4つの満足

会社を成功させるには4つの満足が大事であると耳にしたことはありませんか?

私も受け売りなのですが、以前勤めていた会社のCEOが幹部会議で仰っていた4つの満足のお話に大変感銘を受けたので広めてみたいと思います。

会社が成功するには、お客様・社員・社会・株主この4つ全てが満足していることが絶対不可欠です。極論ではありますが、例えばお客様だけを満足させたければ無料でサービスを提供すればいいんです。社員だけを満足させたければ、全社員に車を配ればいい。しかし、そんなことをしていたら会社は成り立ちませんね。

株主は利益が出なければ怒りますし、社会もそんな会社があったあら競合他社のみならず腹立たしく思うでしょう。社員も堕落するかもしれません。お客様もお客様ではなくなるでしょう。

ちょうど私の働いていた業界でお客様満足度ナンバーワンを獲得したグループが翌年、私が勤めていた会社に買収されたところでしたので、余計にこのお話には説得力がありました。

お客様が満足すれば、お客様がまた利益を生み出してくれます。利益が出れば株主も喜び、社員の労働環境の向上にもつながり、優良企業となれば社会の規範となり他社にもいい影響を与えていきます。

この4つ各方面がそれぞれに満足していることが会社を経営していくことに不可欠であり、利益を生み出し続け、成長していくことにも不可欠なのです。これを成す為に必要なのは、それそれにお互いの声を聞き、ぶつけることです。どうやったら満足に働くことができるのか、どうやったらお客様を満足させられるのか、そういったことを考えて思いついたら、是非教えていただきたいと思います。

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