旦から仕事という小売り業界は多くなっています。昨日顔を合わしたのに、当日は元旦なのでやっぱり新年のあいさつをします。 内容は『あけましておめでとうございま...

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グローバル化とコミュニケーション

先日、この様な話をききました。 アメリカ人1人と日本人2人が食事会をしておりました。 この3人はビジネスのつながりがあり、そのビジネスを通じて、そこそこ仲が良くなっていたとの事です。 そして、食事の席で、そのアメリカ人は、「ファッキン デリシャス」と言ったそうです。 その発言を聞き、日本人の2人のうち先輩格の方は、「ファッキン デリシャス」の「ファ...

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時は金なりということことわざがあります。

年があけ、今年は酉年です。1年に先駆けこの酉とは十二支の十番目に当たります。 酉は人に時を告げるとされています。確かに朝いちばんに庭にいる鶏が「こけこっこー」と泣き朝を知らせていたことを思い出します。 人に時を知らせる酉は、人をとりこむといわれ商売繁盛へと導いてくれるとされています。 今年の年賀状の52円切手の部分の絵を知っていますか?12年前は親鶏と...

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苦労を惜しまず

今日はとある営業マンの話です。 建設業に従事しているAさんという方がいます。その方は、最近憂鬱な日々が続いているといいます。それというのも、契約一歩手前まで行っていた案件が、多くのライバル企業にことごとくひっくり返され、途方に暮れていたからです。 「自分としてはクライアントの立場に立って、頻繁に電話、FAX、メールなどでアポイントを取ったり、コミュ...

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車の思いやり運転について

車の運転はその人の性格を表しているいいます。 普段物静かな人が車に乗ると、我が物顔で暴走したり、前の車にせっついて煽ったりする人もいます。とにかく前に車がいたら目障りと言う人もいます。逆に強面の人やキツイ人が車に乗ると安全運転だったり、スピードを全く出さなかったりという場合もあります。 若い頃に免許取得時や更新時期に、交通事故は起こしやすい人と、起...

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コミュニケーションについて

最近、コミュニケーションの重要性についていろいろ考えることがあります。 というのも単身赴任を2年続けてみて、もともとコミュニケーションに関しては問題ないと考えていた我が家でも過去と同様の密度でコミュニケーションをとることが難しくなっているからです。 もちろん、テレビ電話やメールなどではやり取りしています。しかしながら実際にダイレクトコミュニケーショ...

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ジョハリの窓の活用

 ジョハリの窓とは、自分をどのように公開ないし隠ぺいするかという、コミュニケーションにおける自己の公開とコミュニケーションの円滑な進め方を考えるために提案されたモデルです(Wikipediaより)。ジョハリの窓について私が考えていることを述べます。  このモデルでは、自己について次のように4つの窓を設けて、どのような自己開示がなされているか見るという...

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GOOD&NEW

GOOD&NEWという言葉を知っていますか? 24時間以内にあった「良いこと、新しいこと」をネタに話をする、コミュニケーションスキルのひとつです。 多くは、知らない人が多く参加する会議や講習会場などで、アイスブレイク的に使われるものですが、日常生活においても有効です。 GOOD&NEWは、まさしく24時間以内にあった「良いこと、新しいものごと...

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仕事は人間関係で成り立っている

仕事には作業の仕事、営業の仕事、デスクワーク、事務など色々あります。全ての仕事には必ず人間関係が存在します。 工場などの作業ではメンバーとのコミュニケーションやチームワークがよくないと生産性は上がりません。デスクワークや事務の仕事も他のメンバーとの信頼関係や、コミュニケーションがないと成り立ちません。 さて営業の仕事はどうでしょう。個人の能力に頼っ...

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盗んだバイクで走りださない

世代によって異なる認識。「盗んだバイクで走り出す」と聞いて、果たして何人が懐かしいと思うでしょう。知ってるといえるでしょう。 日常会話を円滑にする洒落として時事ネタ、アイドルや芸能人をネタにするとしても、世代が異なれば興味もまた、異なります。 「盗んだバイクで走り出す」というのは、一昔、いいえ、すでに中堅社員くらいしか知る人はいないでしょうかつて流...

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「3」の数の効果について

1~10までの中で、3という数字はマジックナンバーと言われているのをご存じですか? 3という数字は、とても効果的で何かと使える数字ですので、みなさん覚えておいた方がいいと思います。 特に、プレゼンをする場面では、3つの理由、3つの構成、と、3の数字を多用しています。 今は亡き、アップル社を作ったスティーブ・ジョブズは、カリスマ的なプレゼンを行うこと...

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日常に溢れる変な敬語

普段、自然と耳から入る敬語に違和感を感じたことはありませんか。 自分がお客さんとして接客されているときたや、仕事中に相手先や同僚の話す敬語に「あれ?」と思う事があります。 しかし、そうは思っても、あんまり間違えを指摘するような人もいないと思います。 敬語というのは、必要だとわかっていても、ちょっと難しいものだと距離を置いてしまいます。 何とな...

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夏休みの子供との過ごし方

7月と言えばやはり小学生、中学生、高校生、大学生に至るまで夏休みのシーズンです。 幼い頃は子供たちの思い出作りに旅行に行ったり、プールに出かけたり、お祭りに出かけたりと言うことで遊ぶと言う事と思い出作りがメインで終わっていました。 しかし子供たちも年齢が上がるとともに親子でのコミニケーションや思い出作りと言うだけでは夏休みが過ごせなくなってきます。 ...

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7月7日は七夕で子供と願い事をします

7月7日は七夕祭りの日です。どのご家庭でも子供たちと幼い頃は笹の葉ではなく短冊に何か願い事を書いてごちそう食べた思い出があるのではないでしょうか。 もちろん、子供たちの年齢が上がるとともにこうした願い事を書くと言うようなことも言ってくると思います。要するに子供たちとのコミニケーションが減るということにもつながるのではないでしょうか。 七夕祭りの願...

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姪と新聞

ある日姪が遊びに来ているときに新聞を読んでいると「それなーに?」と聞いてきました。 私は「新聞だよ」と答えました。それと同時に姪が新聞を知らないことに気が付きました。 確かに最近は新聞を取っていない家庭も増えています。 自分の両親が新聞を取っていなかったら、他に知るチャンスはなかなか無いのかもしれません。 だからと言って、いざ新聞を知らない人間が目の前...

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仕事の効率化とコミュニケーション。

私が思う仕事の効率化とコミュニケーションについて 話したいと思います。 仕事の効率化と一言で言ってもなかなか解らない感じがします。 マニュアルはあるし、それ以上に早くする事が出来るのかなと思ったりします。 私はスピードアップも確かに効率化になり良いと思いますが、私が一番効率化になると思うのは不良品の改善だと思います。 不良品を減らして良品にする...

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笑顔の電話対応

おはようございます。 今日は電話の対応についてお話したいと思います。 電話の対応について、笑顔で対応した場合と、そうでない場合で結果が変わってくるという話はとても有名ですから聞いたことが無い人はあまりいないと思います。 ところで、なんで笑顔での電話対応が大切か、皆さんは理由もご存知ですか? 仕事で、トラブルが多い人は特に笑顔での対応に気をつけてくだ...

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毎日気持ちよく仕事をしましょう

最近感じているのは社内で挨拶する人が少なくなってきていることです。 守衛さんが入り口に立っいて朝の出勤時に必ず挨拶してくれますが、何も反応しないでそのまま行き過ぎてしまう人がいます。 職場でも大きな挨拶でおはようと言えば気持ちよく返事ができるので、してみたらどうでしょうか?特に若手の人が挨拶できていないように思えるので聞いてみたところ、最初は挨拶していた...

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